Πώς μπορούμε να βοηθήσουμε;

Εφόσον το ταξίδι σας αναβληθεί λόγω δυσμενών καιρικών συνθηκών, υπάρχουν συνήθως οι παρακάτω επιλογές:

• Να τροποποιήσετε το εισιτήριό σας.
• Να γίνετι αίτημα για να σας επιστραφεί ολόκληρο το ποσό του εισιτηρίου.

Σε περίπτωση αναστολής του απόπλου λόγω καιρικών συνθηκών, η διαδικασία ακύρωσης εξαρτάται από το αν έχετε ήδη παραλάβει τα εισιτήριά σας ή όχι.

Στην περίπτωση που δεν έχετε παραλάβει τα εισιτήριά σας για το ακυρωμένο ταξίδι, τότε θα πρέπει να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω τσατ και θα διαχειριστούμε το αίτημά σας άμεσα. Έχετε υπόψη σας ότι η επιστροφή χρημάτων δεν πραγματοποιείται αυτόματα και για αυτό το λόγο είναι απαραίτητο να λάβουμε το αίτημά σας ώστε να διεκπεραιωθεί η επιστροφή άμεσα.

Σε περίπτωση που έχετε ήδη παραλάβει τα εισιτήριά σας, τότε σύμφωνα με την πολιτική της ακτοπλοϊκής εταιρείας, θα πρέπει τα μη χρησιμοποιημένα στελέχη να επιστραφούν σε οποιοδήποτε από τα παρακάτω σημεία ώστε να πραγματοποιηθεί η ακύρωση ή η αλλαγή. Δεν γίνονται δεκτά σκαναρισμένα αντίγραφα ή φωτογραφίες των εκτυπωμένων εισιτηρίων.

Αν βρίσκεστε εκτός Αθηνών, θα πρέπει να επισκεφθείτε οποιοδήποτε επίσημο εκπρόσωπο ή συνεργαζόμενο πρακτορείο της ακτοπλοϊκής εταιρείας που βρίσκονται στην περιοχή. Μπορείτε να βρείτε αναλυτικά τα συνεργαζόμενα πρακτορεία αν ακολουθήσετε το σύνδεσμο «Σημεία Παραλαβής» που βρίσκεται στην επιβεβαίωση της κράτησής σας. Οι πράκτορες της ακτοπλοϊκής εταιρείας πρέπει:

- Είτε να κρατήσουν τα εισιτήριά σας και να σας επιστρέψουν το αντίστοιχο ποσό που δικαιούστε ή εισιτήρια αντίστοιχης αξίας

- Είτε να σας δώσουν τα ακυρωμένα εισιτήρια ώστε να τα επιστρέψετε στα γραφεία του Ferryhopper στην Αθήνα και να λάβετε την επιστροφή χρημάτων από εμάς. Σε περίπτωση που δεν σας εξυπηρετεί να περάσετε από τα γραφεία μας στην Αθήνα, προτείνουμε να τα στείλετε με courier.

Η ακριβής μας διεύθυνση είναι:
Ferryhopper
Θεσσαλονίκης 147, Μοσχάτο 183 46,
Αθήνα, Ελλάδα
(Δευτέρα-Παρασκευή 10:00-18:00 και Σάββατο 10:00-15:00)

Φυσικά θα σας ενημερώσουμε αμέσως μόλις λάβουμε τα εισιτήριά σας και προχωρήσουμε σε επιστροφή χρημάτων.

Προσφέρουμε δύο επιλογές για να αλλάξετε την κράτησή σας:

Διαδικτυακή συνομιλία (chat)

Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας μέσω chat για να σας βοηθήσουμε με την αλλαγή. Τα αιτήματα αλλαγής διεκπεραιώνονται κατά τις εργάσιμες ώρες, σύμφωνα με την πολιτική τροποποίησης εισιτηρίων και τη διαθεσιμότητα της ακτοπλοϊκής εταιρείας. Οι ώρες εξυπηρέτησης πελατών μας είναι:

Δευτέρα - Σάββατο: 08:00-19:30, Κυριακή: 08:00-17:30 (EEST)

Self-service αλλαγή

Το Ferryhopper προσφέρει μια καινοτόμο δυνατότητα αυτόνομης (online) τροποποίησης κρατήσεων, που υποστηρίζεται από ορισμένες ακτοπλοϊκές εταιρείες. Μπορείτε να αλλάξετε το ταξίδι σας ηλεκτρονικά μέσω της σελίδας Η κράτησή μου, στην ενότητα «Αλλαγή εισιτηρίων», χωρίς να επικοινωνήσετε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας.

Λάβετε υπόψη ότι το Ferryhopper χρεώνει ένα τέλος τροποποίησης 6 € ανά αίτημα. Αυτό το τέλος δεν ισχύει για επιβάτες που έχουν προσθέσει την υπηρεσία Support Plus στην κράτησή τους. Εάν τα νέα εισιτήρια είναι πιο ακριβά από τα αρχικά, θα χρειαστεί να πληρώσετε τη διαφορά τιμής.

Σε περίπτωση που η αναχώρηση του πλοίου σας έχει προγραμματιστεί εντός των επόμενων ωρών, ελέγξτε την πολιτική της ακτοπλοϊκής εταιρείας, καθώς ενδέχεται να μην επιτρέπονται αλλαγές. Μπορείτε πάντα να τροποποιήσετε την κράτησή σας εάν επισκεφθείτε ένα από τα εκδοτήρια εισιτηρίων ή τα ταξιδιωτικά πρακτορεία που βρίσκονται στο λιμάνι αναχώρησης. Οι διευθύνσεις και τα στοιχεία επικοινωνίας τους περιλαμβάνονται στο email επιβεβαίωσης της κράτησής σας.

Σημαντικό

Εάν έχετε ήδη παραλάβει εκτυπωμένα τα εισιτήρια, πρέπει να επισκεφτείτε αυτοπροσώπως τα γραφεία μας ή ένα ταξιδιωτικό πρακτορείο για να επιστρέψετε τα εισιτήρια πριν προχωρήσετε σε οποιαδήποτε αλλαγή.

Στο Ferryhopper υποστηρίζουμε τις περισσότερες διαθέσιμες online εκπτώσεις που παρέχουν οι ακτοπλοϊκές εταιρείες στην Ελλάδα. Εάν θεωρείτε ότι μπορείτε να επωφεληθείτε από κάποιον τύπο έκπτωσης αλλά δεν τον βρίσκετε στο site μας, τότε θα ήταν χαρά μας να το μοιραστείτε μαζί μας και να το ελέγξουμε για εσάς.

Οι ακτοπλοϊκές εταιρείες, εν γένει, παρέχουν έκπτωση για συγκεκριμένους τύπους επιβατών, όπως κάτοικοι συγκεκριμένων περιοχών, βρέφη, παιδιά, φοιτητές και νέοι. Έχετε υπόψη σας ότι σε αυτες τις περιπτώσεις, κατά τον έλεγχο, θα χρειαστεί να προσκομίσετε το ειδικό έγγραφο που πιστοποιεί ότι δικαιούστε τη συγκεκριμένη έκπτωση (πάσο, πιστοποιητικό διαμονής κ.ά.). Αξίζει να σημειωθεί ότι για ορισμένες εταιρείες οι προαναφερόμενες εκπτώσεις δεν ισχύουν για όλους τους τύπους θέσεων. Για παράδειγμα, σύμφωνα με την πολιτική της Seajets, η φοιτητική έκπτωση δεν ισχύει για θέσεις Business ή VIP. Επιπλέον, κάποιες φορές οι ακτοπλοϊκές εταιρείες κάνουν ειδικές προσφορές για συγκεκριμένες ημερομηνίες ή προορισμούς. Αυτές οι προσφορές είναι άμεσα διαθέσιμες στο Ferryhopper.

Επίσης, υπάρχουν ορισμένες εκπτώσεις που είναι διαθέσιμες μόνο για Έλληνες κατοίκους και συγκεκριμένους τύπους επιβατών: συνταξιούχοι ΝΑΤ (Ναυτικού Απομαχικού Ταμείου), ανάπηροι πολέμου, μόνιμοι κάτοικοι νησιών (ΜΑΝ), πολύτεκνες (& τρίτεκνες) οικογένειες. Και σε αυτές τις περιπτώσεις θα χρειαστεί να έχετε τα απαραίτητα αποδεικτικά (ειδική ταυτότητα πολυτέκνων, κάρτα ανεργίας κ.τ.λ.). Υπάρχει βέβαια και η έκπτωση «Ανέργων», η οποία είναι διαθέσιμη μόνο για δρομολόγια εσωτερικού της Minoan Lines και αφορά επιβάτες ηλικίας 18-59 ετών.

Συνήθως δεν δικαιούστε επιστροφή χρημάτων από εισιτήρια με προσφορά. Αυτό σημαίνει ότι εάν κλείσετε ένα εισιτήριο ως μέρος μιας ειδικής προσφοράς, πιθανότατα δεν θα μπορείτε να λάβετε επιστροφή χρημάτων σε περίπτωση που θέλετε να το ακυρώσετε. Ορισμένες εταιρείες, ωστόσο, ενδέχεται να σας επιτρέψουν να αλλάξετε την ημερομηνία του εισιτηρίου σας ή να το μετατρέψετε σε ανοικτό εισιτήριο. Σε αυτήν την περίπτωση, πιθανότατα θα πρέπει να πληρώσετε τη διαφορά μεταξύ της κανονικής τιμής του εισιτηρίου και της τιμής του εισιτηρίου που αγοράσατε σε μια ειδική προσφορά.

Λάβετε υπόψη ότι μερικές ειδικές προσφορές σε εισιτήρια δεν συνδυάζονται με άλλες εκπτώσεις.

Εάν η ακτοπλοϊκή εταιρεία που εκτελεί τα ταξίδια σας υποστηρίζει ηλεκτρονικά εισιτήρια και παρέχει την υπηρεσία του ηλεκτρονικού check-in, τότε πρέπει να ενεργήσετε ως ακολούθως.

Εάν χρησιμοποιείτε την εφαρμογή μας, για να το επιβεβαιώσετε θα πρέπει απλά να πάτε στο πεδίο «Οι κρατήσεις μου» και να επιλέξετε το ταξίδι για το οποίο θέλετε να κάνετε check-in. Εάν η ακτοπλοϊκή εταιρεία το υποστηρίζει, θα υπάρχει ένα κουμπί «Κάνε check-in» ακριβώς μετά τα στοιχεία ταξιδιού.

​Μόλις το πατήσετε, θα ανακατευθυνθείτε στην ενότητα check-in της ιστοσελίδας της ακτοπλοϊκής εταιρείας. Συνήθως, τα ζητούμενα πεδία είναι συμπληρωμένα αυτόματα, ωστόσο σε περίπτωση που δεν είναι, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τον Company Code, τον οποίο θα βρείτε πιο κάτω στις πληροφορίες κράτησης. Σε περίπτωση που ακόμα δεν έχετε εξερευνήσει τις δυνατότητες που παρέχει η εφαρμογή μας, μπορείτε να την κατεβάσετε εδώ.

Σε περίπτωση που δεν χρησιμοποιείτε την εφαρμογή, μπορείτε χρησιμοποιήσετε το email επιβεβαίωσης της Ferryhopper κρατήσής σας, αλλά αυτή δεν είναι το ηλεκτρονικό σας εισιτήριο.

Σε αυτή την περίπτωση, θα πρέπει να ελέγξετε το πλαίσιο «Διαδικασία επιβίβασης» (ξεχωριστά για κάθε ταξίδι). Εάν η ακτοπλοϊκή εταιρεία υποστηρίζει το ηλεκτρονικό check-in, μπορείτε απλά να πατήσετε τον σύνδεσμο «Ηλεκτρονικό check-in» και θα μετακινηθείτε στην ενότητα check-in της ιστοσελίδας της ακτοπλοϊκής εταιρείας. Μετά την επιτυχή ολοκλήρωση της διαδικασίας, τα ηλεκτρονικά σας εισιτήρια θα τα λάβετε είτε μέσω email είτε μέσω SMS. Μπορείτε να επιλέξετε τον τρόπο που σας ταιριάζει καλύτερα.

Αξίζει να σημειωθεί ότι πολλές εταιρείες προσφέρουν ηλεκτρονικά εισιτήρια χωρίς check-in. Στην ενότητα «Διαδικασία επιβίβασης» απλώς κάντε κλικ στο «Λήψη των ηλεκτρονικών μου εισιτηρίων».

Εάν το online check-in δεν υποστηρίζεται από την ακτοπλοϊκή εταιρεία, μπορεί να χρειαστεί να κάνετε check-in στο λιμάνι, να παραλάβετε τα εισιτήριά σας σε έντυπη μορφή, να επιβιβαστείτε απευθείας με το email επιβεβαίωσης ή την ταυτότητα κ.λπ. Για να βρείτε τα σημεία παραλαβής, μπορείτε να πατήσετε τον σύνδεσμο «Σημεία παραλαβής εισιτηρίων» κάτω από το πεδίο «Διαδικασία επιβίβασης». Εκεί θα βρείτε όλες τις διαθέσιμες επιλογές με βάση την αναχώρησή σας και έτσι, μπορείτε να παραλάβετε τα ειστήρια πριν το ταξίδι σας.

Η επιβεβαίωση της κράτησής σας περιλαμβάνει όλες τις σημαντικές λεπτομέρειες που απαιτούνται για τη συλλογή των εισιτηρίων σας, αλλά δεν θεωρείται εισιτήριο!

Κάποιες ακτοπλοϊκές εταιρείες δεν υποστηρίζουν ακόμα το ηλεκτρονικό εισιτήριο, έτσι οι επιβάτες καλούνται να παραλάβουν τα χάρτινα αποκόμματα των εισιτηρίων τους πριν από το ταξίδι τους. Όλες οι απαραίτητες λεπτομέρειες (αριθμός κράτησης, αριθμός εισιτηρίου, σημεία παραλαβής εισιτηρίων, κ.λπ.) περιλαμβάνονται στη σελίδα επιβεβαίωσης της κράτησης, αλλά και στο email επιβεβαίωσης που λαμβάνετε. Τα σημεία παραλαβής των ακτοπλοϊκών σας εισιτηρίων αναφέρονται παρακάτω:

1. Από τα γραφεία μας, που βρίσκονται στο κέντρο της Αθήνας: Θεσσαλονίκης 147, Μοσχάτο 183 46, Αθήνα, Ελλάδα (Δευτέρα-Παρασκευή 10:00-18:00 και Σάββατο 10:00-15:00).
2. Από τα σημεία παραλαβής που εξυπηρετούν στο λιμάνι αναχώρησής σας. Αυτά τα σημεία περιλαμβάνουν κιόσκια εισιτηρίων στα λιμάνια ή τα κεντρικά πρακτορεία της εταιρείας (συνήθως βρίσκονται κοντά στο λιμάνι).

   Μπορείτε να βρείτε όλα τα πιθανά σημεία παραλαβής στην σελίδα της κράτησης επιλέγοντας παραλαβή από το λιμάνι καθώς επίσης και στο email επιβεβαίωσης που θα σας σταλεί αμέσως μετά την επιτυχή ολοκλήρωση της κράτησής σας. Πατώντας πάνω στα σημεία παραλαβής, θα μπορείτε να δείτε την ακριβή τοποθεσία των σημείων παραλαβής καθώς και όλα τα στοιχεία επικοινωνίας.

   Τα κιόσκια εισιτηρίων στα λιμάνια που βρίσκονται στην πύλη αναχώρησης σας είναι πάντα ανοιχτά τουλάχιστον 1 ώρα πριν από την προγραμματισμένη αναχώρηση του πλοίου, έτσι δεν θα αντιμετωπίσετε κανένα πρόβλημα σχετικά με τη παραλαβή των εισιτηρίων σας ανεξάρτητα από την ώρα αναχώρησής σας.

   Όσον αφορά τα συνεργαζόμενα πρακτορεία, μπορείτε να έρθετε σε επαφή μαζί τους για να ενημερωθείτε σχετικά με το ακριβές ωράριο λειτουργίας τους. Καλό θα είναι να έχετε υπόψη σας πως ορισμένα ταξιδιωτικά πρακτορεία μπορεί να σας ζητήσουν ένα επιπλέον ποσό ως χρέωση εκτύπωσης. Οι περιπτώσεις αυτές είναι σπάνιες, και θέλουμε να γνωρίζετε πως το Ferryhopper δεν επωφελείται από αυτές. Για αυτόν ακριβώς τον λόγο, έχουμε προσθέσει μια σημείωση στην οποία κάνουμε αναφορά σε αυτό το τέλος σε περίπτωση που επιλέξετε αυτόν τον τρόπο παραλαβής.

​Σημαντικό: Από τη στιγμή που θα παραλάβετε τα εισιτήρια, για οποιαδήποτε ακύρωση ή τροποποίηση θα πρέπει να μας αποστείλετε τα χάρτινα αποκόμματα των εισιτηρίων σας στα γραφεία μας είτε να απευθυνθείτε σε κάποιο από τα συνεργαζόμενα ταξιδιωτικά πρακτορεία της ακτοπλοϊκής.

Προκειμένου να ακυρώσετε τα εισιτήριά σας, θα πρέπει να ολοκληρώσετε το αίτημά σας τουλάχιστον 24 ώρες πριν την προγραμματισμένη αναχώρηση. Μπορείτε να αιτηθείτε την ακύρωση της κράτησής σας μέσω της σελίδας «Η Κράτησή μου».

Αφού ακυρώσετε την κράτησή σας, θα λαβετε την επιστροφή χρημάτων που ορίζεται από την ακτοπλοϊκή εταιρία με την οποία ταξιδεύετε. Θα θέλαμε να σημειώσουμε πως το Ferryhopper χρεώνει ένα τέλος διαχείρισης 6€ (ευρώ) ανά κράτηση. Το ποσό της επιστροφής θα πιστωθεί στην χρεωστική/πιστωτική κάρτα που χρησιμοποιήσατε για την αγορά των εισιτηρίων σας, εντός 2-7 εργάσιμων ημερών. Το Ferryhopper δεν ευθύνεται για τη διαφορά μεταξύ της συναλλαγματικής ισοτιμίας τη στιγμή της αρχικής συναλλαγής και τη στιγμή της ακύρωσης.