¿Podemos ayudarte en algo?

Aunque la mayoría de las compañías de ferries ofrecen billetes electrónicos, algunas aún no disponen de esta opción. Por lo tanto, en esos casos se solicitará a los pasajeros que recojan sus billetes en papel en los puntos de recogida previstos por las navieras. En el correo electrónico de confirmación de la reserva verás una lista de estos puntos de recogida, junto con tu número de reserva, el número de billete y la información relativa al proceso de embarque.

En caso de que tengas que llevar los billetes en papel, podrás conseguirlos en cualquiera de los siguientes puntos de recogida:

- En las oficinas de Ferryhopper, cerca del centro de Atenas. Dirección: Thessalonikis 147, Moschato 183 46, Athenas, Grecia. Horario: de lunes a viernes de 10:00 a 18:00 y sábados de 10:00 a 15:00.

- En los puntos de venta disponibles en el puerto: las taquillas ubicadas en las puertas de embarque y las agencias de viajes autorizadas por cada naviera (que suelen estar cerca del puerto).

En cuanto hayas completado la reserva, recibirás un correo electrónico con toda la información necesaria sobre los puntos de recogida de billetes. Para conocer la ubicación exacta y los datos de contacto, haz clic en el enlace de cada punto de recogida.

Si vas a recoger los billetes en la taquilla de la puerta de embarque, puedes tener la tranquilidad de que van a estar abiertas al menos 1 hora antes de la hora de salida del ferry. Si prefieres recogerlos en alguna de las agencias de viajes autorizadas, consulta su página web o ponte en contacto con ellas para saber cuál es su horario exacto.

Por otro lado, hay que tener en cuenta que algunas agencias locales cobran tasas adicionales por imprimir los billetes. De todas maneras, no suele ser lo habitual y Ferryhopper no obtiene ningún beneficio de estas tasas. Si escoges la opción de recoger los billetes en una agencia y ves una notificación que avisa sobre el cobro de tasas adicionales, este es el motivo.

Importante: Si ya has recogido tus billetes de ferry, solo podrás anularlos o modificarlos si devuelves los billetes en papel tal y como los recogiste, ya sea en nuestras oficinas o en alguna de las agencia de viajes autorizadas.

La mayoría de los barcos que disponen de las instalaciones necesarias para vehículos también permiten el traslado de bicicletas. Eso sí, recuerda sacar un billete especial para la bicicleta, independientemente de si la naviera brinda este servicio de forma gratuita o de si hay que pagar un pequeño suplemento.

Para los trayectos hacia/desde puertos españoles, ten en cuenta que algunas de las compañías de ferries con las que hay que reservar un billete para las bicicletas son Baleària, Corsica Ferries y Fred Olsen, entre otras.

En los barcos de otras navieras como Trasmapi, Formentera Lines, Aquabus o Líneas Romero se puede llevar la bicicleta a bordo sin tener que reservar un billete específico.

Recuerda que los catamaranes pequeños y los ferries rápidos suelen tener normas más estrictas en relación con el transporte de bicicletas. No olvides echar un vistazo a la página web de la compañía o envíanos una consulta si no tienes claro si una naviera permite o no subir a bordo con la bicicleta.

Por otro lado, ten en cuenta que las navieras griegas también permiten el traslado de bicicletas sin coste si hay espacio en la zona de garajes.

Si la naviera que cubre tu viaje emite billetes electrónicos y ofrece un servicio de check-in online, debes seguir los siguientes pasos.

Si tienes descargada nuestra app, pulsa en la pestaña «Mis reservas» y selecciona el viaje para el que deseas hacer el check-in. Si la naviera dispone de este servicio, aparecerá el botón «Check-in online» justo al lado de los detalles del viaje.

Cuando pulses el botón se te redirigirá a la página de la naviera para hacer el check-in. Por lo general, los campos solicitados se rellenan de forma automática. Si no, puedes utilizar la referencia de la compañía, que se encuentra en la parte inferior de la pantalla de los detalles de la reserva.

Si todavía no has descubierto las ventajas de nuestra app, puedes descargarla aquí.

Si no tienes descargada la app, puedes acceder al check-in desde el correo electrónico de confirmación de la reserva de Ferryhopper, pero recuerda que este correo no se acepta como billete electrónico. En el correo, ve al apartado relativo al «Proceso de embarque» (para cada trayecto hay un apartado distinto). Si la naviera admite el check-in online, tan solo tienes que hacer clic en «Check-in online» y se te redirigirá a la página web de la naviera para hacer el check-in. Una vez comletado el proceso, recibirás tus billetes electrónicos por correo electrónico o SMS. ¡Podrás escoger la opción que más cómoda te resulte!

Ten en cuenta que muchas compañías ofrecen billetes electrónicos sin necesidad de hacer el check-in. En la sección «Proceso de embarque», haz clic en «Obtener mis billetes» ¡y listo!

Si la compañía de ferries no ofrece la opción de hacer el check-in online, quizá tengas que hacerlo en el puerto, recoger tus billetes en formato impreso, embarcar directamente con el correo de confirmación de la reserva o presentando el DNI, etc. Para saber dónde puedes recogerlos, haz clic en el enlace «Puntos de recogida de billetes» en el apartado «Proceso de embarque». Aquí, verás todas las opciones disponibles en función de tu puerto de salida y podrás recoger tus billetes antes del viaje.

En Ferryhopper, encontrarás prácticamente todos los descuentos disponibles online para tus travesías en ferry. ¡Créenos, tendrás mucho donde elegir! Si crees que hay algún descuento del que puedes beneficiarte y no aparece en nuestra página web, escríbenos y nos pondremos manos a la obra para comprobarlo y solucionarlo.

Por lo general, las compañías de ferries ofrecen descuentos para determinadas categorías de pasajeros como, por ejemplo, residentes, bebés, niños/as, estudiantes y jóvenes. Ten en cuenta que, si adquieres un billete con descuento, deberás presentar la documentación correspondiente que acredite que puedes beneficiarte de dicho descuento antes de embarcar (por ejemplo, el carné de estudiante, la tarjeta de residencia, etc.). Por otro lado, cabe señalar que, en algunas navieras, los descuentos mencionados no son válidos para todas las categorías de asientos. Por ejemplo, de acuerdo con la política de Seajets, el descuento de estudiante no es aplicable a los asientos Business o VIP. A menudo, las compañías de ferries hacen ofertas especiales en billetes para fechas o destinos concretos. Este tipo de promociones están disponibles de forma inmediata en Ferryhopper.

Por otra parte, puede que algunos descuentos solo estén disponibles para residentes en Grecia y para determinadas categorías de pasajeros (por ejemplo, los descuentos para los jubilados de la Federación Panhelénica de Marinos —en griego, la NAT—, los inválidos de guerra, residentes permanentes en las islas —código MAN— y familias numerosas). En estos casos, también será necesario presentar los justificantes correspondientes (carné de familia numerosa, tarjeta de desempleo, etc.). Asimismo, hay un descuento para personas desempleadas que solo está disponible para las rutas nacionales de Minoan Lines y se aplica a pasajeros de entre 18 y 59 años.

Recuerda que, normalmente, los billetes con ofertas especiales no suelen ser reembolsables. Esto significa que, si reservas un billete que incluye una oferta especial, lo más probable es que no puedas obtener un reembolso en caso de que decidas cancelarlo. De todas formas, puede que algunas compañías permitan la opción del cambio de fecha o la conversión de dichos billetes en billetes con fecha abierta. En este caso, lo más seguro es que tengas que pagar la diferencia entre el precio del billete con tarifa estándar y el precio del billete que adquirsite con la oferta especial.

Ten en cuenta que las ofertas especiales no suelen ser acumulables con otros descuentos.

Si quieres hacer algún cambio en tus billetes, ve a la pestaña «Mi reserva». Para hacernos llegar tu solicitud directamente, puedes escribirnos a través del chat que encontrarás en la sección «Modificar mi reserva».

También puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través del chat para que podamos echarte una mano con tu modificación. Ten en cuenta que las solicitudes de cambio de billetes solo pueden tramitarse en horario laboral y siempre y cuando la política de cambios de la naviera lo permita.

Este es nuestro horario de atención al cliente:
De lunes a sábado: 08:00 - 19:30. Domingos: 08:00 - 17:30 (EEST)

Además, estamos muy felices de anunciar que Ferryhopper ofrece una nueva funcionalidad para que puedas hacer cambios en tu reserva online por tu cuenta, directamente y sin intermediarios, con la que podrás hacer modificaciones en tu reserva sin esperas y sin tener que contactar con nuestro servicio de atención al cliente. Basta con que solicites una modificación online a través de la pestaña «Mi reserva», en concreto, en la sección «Modificar mi reserva». Eso sí, de momento, este servicio solo está disponible para algunas navieras. De todas formas, confiamos en que cada vez más compañías den el visto bueno a esta opción tan cómoda que hemos puesto en marcha.

Por otro lado, Ferryhopper cobra una tasa de modificación de 6 € por solicitud. Los pasajeros que hayan añadido el servicio Plus de atención al ciente a su reserva quedarán exentos del pago de esta tasa. Si los nuevos billetes tienen un precio superior a los que se reservaron en un principio, también se deberá abonar la diferencia correspondiente.

Si tu ferry zarpa en las próximas 24 horas, es posible que no podamos tramitar tu solicitud a tiempo y lo más probable es que la modificación no sea viable de acuerdo con la política de la compañía de ferries. En ese caso, lo mejor es que te acerques a una de las taquillas o agencias de viaje situadas en el puerto de salida y solicites la modificación del billete de forma presencial. En el correo electrónico de confirmación de la reserva encontrarás las direcciones y los datos de contacto de estas agencias.

Nota importante: Si ya has recogido tus billetes de ferry en un punto de recogida, es necesario devolverlos para poder tramitar tu solicitud de modificación. Puedes devolver tus billetes en nuestras oficinas o en una de las agencias de viaje que figuran en el correo electrónico de confirmación de la reserva.

Para cancelar tus billetes de ferry, tienes que hacer una solicitud de anulación al menos 24 horas antes de la salida del ferry. Puedes solicitar una anulación a través de la sección «Mi reserva» de nuestra página web.

Una vez hayas anulado tu reserva, obtendrás un reembolso, que correrá a cargo de la compañía o las compañías con las que hayas reservado el viaje. Ten en cuenta que Ferryhopper aplica una pequeña tasa de anulación de 6 € por reserva. El importe reembolsable se ingresará en la misma tarjeta que hayas utilizado al efectuar la compra, normalmente en los próximos 2-7 días hábiles. La moneda de transacción utilizada en nuestra página web es el euro (€). Ferryhopper no se hace responsable de la diferencia que pueda haber entre el tipo de cambio vigente en el momento de la transacción inicial y el de la anulación.