Kako možemo pomoći?

Kako biste promijenili svoje karte, posjetite stranicu Moja rezervacija. Zahtjev možete podnijeti izravno putem čavrljanja koje ćete pronaći u odjeljku „Izmijenite svoju rezervaciju”.

Također se možete obratiti našem timu za korisničku podršku putem čavrljanja kako bi vam pomogao s izmjenama. Zahtjevi za promjenu mogu se obraditi samo tijekom radnog vremena i sve dok je promjena dopuštena pravilnikom izmjene karata trajektnog društva.

Radno vrijeme naše korisničke službe jest:

ponedjeljak – subota: 8:00 – 19:30, nedjelja: 8:00 – 17:30 (EEST)

Nadalje, sa zadovoljstvom vas obavještavamo da Ferryhopper nudi novu značajku samoposlužnog (mrežnog) izmjenjivanja koju podržavaju neka od trajektnih društava i koja vam omogućuje izravno mijenjanje svog putovanja bez čekanja i obraćanja našem timu za korisničku podršku. Mrežnu izmjenu možete jednostavno zatražiti putem „Moje rezervacije” u odjeljku „Izmijenite svoju rezervaciju”. Čvrsto vjerujemo da će sve više društava odgovoriti na naš novi proizvod.

Imajte na umu da Ferryhopper naplaćuje naknadu za izmjene od 6 EUR po zahtjevu.Tu naknadu ne plaćaju putnici koji su svojoj rezervaciji dodali uslugu dodatne podrške. Ako nove karte koštaju više od onih koje ste prvotno rezervirali, također ćete morati platiti razliku u cijeni.

Ako vaš trajekt isplovljava unutar sljedeća 24 sata, možda nećemo moći obraditi vaš zahtjev na vrijeme i, vjerojatno, izmjena neće biti izvediva prema pravilniku trajektnog društva. U tom je slučaju najbolje posjetiti urede za prodaju karata ili putničke agencije koje se nalaze u polaznoj luci i osobno zatražiti izmjenu karte. Njihove adrese i kontaktne podatke možete pronaći u e-pošti s potvrdom rezervacije.

Važna napomena: ako ste već preuzeli svoje karte na mjestu preuzimanja, morat ćete ih vratiti kako bi se obradile tražene promjene. Karte možete vratiti u naše poslovnice ili u jednu od putničkih agencija navedenih u e-pošti s potvrdom rezervacije.

Ako trajektno društvo koje upravlja vašim putovanjem podržava e-karte i pruža uslugu mrežne prijave, trebali biste nastaviti koracima u nastavku.

Ako upotrebljavate našu aplikaciju kako biste to provjerili, samo trebate otići na „Moje rezervacije” i odabrati putovanje na koje se želite prijaviti. Ako trajektni prijevoznik to podržava, vidjet ćete tipku „Mrežna prijava” odmah nakon podataka o putovanju.

Nakon što kliknete na nju preusmjerit će Vas na odjeljak za prijavu na mrežnoj stranici trajektnog prijevoznika. Obično se tražena polja automatski popunjavaju, ali u slučaju ako se to ne dogodi, možete upotrijebiti kôd društva koji ćete pronaći ako odete dolje do podataka o Vašoj rezervaciji.

U slučaju ako još niste istražili značajke naše aplikacije, možete je preuzeti ovdje.

Ako ne upotrebljavate aplikaciju, možete provjeriti e-poštu s potvrdom rezervacije, ali imajte na umu da to nije vaša e-karta U tom slučaju morat ćete provjeriti odjeljak „Postupak ukrcaja” (zasebno za svako putovanje). Ako trajektno društvo podržava mrežnu prijavu, jednostavno kliknite na poveznicu „Mrežna prijava” i preusmjerit će Vas na odjeljak za prijavu na mrežnoj stranici trajektnog društva. Nakon što se proces uspješno dovrši, vaše e-ulaznice stići će ili putem e-pošte ili putem SMS-a. Možete odabrati mogućnost koja vam najviše odgovara.

Napominjemo da mnoga društva nude e-karte bez prijave. U odjeljku „Postupak ukrcaja” samo kliknite na „Nabavi moje e-karte”.

Ako trajektni prijevoznik ne podržava mrežnu prijavu, možda ćete se morati prijaviti u luci, preuzeti karte u tiskanom obliku, izravno se ukrcati s potvrdnom e-poštom ili osobnom iskaznicom itd. Kako biste doznali mjesto preuzimanja, možete otvoriti poveznicu „Mjesta preuzimanja karata” u odjeljku „Postupak ukrcaja”. Pronaći ćete dostupne mogućnosti ovisno o Vašem polasku i možete preuzeti kartu/e prije putovanja.

Ako je Vaš trajekt otkazan zbog loših vremenskih uvjeta, obično je primjenjiva jedna od sljedećih mogućnosti:

- Zamjena trajektne karte za kartu iste vrijednosti.

- Otkazivanje Vaše karte uz zahtjev poslan trajektnom prijevozniku za puni povrat.

Ako odlučite otkazati karte, postupak otkazivanja razlikuje se ovisno o tome jeste li već preuzeli fizičke karte (u slučaju ako to zahtijeva trajektni prijevoznik) ili ne: Ako niste preuzeli karte za otkazano putovanje, kontaktirajte nas putem chata kako bismo mogli odmah obraditi Vaš zahtjev. Svakako nas obavijestite o otkazivanju jer se povrat ne može automatski obraditi.

Ako ste već preuzeli karte za otkazano putovanje, morate ih vratiti kako biste ih promijenili ili otkazali, sukladno pravilniku trajektnih društva. Ne prihvaćaju se skenovi ili fotografije tiskanih ulaznica. Možete ih vratiti na bilo koju od sljedećih lokacija:

Ako ste još uvijek u Ateni, karte možete vratiti u poslovnicu Ferryhoppera. Ako Vam to ne odgovara, karte nam možete poslati kurirskom službom ili poštom. Savjetujemo da ih pošaljete preporučenom poštom. Napominjemo kako Ferryhopper nije odgovoran za gubitak Vaših karata u pošti. Naši su kontaktni podatci:

Ferryhopper

Thessalonikis 147, Moschato 183 46,

Atena, Grčka

(pon – pet 10:00 – 18:00 i subotom 10:00 – 15:00)

Ako niste u Ateni, karte možete vratiti bilo kojoj mjesnoj putničkoj agenciji koja surađuje s trajektnim društvom s kojim putujete. Mjesne putničke agencije i njihove kontaktne podatke možete pronaći klikom na poveznicu s mjestima preuzimanja u e-pošti s potvrdom rezervacije.

Agent će poništiti i ovjeriti Vaše karte. Dužan je ili zadržati otkazane karte i dati Vam povrat / izmijeniti putovanje ili Vam vratiti otkazane karte kako biste ih mogli vratiti u poslovnice Ferryhoppera.

Čim primimo Vaše karte obradit ćemo otkazivanje, izvršiti povrat i obavijestiti vas e-poštom.

Trajektna društva, slično kao i zračni prijevoznici, odredila su vremenski okvir za mrežnu prijavu putnika. U prosjeku većina trajektnih društva dopušta mrežnu prijavu otprilike dva dana prije planiranog polaska.

Važno je napomenuti kako taj vremenski okvir može varirati ovisno o regiji putovanja. Grčka trajektna društva obično dopuštaju mrežnu prijavu unutar 48 do dva sata prije polaska. Španjolska i talijanska trajektna društva općenito dopuštaju prijavu sedam dana do datuma polaska. Važno je napomenuti kako određeni prijevoznici, poput prijevoznik Trasmapi, ograničavaju sve promjene Vaše rezervacije nakon dovršetka mrežne prijave.

Za precizne informacije o terminima mrežnih prijava savjetujemo Vam da provjerite uvjete svakog trajektnog prijevoznika.

Iako većina trajektnih društva nudi e-karte (elektroničke karte), neka od njih ne pružaju tu mogućnost. Zato se od putnika može tražiti da preuzmu svoje trajektne karte. Sva mjesta za preuzimanja karata možete pronaći u e-pošti s potvrdom rezervacije zajedno s brojem rezervacije, brojem karte i informacijama o postupku ukrcaja.

U slučaju ako morate imati fizičke karte, možete ih preuzeti na jednom od sljedećih mjesta preuzimanja:

– Trajektne karte možete preuzeti u poslovnicama Ferryhoppera u blizini centra Atene. Adresa je: Thessalonikis 147, Moschato 183 46, Atena, Grčka (pon – pet 10:00 – 18:00 i subota 10:00 – 15:00).

– Trajektne karte možete preuzeti na brojnim prodajnim mjestima u luci polaska. To uključuje kioske za prodaju karata na izlazu za polazak i putničke agencije koje surađuju s trajektnim društvima (obično se nalaze u blizini luke).

Čim izvršite rezervaciju primit ćete e-poštu s detaljnim informacijama o svim mjestima preuzimanja karata. Možete kliknuti na poveznicu za svako mjesto preuzimanja kako biste vidjeli točnu lokaciju i kontaktne podatke.

Ako želite preuzeti trajektne karte na kiosku za prodaju karata na izlazu za polazak, imajte na umu kako su kiosci za prodaju karata uvijek otvoreni najmanje 1 sat prije planiranog polaska trajekta. Za točno radno vrijeme možete se obratiti ovlaštenim putničkim agencijama.

Važno je napomenuti kako bi neke mjesne agencije mogle tražiti dodatne troškove ispisa. To se događa vrlo rijetko i želimo potvrditi da Ferryhopper nema koristi od tih naknada. Zato smo dodali napomenu koja ukazuje na dodatan trošak u slučaju ako odaberete tu mogućnost preuzimanja.

Važna napomena: u slučaju ako ste već preuzeli svoje trajektne karte, svako otkazivanje ili promjena može se obraditi samo ako karte vratite u naše poslovnice ili ovlaštenoj putničkoj agenciji.

Kako biste otkazali trajektne karte, morate podnijeti zahtjev za otkazivanje najmanje 24 sati prije planiranog polaska svog trajekta. Možete zatražiti otkazivanje putem odjeljka Moja rezervacija na našoj mrežnoj stranici.

Nakon što otkažete rezervaciju dobit ćete povrat koji osigurava/ju trajektno/a društvo/a kod kojeg/ih ste rezervirali putovanje. Imajte na umu kako Ferryhopper primjenjuje malu naknadu za otkazivanje od 6 EUR (eura) po rezervaciji. Povratni iznos vratit će se na istu karticu koju ste upotrijebili tijekom kupnje – obično u roku od 2 do 7 radnih dana. Valuta je transakcije koja se upotrebljava na našoj mrežnoj stranici euro (EUR). Ferryhopper nije odgovoran za razliku između tečaja u trenutku početne transakcije i u trenutku otkazivanja.