Αλλαγές και Ακυρώσεις Ακτοπλοϊκών Εισιτηρίων

Η ανάγνωση των Όρων Χρήσης του Ferryhopper είναι πολύ σημαντική!

Κάθε ακτοπλοϊκή εταιρεία έχει τη δική της πολιτική που ορίζει ακριβώς τι επιτρέπεται ή δεν επιτρέπεται σχετικά με ακυρώσεις, επιστροφές χρημάτων, τροποποιήσεις, αλλαγή ημερομηνιών ταξιδιού ή προορισμού. Οι όροι και οι προϋποθέσεις του εισιτηρίου σας αποφασίζονται και επιβάλλονται από την ακτοπλοϊκή εταιρεία και όχι από το ίδιο το Ferryhopper. Πριν αγοράσετε τα εισιτήριά σας, σας ζητούμε να διαβάσετε και να συμφωνήσετε με τους όρους και τις προϋποθέσεις τόσο του Ferryhopper όσο και των ακτοπλοϊκών εταιρειών που εκτελούν το ταξίδι σας. Κατά την έκδοση, την πιθανή τροποποίηση ή την ακύρωση των εισιτηρίων σας, είμαστε νομικά υποχρεωμένοι να ακολουθήσουμε τις πολιτικές αυτές και, ως εκ τούτου, δεν είναι δυνατόν να παρακάμψουμε τους όρους και τις προϋποθέσεις με οποιονδήποτε τρόπο.

Στις περιπτώσεις που χρειάζεται να παραλάβετε το απόκομμα εισιτηρίων πριν το ταξίδι, παρακαλώ να θυμάστε ότι η διαδικασία ακύρωσης είναι διαφορετική εάν ήδη τα έχετε παραλάβει. Η διαδικασία διαφέρει και σε περίπτωση που έχετε ήδη κάνει το check-in και έχετε την κάρτα επιβίβασης.

Προκειμένου να ακυρώσετε τα εισιτήριά σας, θα πρέπει να ολοκληρώσετε το αίτημά σας τουλάχιστον 24 ώρες πριν την προγραμματισμένη αναχώρηση. Μπορείτε να αιτηθείτε την ακύρωση της κράτησής σας μέσω της σελίδας «Η Κράτησή μου».

Αφού ακυρώσετε την κράτησή σας, θα λαβετε την επιστροφή χρημάτων που ορίζεται από την ακτοπλοϊκή εταιρία με την οποία ταξιδεύετε. Θα θέλαμε να σημειώσουμε πως το Ferryhopper χρεώνει ένα τέλος διαχείρισης 6€ (ευρώ) ανά κράτηση. Το ποσό της επιστροφής θα πιστωθεί στην χρεωστική/πιστωτική κάρτα που χρησιμοποιήσατε για την αγορά των εισιτηρίων σας, εντός 2-7 εργάσιμων ημερών. Το Ferryhopper δεν ευθύνεται για τη διαφορά μεταξύ της συναλλαγματικής ισοτιμίας τη στιγμή της αρχικής συναλλαγής και τη στιγμή της ακύρωσης.

*** Σημαντικό: σύμφωνα με την πολιτική ορισμένων ακτοπλοϊκών εταιρειών, εάν απαιτούνται χάρτινα εισιτήρια για την επιβίβαση και τα έχετε ήδη παραλάβει, πρέπει να επιστρέψετε τα εισιτήρια για να λάβετε την επιστροφή των χρημάτων σας. Αυτή η πολιτική εφαρμόζεται από τις ακτοπλοϊκές εταιρείες και το Ferryhopper είναι νομικά υποχρεωμένο να την ακολουθεί. Δεν γίνονται δεκτά σκαναρισμένα αντίγραφα ή φωτογραφίες των εκτυπωμένων εισιτηρίων. Σημειώστε, επίσης, ότι το ποσό της επιστροφής εξαρτάται από την πολιτική κάθε ακτοπλοϊκής εταιρείας. ***

Εάν έχετε ήδη παραλάβει τα χάρτινα στελέχη των εισιτηρίων σας και θέλετε να τα ακυρώσετε, πρέπει να τα επιστρέψετε με έναν από τους παρακάτω τρόπους:

• Αν βρίσκεστε εκτός Αθηνών, θα πρέπει να επισκεφθείτε οποιοδήποτε επίσημο εκπρόσωπο ή συνεργαζόμενο πρακτορείο της ακτοπλοϊκής εταιρείας που βρίσκεται στην περιοχή. Μπορείτε να βρείτε αναλυτικά τα συνεργαζόμενα πρακτορεία αν ακολουθήσετε το σύνδεσμο «Σημεία Παραλαβής» που βρίσκεται στην επιβεβαίωση της κράτησής σας. Οι πράκτορες της ακτοπλοϊκής εταιρείας πρέπει να σφραγίσουν και να ακυρώσουν τα εισιτήριά σας. Αμέσως μόλις γίνει αυτό, πρέπει είτε να κρατήσουν τα εισιτήριά σας και να σας επιστρέψουν το αντίστοιχο ποσό που δικαιούστε είτε να σας δώσουν τα ακυρωμένα εισιτήρια, ώστε να τα επιστρέψετε στα γραφεία του Ferryhopper στην Αθήνα και να λάβετε την επιστροφή των χρημάτων σας από εμάς.
• Αν βρίσκεστε στην Αθήνα, μπορείτε να επισκεφτείτε τα γραφεία μας στην Θεσσαλονίκης 147, Μοσχάτο 183 46, Αθήνα (καθημερινά 10:00-18:00 και Σάββατο 10:00-15:00), ώστε να επιστρέψετε τα εισιτήριά σας και να πραγματοποιηθεί η ακύρωση και η επιστροφή χρημάτων.
• Σε περίπτωση που δεν σας εξυπηρετεί να περάσετε από τα γραφεία μας στην Αθήνα, προτείνουμε να τα στείλετε με courier. Σε αυτήν την περίπτωση, πρέπει να ζητήσετε ακύρωση είτε επικοινωνώντας μαζί μας στο online chat μας ή μέσω της σελίδας «Η Κράτησή μου».

Η ακριβής μας διεύθυνση είναι:
Ferryhopper
Θεσσαλονίκης 147, Μοσχάτο 183 46,
Αθήνα, Ελλάδα

Φυσικά θα σας ενημερώσουμε αμέσως μόλις λάβουμε τα εισιτήριά σας και προχωρήσουμε σε επιστροφή χρημάτων. Σας συστήνουμε να αποστέλλετε τα εισιτήριά σας ως συστημένη αλληλογραφία ή courrier, καθότι το Ferryhopper δε φέρει ευθύνη για την απώλεια των εισιτηρίων που στέλνονται ταχυδρομικώς.

Στην περίπτωση που διαλέξετε να ακυρώσετε μια κράτηση που έχει ολοκληρωθεί επιτυχώς, θα σας επιστρέψουμε το σύνολο της αποζημίωσης που δίνει η ακτοπλοϊκή εταιρεία, παρακρατώντας ένα τέλος ακύρωσης 6€ (ευρώ) που καλύπτει τα έξοδα εξυπηρέτησης και τραπεζικής συναλλαγής. Το ποσό θα πιστωθεί στην χρεωστική/πιστωτική κάρτα που χρησιμοποιήσατε για την αγορά των εισιτηρίων σας, εντός 2-7 εργάσιμων ημερών.

Προσφέρουμε δύο επιλογές για να αλλάξετε την κράτησή σας:

Διαδικτυακή συνομιλία (chat)

Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας μέσω chat για να σας βοηθήσουμε με την αλλαγή. Τα αιτήματα αλλαγής διεκπεραιώνονται κατά τις εργάσιμες ώρες, σύμφωνα με την πολιτική τροποποίησης εισιτηρίων και τη διαθεσιμότητα της ακτοπλοϊκής εταιρείας. Οι ώρες εξυπηρέτησης πελατών μας είναι:

Δευτέρα - Σάββατο: 08:00-19:30, Κυριακή: 08:00-17:30 (EEST)

Self-service αλλαγή

Το Ferryhopper προσφέρει μια καινοτόμο δυνατότητα αυτόνομης (online) τροποποίησης κρατήσεων, που υποστηρίζεται από ορισμένες ακτοπλοϊκές εταιρείες. Μπορείτε να αλλάξετε το ταξίδι σας ηλεκτρονικά μέσω της σελίδας Η κράτησή μου, στην ενότητα «Αλλαγή εισιτηρίων», χωρίς να επικοινωνήσετε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας.

Λάβετε υπόψη ότι το Ferryhopper χρεώνει ένα τέλος τροποποίησης 6 € ανά αίτημα. Αυτό το τέλος δεν ισχύει για επιβάτες που έχουν προσθέσει την υπηρεσία Support Plus στην κράτησή τους. Εάν τα νέα εισιτήρια είναι πιο ακριβά από τα αρχικά, θα χρειαστεί να πληρώσετε τη διαφορά τιμής.

Σε περίπτωση που η αναχώρηση του πλοίου σας έχει προγραμματιστεί εντός των επόμενων ωρών, ελέγξτε την πολιτική της ακτοπλοϊκής εταιρείας, καθώς ενδέχεται να μην επιτρέπονται αλλαγές. Μπορείτε πάντα να τροποποιήσετε την κράτησή σας εάν επισκεφθείτε ένα από τα εκδοτήρια εισιτηρίων ή τα ταξιδιωτικά πρακτορεία που βρίσκονται στο λιμάνι αναχώρησης. Οι διευθύνσεις και τα στοιχεία επικοινωνίας τους περιλαμβάνονται στο email επιβεβαίωσης της κράτησής σας.

Σημαντικό

Εάν έχετε ήδη παραλάβει εκτυπωμένα τα εισιτήρια, πρέπει να επισκεφτείτε αυτοπροσώπως τα γραφεία μας ή ένα ταξιδιωτικό πρακτορείο για να επιστρέψετε τα εισιτήρια πριν προχωρήσετε σε οποιαδήποτε αλλαγή.

Μπορείτε να μετατρέψετε το εισιτήριό σας σε εισιτήριο ανοικτής ημερομηνίας κάνοντας αίτημα μέσω της σελίδας «Η κράτησή μου».

Τα εισιτήρια ανοικτής ημερομηνίας ισχύουν για 3 μήνες έως 1 έτος. Η ημερομηνία έναρξης μπορεί να είναι η αρχική ημερομηνία αναχώρησης, η ημερομηνία έκδοσης ή η ημερομηνία που τα εισιτήριά σας μετατράπηκαν σε ανοικτά. Λάβετε υπόψη ότι αυτά τα εισιτήρια μπορούν να χρησιμοποιηθούν μόνο με την ίδια ακτοπλοϊκή εταιρεία με την οποία είχατε κάνει αρχικά κράτηση.

Σε περίπτωση που η ακτοπλοϊκή εταιρεία δεν προσφέρει ηλεκτρονικό εισιτήριο, θα πρέπει να παραλάβετε τα αποκόμματα των εισιτηρίων σας από τα γραφεία μας στο κέντρο της Αθήνας. Η ομάδα μας θα σας ενημερώσει κατά τη διαδικασία αλλαγής εάν αυτό ισχύει για εσάς. Είναι, επίσης, σημαντικό να αναφέρουμε ότι τα ανοικτά εισιτήρια γενικά δεν ακυρώνονται και η τιμή τους δεν επιστρέφεται.

Τέλος, σημειώστε ότι δεν προσφέρουν όλες οι ακτοπλοϊκές εταιρείες τη δυνατότητα μετατροπής εισιτηρίων σε εισιτήρια ανοικτής ημερομηνίας και, εάν το κάνουν, υπάρχει συγκεκριμένο χρονικό όριο εντός του οποίου μπορείτε να πραγματοποιήσετε αυτήν τη μετατροπή.

Σύμφωνα με τον Γενικό Κανονισμό για την Προστασία των Δεδομένων (EU) 2016/679 (GDPR) εάν θέλετε να αλλάξετε ή να ακυρώσετε ένα εισιτήριο εκ μέρους άλλου επιβάτη, θα πρέπει να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω του ίδιου email ή αριθμού τηλεφώνου που χρησιμοποιήθηκε για την κράτηση. Το Ferryhopper είναι υποχρεωμένο να συμμορφώνεται με αυτόν τον κανονισμό ώστε να εγγυηθεί την ασφάλεια των προσωπικών δεδομένων σας. Επομένως, σε περίπτωση που δεν επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω του ίδιου email ή αριθμού τηλεφώνου δεν θα μπορέσουμε να σας εξυπηρετήσουμε. Δεσμευόμαστε να διασφαλίσουμε ότι το απόρρητο των πελατών μας προστατεύεται.

Σε περίπτωση που η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή το τηλέφωνο επικοινωνίας που χρησιμοιήθηκε για την κράτηση δεν είναι πλέόν διαθέσιμο, μπορούμε να ζητήσουμε επιπλέον στοιχεία για να επιβεβαιώσουμε την ταυτότητά σας και να προχωρήσουμε με το αίτημα. Μπορεί να σας ζητηθούν επιπλέον στοιχεία και εάν θελήσετε να αλλάξετε τα στοιχεία επικοινωνίας που έχετε συμπληρώσει αρχικά.

Κάθε ακτοπλοϊκή εταιρεία έχει τη δική της πολιτική ακυρώσεων. Όταν ακυρώνετε τα εισιτήριά σας, δικαιούστε επιστροφή χρημάτων σύμφωνα με την πολιτική της ακτοπλοϊκής εταιρείας με την οποία έχετε κλείσει το ταξίδι σας. Το ποσό που θα λάβετε εξαρτάται από τον χρόνο που απομένει μεταξύ της ακύρωσης και της ημερομηνίας αναχώρησης. Για να μπορέσουμε να επεξεργαστούμε το αίτημα ακύρωσης σύμφωνα με τους όρους της ακτοπλοϊκής εταιρείας, πρέπει να μας ενημερώσετε το αργότερο 24 ώρες πριν την προγραμματισμένη αναχώρηση. Έχετε υπόψη σας ότι παρακρατείται τέλος ακύρωσης 6€ (ευρώ) ανά κράτηση.

Λάβετε υπόψη ότι υπάρχουν διαφορές στους όρους και τις προϋποθέσεις επιστροφής χρημάτων κάθε ακτοπλοϊκής εταιρείας. Στις περισσότερες Eλληνικές εταιρείες οι επιβάτες δικαιούνται πλήρη επιστροφή χρημάτων εάν υποβάλουν αίτημα ακύρωσης έως και 7 ή 14 ημέρες πριν την αναχώρηση, στις Iταλικές εταιρείες συνήθως δικαιούνται 90% έως και 30 μέρες πριν την αναχώρηση και στις Iσπανικές εταιρείες έχουν δικαίωμα επιστροφής χρημάτων το πολύ 90% είτε πλήρη επιστροφή έως και 3 μέρες ή 24 ώρες πριν την αναχώρηση.

Λάβετε υπόψη ότι εάν υποβάλετε αίτημα ακύρωσης μέσω της «Κράτησής μου» σε λιγότερο από 24 ώρες και εκτός των ωρών εργασίας μας, δεν θα δείτε κανένα επιστρεφόμενο ποσό, ακόμη και αν δικαιούστε επιστροφή χρημάτων σύμφωνα με την πολιτική της ακτοπλοϊκής εταιρείας. Σε αυτές τις περιπτώσεις, η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας δεν θα είναι σε θέση να διαχειριστεί εγκαίρως το αίτημά σας και σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε απευθείας με την ακτοπλοϊκή εταιρεία ή να επισκεφτείτε κάποιο τοπικό πρακτορείο.

Συνήθως, ανάλογα με την τράπεζα, το ποσό μπορεί να χρειαστεί 2 με 7 εργάσιμες ημέρες για να φανεί στον τραπεζικό λογαριασμό. Οι επιστροφές χρημάτων πραγματοποιούνται στον ίδιο τραπεζικό λογαριασμό που χρησιμοποιήθηκε κατά τη διαδικασία κράτησης.

Παρόλο που ο έλεγχος check-in κατά την επιβίβαση δεν είναι πολύ αυστηρός, είναι σημαντικό να ελέγξετε ότι τα στοιχεία που έχετε εισάγει είναι σωστά ώστε να αποφύγετε ενδεχόμενο πρόβλημα. Ειδικότερα για διεθνή ταξίδια, εισιτήρια οχημάτων και εκπτωτικά εισιτήρια είναι απαραίτητο τα στοιχεία να είναι σωστά ώστε να μην χάσετε το πλοίο σας ή να αναγκαστείτε να πληρώσετε τη διαφορά σε σχέση με το κανονικό εισιτήριο αντίστοιχα.

Η τυπική διαδικασία για την αλλαγή στοιχείων ενός εισιτηρίου περιλαμβάνει την ακύρωση του παλιού και επανέκδοση νέου εισιτηρίου με τα σωστά στοιχεία. Εάν το όνομα είναι εντελώς διαφορετικό, επικοινωνήστε μαζί μας ώστε να διερευνήσουμε, σε συνεργασία με την εταιρεία, τι εναλλακτικές υπάρχουν και ποια είναι η καλύτερη λύση για εσάς.

Φροντίστε επίσης τα στοιχεία επικοινωνίας που εισάγετε να είναι σωστά (email, τηλέφωνο) ώστε να λάβετε το email επιβεβαίωσης αλλά και για να είναι δυνατή η επικοινωνία μαζί σας σε περίπτωση ανάγκης, τροποποίησης του δρομολογίου, κ.λπ.

Εφόσον ο τύπος οχήματος είναι σωστός και το ταξίδι είναι σε δρομολόγιο εσωτερικού, κατά πάσα πιθανότητα δεν θα αντιμετωπίσετε κανένα πρόβλημα κατά την επιβίβασή σας.

Η τυπική διαδικασία για την αλλαγή στοιχείων ενός εισιτηρίου περιλαμβάνει την ακύρωση του παλαιού εισιτηρίου και επανέκδοση νέου με τα σωστά στοιχεία. Ωστόσο, ορισμένες ακτοπλοϊκές εταιρείες επιτρέπουν την άμεση τροποποίηση του αριθμού πινακίδας κυκλοφορίας. Σε τέτοιες περιπτώσεις, μπορούμε να ενημερώσουμε τα στοιχεία για εσάς, με χρέωση 6 €, ανάλογα με τη διαθεσιμότητα στο γκαράζ.

Για διεθνή ταξίδια, είναι απαραίτητο να έχετε τον σωστό αριθμό πινακίδας κυκλοφορίας και ενδέχεται να σας αρνηθούν την επιβίβαση εάν τα στοιχεία είναι λανθασμένα. Επομένως, είναι σημαντικό να διασφαλιστεί ότι όλες οι πληροφορίες είναι ακριβείς.