Size nasıl yardımcı olabiliriz?

Biletlerinizi değiştirmek için lütfen "Rezervasyonum" sayfasını ziyaret edin. Talebinizi doğrudan "Rezervasyonunuzda değişiklik yapın" bölümünde bulacağınız sohbet aracılığıyla yapabilirsiniz.

Değişiklik konusunda size yardımcı olması için müşteri hizmetleri ekibimizle sohbet üzerinden de iletişime geçebilirsiniz. Değişiklik talepleri yalnızca mesai saatleri içinde ve feribot işletmecisinin bilet değişiklik politikasında değişikliğe izin verilmesi şartıyla işleme alınabilir.

Müşteri hizmetleri için çalışma saatlerimiz:

Pazartesi-cumartesi: 08.00-19.30, pazar: 08.00-17.30 (EEST)

Ayrıca, Ferryhopper'ın bazı feribot şirketleri tarafından desteklenen yeni self-servis (online) değişiklik özelliğini sunduğunu bildirmekten memnuniyet duyuyoruz. Bu özellik sayesinde, beklemeniz ve müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçmeniz gerekmeden seyahatinizi doğrudan değiştirebilirsiniz. "Rezervasyonum" bölümündeki "Rezervasyonunuzda değişiklik yapın" bölümünden online değişiklik talebinde bulunabilirsiniz. Gün geçtikçe daha çok şirketin yeni ürünümüzü destekleyeceğine inanıyoruz.

Ferryhopper'ın talep başına 6 € değişiklik ücreti aldığını lütfen unutmayın.Bu ücret, rezervasyonlarına Support Plus hizmetini ekleyen yolculardan alınmaz. Yeni biletler ilk rezervasyonunuzdan daha pahalıysa fiyat farkını da ödemeniz gerekir.

Feribotunuz önümüzdeki 24 saat içinde kalkacaksa talebinizi zamanında işleme koyamayabiliriz ve muhtemelen değişiklik feribot şirketinin politikasına göre mümkün olmayacaktır. Bu durumda, çıkış limanında bulunan bilet gişelerinden veya seyahat acentelerinden birini ziyaret etmeniz ve bilet değişikliğini şahsen talep etmeniz en iyisidir. Adresleri ve iletişim bilgilerini rezervasyon onayı e-postanızda bulabilirsiniz.

Önemli not: Biletlerinizi teslim noktasından teslim aldıysanız talep edilen değişikliklerin işleme alınabilmesi için biletlerinizi iade etmeniz gerekir. Biletlerinizi ofislerimize veya rezervasyon onayı e-postanızda belirtilen seyahat acentelerinden birine iade edebilirsiniz.

Seyahatinizi gerçekleştiren feribot şirketi e-biletleri destekliyor ve online check-in hizmeti sunuyorsa aşağıdaki adımları uygulayarak devam etmelisiniz.

Uygulamamızı kullanıyorsanız "Rezervasyonlarım" bölümüne gitmeniz ve check-in yapmak istediğiniz yolculuğu seçmeniz yeterlidir. Feribot işletmecisi bu işlemi destekliyorsa yolculuk detaylarından hemen sonra "Online check-in yapın" düğmesi görürsünüz.

Bu düğmeye tıkladığınızda feribot işletmecisinin web sitesindeki check-in bölümüne yönlendirilirsiniz. Genellikle gerekli alanlar otomatik olarak doldurulur ancak doldurulmaması durumunda, rezervasyon detaylarınızda bulacağınız şirket kodunu kullanabilirsiniz. Uygulamamızın özelliklerini henüz keşfetmediyseniz uygulamayı buradan indirebilirsiniz.

Uygulamayı kullanmıyorsanız rezervasyon onay e-postasını kontrol edebilirsiniz ancak bu e-postanın e-biletinizin yerine geçmeyeceğini unutmayın. Bu durumda, "Yolcu giriş işlemleri" bölümünü kontrol etmeniz gerekir (her yolculuk için ayrıdır). Feribot şirketi online check-in yapılmasını destekliyorsa "Online check-in yapın" bağlantısına tıklamanız yeterlidir. Buradan feribot işletmecisinin web sitesindeki check-in bölümüne yönlendirilirsiniz. İşlem başarıyla tamamlandıktan sonra e-biletleriniz e-posta veya SMS yoluyla size iletilir. Size en uygun seçeneği seçebilirsiniz.

Birçok şirketin check-in yapmadan e-bilet sunduğunu lütfen unutmayın. "Yolcu giriş işlemleri" bölümünde "E-biletlerinizi alın" seçeneğine tıklamanız yeterlidir.

Online check-in feribot operatörü tarafından desteklenmiyorsa limanda check-in yapmanız, biletlerinizi basılı olarak almanız, giriş işlemini doğrudan onay e-postası veya kimlik ile gerçekleştirmeniz vb. gerekebilir. Bilet teslimi noktalarını öğrenmek için "Yolcu giriş işlemleri" bölümündeki "Bilet teslimi noktaları" bağlantısını açabilirsiniz. Çıkışınıza bağlı olarak mevcut seçenekleri görebilir ve biletlerinizi yolculuktan önce teslim alabilirsiniz.

Feribotunuz olumsuz hava koşulları nedeniyle iptal edilirse genellikle aşağıdaki alternatiflerden biri uygulanır:

- Feribot biletiniz aynı değerde bir biletle değiştirilebilir.

- Tam ücret iadesi için feribot işletmecisine gönderilen bir taleple biletinizi iptal edebilirsiniz.

Biletlerinizi iptal etmeye karar verirseniz iptal süreci basılı biletlerinizi (feribot işletmecisi tarafından gerekli olması durumunda) teslim alıp almadığınıza bağlı olarak farklılık gösterir:

İptal edilen yolculuğun biletlerini TESLİM ALMADIYSANIZ iptal talebinizi derhal işleme koyabilmemiz için lütfen sohbet yoluyla bizimle iletişime geçin. Ücret iadeleri otomatik olarak gerçekleştirilemeyeceğinden iptali bize bildirmeniz gerekir. İptal edilen yolculuğun biletlerini teslim aldıysanız feribot şirketlerinin politikasına göre biletlerinizi değiştirmek veya iptal etmek için biletleri iade etmeniz gerekir. Biletlerinizi aşağıdaki noktalardan herhangi birine iade edebilirsiniz:

Hâlâ Atina'daysanız biletlerinizi Ferryhopper'ın ofislerine iade edebilirsiniz. Bu seçenek sizin için uygun değilse biletlerinizi bize kurye veya posta yoluyla gönderebilirsiniz. Biletlerinizi taahhütlü posta ile göndermenizi önemle tavsiye ederiz. Basılı biletlerin taranmış veya fotoğraflanmış hali kabul edilmemektedir.Biletlerinizin postada kaybolmasından Ferryhopper'ın sorumlu olmadığını lütfen unutmayın. İletişim bilgilerimiz:

Ferryhopper

Thessalonikis 147, Moschato 183 46,

Atina, Yunanistan

(Pzt-cum 10.00-18.00 ve cumartesi 10.00-15.00)

Atina'da değilseniz biletlerinizi seyahat ettiğiniz feribot şirketiyle birlikte çalışan yerel seyahat acentelerinden herhangi birine iade edebilirsiniz. Rezervasyon onayı e-postanızdaki teslim noktaları bağlantısına tıklayarak yerel seyahat acentelerini ve iletişim bilgilerini bulabilirsiniz.

Seyahat acentesi biletlerinizi iptal eder ve damgalar. Seyahat acentesinin iptal edilen biletleri saklaması ve size ücret iadesi yapması/yolculuğunuzu değiştirmesi gerekir. Aksi durumda seyahat acentesi iptal edilen biletleri size teslim eder, ardından sizin biletleri Ferryhopper ofislerine iade etmeniz.

Biletleriniz elimize ulaşır ulaşmaz iptal işlemini gerçekleştirir, ücret iadenizi yapar ve sizi e-posta ile bilgilendiririz.

Feribot şirketleri, havayolu işletmelerine benzer şekilde yolcuların online check-in yapmaları için bir zaman dilimi belirlemiştir. Ortalama olarak çoğu feribot şirketi, planlanan çıkıştan yaklaşık 2 gün önce online check-in işlemine izin verir.

Bu zaman diliminin seyahat bölgesine göre değişebileceğini unutmayın. Yunan feribot şirketleri genellikle kalkıştan 48 saat ila 2 saat önce online check-in yapılmasına izin verir. İspanyol ve İtalyan feribot şirketleri ise genellikle çıkış tarihinden 7 gün öncesine kadar check-in yapılmasına izin verir. Trasmapi gibi bazı işletmecilerin, online check-in tamamlandıktan sonra rezervasyonunuzda yapılacak değişikliklere kısıtlama getirdiğini de belirtmek isteriz.

Online check-in süreleri hakkında kesin bilgiler için her feribot işletmecisinin şart ve koşullarını kontrol etmeniz önerilir.

Çoğu feribot şirketi e-bilet (elektronik bilet) sunuyor da bazılarında bu seçenek hâlâ mevcut değil. Bu nedenle, yolcuların feribot biletlerini teslim almaları gerekebilir. Tüm bilet teslimi noktalarının listesini, rezervasyon numaranızı, bilet numaranızı ve yolcu biniş işlemleriyle ilgili bilgileri rezervasyon onayı e-postanızda bulabilirsiniz.

Basılı bilet almanız gerekiyorsa aşağıdaki bilet teslimi noktalarından biletinizi teslim alabilirsiniz:

- Feribot biletlerinizi Atina'nın merkezine yakın Ferryhopper ofislerinden teslim alabilirsiniz. Adres: Thessalonikis 147, Moschato 183 46, Atina, Yunanistan (pzt-cum 10.00-18.00 ve cmt 10.00-15.00).

- Feribot biletlerinizi kalkış limanınıza hizmet veren satış noktalarından teslim alabilirsiniz. Bunlar arasında kalkış kapılarındaki bilet gişeleri ve her feribot şirketi tarafından yetkilendirilmiş seyahat acenteleri (genellikle limanın yakınında bulunur) yer alır.

Rezervasyonunuzu tamamlar tamamlamaz tüm bilet teslimi noktaları hakkında ayrıntılı bilgi içeren bir e-posta alırsınız. Tam konum ve iletişim bilgilerini görüntülemek için her bir bilet teslimi noktasının bağlantısına tıklayabilirsiniz.

Feribot biletlerinizi kalkış kapınızdaki bilet gişesinden almak istiyorsanız bilet gişelerinin feribotun planlanan kalkış saatinden en az 1 saat önce mutlaka açık olacağını belirtmek isteriz. Tam çalışma saatlerini öğrenmek için yetkili seyahat acenteleriyle iletişime geçebilirsiniz.

Bazı yerel acentelerin ek bir baskı ücreti talep edebileceğini belirtmekte fayda var. Bunun çok nadir bir durum olduğunu ve Ferryhopper'ın bu ücretlerden herhangi bir şekilde yararlanmadığını da bildirmek isteriz. Bu nedenle, bu teslim alma seçeneğini tercih etmeniz durumunda böyle bir ek maliyet olduğunu belirten bir not ekledik.

Önemli not: Feribot biletlerinizi önceden teslim aldıysanız herhangi bir iptal veya değişiklik, ancak biletlerinizi ofislerimize veya yetkili seyahat acentesine iade etmeniz durumunda işleme alınabilir.

Feribot biletlerinizi iptal etmek için feribotunuzun kalkış saatinden en az 24 saat önce iptal talebinde bulunmanız gerekir. Web sitemizdeki "Rezervasyonum" bölümünden iptal talebinde bulunabilirsiniz.

Rezervasyonunuzu iptal ettikten sonra, rezervasyon yaptığınız feribot şirketleri tarafından sağlanan ücret iadesini alırsınız. Ferryhopper'ın rezervasyon başına 6 € (Euro) tutarında küçük bir iptal ücreti uyguladığını lütfen unutmayın. İade edilebilir tutar, satın alma işleminiz sırasında kullandığınız karta iade edilecektir – genellikle 2 ila 7 iş günü içinde. Web sitemizden yapılan işlemlerinin para birimi Euro'dur (€). Ferryhopper, ilk işlem anındaki ve iptal anındaki döviz kuru arasındaki farktan sorumlu değildir.