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As perguntas mais frequentes sobre viagens em ferry
Como posso mudar o meu bilhete de ferry?
Para alterar os seus bilhetes de ferry, visite a página A minha reserva do nosso site. Aí, pode fazer o seu pedido diretamente através do chat que pode encontrar na opção "Modificar a sua reserva".
Pode igualmente contactar a nossa equipa de apoio a clientes através do chat para ajudar com a modificação. Os pedidos de alteração só podem ser processados durante o horário comercial e desde que a modificação solicitada seja possível de acordo com a política da operadora de ferries.
O horário de funcionamento do Apoio a Clientes é o seguinte:
Segunda a Sábado: 08:00-19:30 e Domingo 08:00-17:30 (EEST).
Além disso, temos o prazer de informar que a Ferryhopper oferece a nova funcionalidade de modificação self-service (online), suportada por algumas das operadoras de ferries, que lhe permite alterar diretamente a sua viagem, sem esperar e sem contactar a nossa equipa de serviço ao cliente. Pode simplesmente solicitar uma alteração online através de «A minha reserva», na secção «Fazer alterações à sua reserva». Acreditamos firmemente que cada vez mais operadoras responderão ao nosso novo produto.
Tenha em atenção que a Ferryhopper aplica uma pequena taxa de 6 € (euros) por pedido. Esta taxa não é cobrada aos passageiros que tenham adicionado o serviço Support Plus à sua reserva. Se os novos bilhetes custarem mais do que os que reservou inicialmente, também terá de pagar a diferença de preço.
Se o seu ferry partir nas próximas 24 horas, é possível que não possamos processar o seu pedido a tempo e, provavelmente, a modificação não será viável de acordo com a política da operadora de ferries. Neste caso, o melhor é dirigir-se a uma das bilheteiras ou agências de viagens situadas no porto de partida e solicitar pessoalmente a alteração do bilhete. Pode encontrar os seus endereços e informações de contacto no seu e-mail de confirmação da reserva.
Nota importante: se já tiver levantado os seus bilhetes num ponto de recolha, os bilhetes têm de ser devolvidos, quer aos nossos escritórios quer a uma agência de viagens que colabore com a operadora de ferries, para que a alteração solicitada seja processada.
Eu NÃO levantei os meus bilhetes de ferry. Posso cancelá-los e obter um reembolso?
Para cancelar os seus bilhetes de ferry, tem de efetuar um pedido de cancelamento pelo menos 24 horas antes da partida prevista do seu ferry. Pode solicitar o cancelamento através da secção A minha reserva no nosso website.
Depois de ter cancelado a sua reserva, receberá um reembolso, que é fornecido pela(s) operadora(s) de ferries com a qual reservou a sua viagem. Por favor, tenha em conta que a Ferryhopper aplica uma pequena taxa de cancelamento de 6 € (euros) por reserva. O montante reembolsável será devolvido ao mesmo cartão que utilizou durante a sua compra, por norma num prazo de 2 a 7 dias úteis. A moeda de transação utilizada no nosso site é o euro (€). A Ferryhopper não se responsabiliza pela diferença entre a taxa de câmbio no momento da transação inicial e no momento do cancelamento.
Como fazer o check-in rapidamente com a Ferryhopper?
Se a operadora de ferries que serve a(s) sua(s) viagem(ns) aceitar bilhetes eletrónicos e oferecer um serviço de check-in online, deve seguir os passos seguintes.
Se estiver a usar a nossa App, só tem de ir a "Reservas" e selecionar a viagem para a qual quer fazer o check-in. Se a operadora de ferry aceitar, verá um botão com "Check-in online" logo após os detalhes da viagem.
Depois de clicar nele, irá para a secção de check-in no website da operadora de ferry. Normalmente, os campos solicitados são preenchidos automaticamente, mas caso não o sejam, pode usar o Código da Empresa que irá encontrar nos detalhes da sua reserva.
Caso ainda não tenha explorado as funcionalidades da nossa App, pode descarregá-la aqui.
Se não estiver a utilizar a aplicação, pode verificar o e-mail de confirmação da reserva, mas este não é o seu bilhete eletrónico. Nesse caso, terá de verificar a secção "Processo de embarque" (separado para cada viagem). Se a operadora de ferry suporta check-in online, basta clicar no link "Check-in online" e irá para a secção de check-in no website da operadora de ferries. Depois de o processo ter sido concluído com êxito, os bilhetes eletrónicos serão enviados por e-mail ou por SMS. Pode escolher a opção que mais lhe convém.
Tenha em atenção que muitas operadoras oferecem bilhetes eletrónicos sem check-in. Na secção "Processo de embarque", basta clicar em "Obter os meus e-tickets".
Se o check-in online não for suportado pela operadora de ferry, poderá ter de fazer o check-in no porto, recolher o(s) seu(s) bilhete(s) em formato impresso, embarcar diretamente com o e-mail de confirmação ou o documento de identificação, etc. Para descobrir o(s) ponto(s) de levantamento, pode abrir o link "Pontos de levantamento de bilhetes" na secção "Processo de embarque". Encontrará as opções disponíveis dependendo da sua partida e poderá recolher o(s) seu(s) bilhete(s) antes da viagem.
O que preciso de trazer comigo para embarcar no ferry?
Para além do seu bilhete em formato impresso ou e-ticket, deve ter sempre consigo o seu Cartão de Cidadão ou passaporte ou qualquer outro documento de identidade, especialmente em rotas internacionais de ferry. Pode ser-lhe pedido que apresente o documento à tripulação do ferry ou à autoridade portuária para confirmar que é o portador legal do bilhete.
Se tiver adquirido bilhetes de ferry com desconto, ser-lhe-á pedido que forneça um documento que confirme que é elegível para o desconto específico (por exemplo, cartão de estudante, cartão ISIC, etc.). Para mais informações, visite a nossa página 'Descontos'.
Todas as operadoras de ferries disponibilizam e-tickets? Como sei se estou a fazer a reserva com uma operadora que disponibiliza e-tickets?
Embora cada vez mais operadoras estejam a preparar o caminho para tornar o processo de embarque mais rápido e mais fluído através do recursos a e-tickets, ainda há algumas operadoras de ferries que exigem que os passageiros levantem a cópia impressa do seu bilhete.
Se não tiver a certeza se uma operadora de ferries disponibiliza ou não e-tickets, não precisa de se preocupar! A Ferryhopper fornece-lhe esta informação antes de reservar o seu bilhete. Se a operadora com a qual quer viajar disponibiliza e-tickets, verá um ícone quadrado de um código QR ao lado da hora de partida.
Posso levar a minha bicicleta no ferry?
A maioria dos ferries que têm um convés para veículos também transportam bicicletas, por isso, pode levar a sua bicicleta a bordo. Independentemente de ter de pagar ou não, provavelmente será obrigado a reservar um bilhete para a bicicleta.
Se estiver a viajar para ou por Espanha, por favor, note que algumas das operadoras de ferry que requerem bilhete para a bicicleta são a Baleària, Corsica Ferries, Fred Olsen, entre outras.
No entanto, se selecionou a Trasmapi, Formentera Lines, Aquabus ou Líneas Romero para a sua viagem, pode trazer a sua bicicleta a bordo, sem ter de reservar um bilhete para a mesma.
Tenha em conta que os pequenos catamarãs ou ferries de alta velocidade podem ter regras mais estritas no que diz respeito a trazer bicicletas a bordo. Certifique-se de que verifica as regras da operadora para a rota específica e para o ferry antes de reservar.
Perguntas frequentes
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