Hur kan vi hjälpa till?

Besök sidan Min bokning för att ändra dina biljetter. Du kan begära detta direkt via chatten som du hittar i avsnittet ”Ändra din bokning”.

Du kan också kontakta vår kundtjänst via chatt för att få hjälp med ändringen. Ändringsärenden kan endast behandlas under kontorstid och så länge ändringen är tillåten enligt färjeoperatörens policy för biljettändringar.

Våra öppettider för kundtjänst är:

Måndag–lördag: 08.00–19.30, söndag: 08.00–17.30 (EEST)

Dessutom är vi glada att kunna informera dig om att Ferryhopper erbjuder en ny funktion för ändring via självbetjäning (online). Denna stöds av vissa av färjerederierna och gör att du kan ändra din resa direkt, utan att behöva vänta och kontakta vår kundtjänst. Du kan helt enkelt begära en onlineändring via ”Min bokning”, i avsnittet ”Ändra din bokning”. Vi är övertygade om att fler och fler företag kommer att börja använda vår nya produkt.

Observera att Ferryhopper tar ut en ändringsavgift på 6 € per begäran. Denna avgift är undantagen passagerare som har lagt till Support Plus-tjänsten i sin bokning. Om de nya biljetterna kostar mer än de biljetter du bokade från början måste du även betala prisskillnaden.

Om din färja avgår inom de närmaste 24 timmarna kan det hända att vi inte hinner behandla din begäran i tid, och det är troligt att ändringen inte är möjlig enligt färjerederiets policy. I så fall är det bäst att besöka ett av biljettkontoren eller resebyråerna som finns i avgångshamnen och begära biljettändringen personligen. Du hittar deras adresser och kontaktuppgifter i din bokningsbekräftelse.

Viktigt: Om du redan har hämtat ut dina biljetter på ett uthämtningsställe måste du lämna tillbaka dem för att de begärda ändringarna ska kunna behandlas. Du kan lämna tillbaka dina biljetter på vårt kontor eller till en av de resebyråer som anges i bokningsbekräftelsen du fått via e-post.

Om det färjerederi som trafikerar din resa stödjer e-biljetter och erbjuder en online-incheckningstjänst ska du fortsätta med följande steg.

Om du använder vår app kan du enkelt kolla det genom att gå till ”Mina bokningar” och välja den resa du vill checka in för. Om färjeoperatören stödjer onlineincheckning ser du knappen ”Checka in online” direkt efter reseinformationen.

När du klickar på den kommer du att omdirigeras till incheckningsavsnittet på färjeoperatörens webbplats. Vanligtvis fylls de begärda fälten i automatiskt, men om så inte är fallet kan du använda rederikoden som du hittar om du scrollar ner till den detaljerade informationen i din bokning.

Om du inte har upptäckt funktionerna i vår app än kan du ladda ner den här.

Om du inte använder appen kan du kontrollera e-postmeddelandet med bokningsbekräftelsen, men kom ihåg att det inte är din e-biljett. I så fall måste du titta i avsnittet ”Process för ombordstigning” (separat för varje resa). Om färjerederiet stödjer onlineincheckning klickar du bara på länken ”Checka in online” och omdirigeras till incheckningsavsnittet på färjerederiets webbplats. När processen har slutförts kommer dina e-biljetter antingen via e-post eller via SMS. Du kan välja det alternativ som passar dig bäst.

Observera att många företag erbjuder e-biljetter utan incheckning. I avsnittet ”Process för ombordstigning” klickar du bara på ”Hämta mina e-biljetter”.

Om färjerederiet inte stödjer online-incheckning kan du behöva checka in i hamnen, hämta ut din biljett i pappersformat, gå ombord direkt med e-postbekräftelsen eller ID-handling osv. För att ta reda på var du kan hämta ut din biljett kan du öppna länken ”Biljettuthämtningsställen” under ”Process för ombordstigning”. Du hittar de alternativ som är tillgängliga för din avgång och kan hämta ut din(a) biljett(er) före resan.

Om din färja ställs in på grund av svåra väderförhållanden gäller vanligtvis något av följande alternativ:

- Byt ut färjebiljetten mot en biljett med samma värde.

- Avboka biljetten och begär full återbetalning av färjerederiet.

Om du väljer att avboka biljetterna skiljer sig avbokningsprocesserna åt beroende på om du redan har hämtat ut dina pappersbiljetter (om detta krävs av färjeoperatören) eller inte:

Om du INTE har hämtat ut biljetterna för den avbokade resan ska du kontakta oss via chatt, så att vi kan behandla din avbokningsbegäran direkt. Se till att du informerar oss om avbokningen, eftersom återbetalningar inte behandlas automatiskt.

Om du redan har hämtat ut biljetterna för den avbokade resan måste du lämna tillbaka biljetterna för att kunna ändra eller avboka dem, i enlighet med färjerederiernas policyer. Skanningar eller foton av utskrivna biljetter accepteras inte. Du kan lämna tillbaka dem till någon av följande platser:

Om du fortfarande befinner dig i Aten kan du lämna tillbaka biljetterna på Ferryhoppers kontor. Om det inte är ett alternativ för dig kan du skicka biljetterna till oss med bud eller post. Vi rekommenderar starkt att du skickar dem via rekommenderat brev. Observera att Ferryhopper inte tar ansvar för om dina biljetter går förlorade i posten. Våra kontaktuppgifter är:

Ferryhopper

Thessalonikis 147, Moschato 183 46,

Aten, Grekland

(Mån–fre 10.00–18.00 och lördag 10.00–15.00)

Om du inte befinner dig i Aten kan du lämna tillbaka dina biljetter till någon av de lokala resebyråer som samarbetar med det färjerederi du reser med. Du hittar de lokala resebyråerna och deras kontaktuppgifter genom att klicka på länken för uthämtningsställen i din bokningsbekräftelse.

Resebyrån avbokar och stämplar dina biljetter. De måste antingen behålla de avbokade biljetterna och ge dig din återbetalning/ändra din resa eller ge tillbaka de avbokade biljetterna till dig så att du kan lämna tillbaka dem till Ferryhoppers kontor.

Så snart vi har mottagit dina biljetter kommer vi att behandla avbokningen, utfärda din återbetalning och meddela dig via e-post.

Färjerederier har, i likhet med flygbolag, en fastställd tidsram för när passagerare kan checka in online. De flesta färjerederierna öppnar onlineincheckningen cirka 2 dagar före den planerade avgången.

Det är viktigt att notera att denna tidsram kan variera beroende på reseområde. Grekiska färjebolag tillåter vanligtvis onlineincheckning från 48 timmar till 2 timmar före avgång. Spanska och italienska färjebolag, å andra sidan, tillåter i allmänhet incheckning från 7 dagar innan fram till avgångsdatumet. Det är värt att notera att vissa operatörer, som Trasmapi, begränsar eventuella ändringar av din bokning när onlineincheckningen är klar.

För exakt information om tidsramar för onlineincheckning rekommenderar vi att du kontrollerar villkoren för varje enskild färjeoperatör.

Även om de flesta färjerederier erbjuder e-biljetter (elektroniska biljetter) är det fortfarande vissa som inte gör det. Därför kan passagerarna behöva hämta ut sina färjebiljetter. Du hittar alla upphämtningsställen för biljetter i bokningsbekräftelsen du fått via e-post tillsammans med ditt bokningsnummer, biljettnummer och information om ombordstigningsprocessen.

Om du behöver ha pappersbiljetter kan du hämta ut dem på något av följande uthämtningsställen:

- Du kan hämta ut dina färjebiljetter på Ferryhoppers kontor, nära Atens centrum. Adressen är: Thessalonikis 147, Moschato 183 46, Aten, Grekland (mån–fre kl. 10.00–18.00 och lördag kl. 10.00–15.00).

- Du kan hämta ut dina färjebiljetter från ett antal försäljningsställen i avgångshamnen. Dessa inkluderar biljettluckor vid avgångsgaterna och resebyråer auktoriserade av respektive färjerederi (de ligger vanligtvis nära hamnen).

Så snart du har slutfört din bokning kommer du att få ett e-postmeddelande med detaljerad information om alla biljettuthämtningsställen. Du kan klicka på länken för varje uthämtningsställe för att se exakt var det ligger och få dess kontaktuppgifter.

Om du vill hämta dina färjebiljetter i biljettluckan vid avgångsgaten kan du vara säker på att biljettluckorna alltid öppnar minst 1 timme före färjans planerade avgång. Du kan kontakta de auktoriserade resebyråerna för att ta reda på deras exakta öppettider. Det är värt att nämna att vissa lokala resebyråer begär en extra utskriftskostnad. Detta är mycket sällsynt och vi vill påpeka att Ferryhopper inte tjänar på dessa avgifter. Därför har vi lagt till en notering som berättar om extrakostnaden om du väljer att hämta ut biljetterna på detta sätt.

Viktigt: Om du redan har hämtat ut dina färjebiljetter kan en eventuell avbokning eller ändring endast behandlas om du ger tillbaka dina biljetter, antingen till vårt kontor eller till den auktoriserade resebyrån.

För att avboka dina färjebiljetter måste du göra en avbokningsbegäran senast 24 timmar innan färjans planerade avgång. Du kan begära avbokning via avsnittet Min bokning på vår webbplats.

När du har avbokat får du en återbetalning, som tillhandahålls av de(t) färjerederi(er) som du bokade din resa med. Observera att Ferryhopper tar ut en mindre avbokningsavgift på 6 € (euro) per bokning. Det återbetalningsbara beloppet återbetalas till samma kort som du använde vid köpet, vanligtvis inom 2 till 7 arbetsdagar. Den transaktionsvaluta som används på vår webbplats är euro (€). Ferryhopper ansvarar inte för skillnaden mellan växelkursen vid tidpunkten för den ursprungliga transaktionen och vid tidpunkten för avbokningen.