Comment pouvons-nous vous aider ?

La plupart des compagnies de ferry grecques et italiennes fournissent des e-billets. Lors de la réservation, vous saurez qu'une compagnie propose des e-billets si un pictogramme de QR code est présent à côté de l'horaire de départ. Sinon, vous pouvez consulter la page des compagnies de ferry sur notre site.

L’impression des billets électroniques est facultative, sauf pour Fast Ferries en Grèce. Par conséquent, si vous voyagez avec Fast Ferries, vous devrez imprimer votre e-billet. Si vous voyagez avec n'importe quelle autre compagnie de ferry, vous pouvez simplement conserver votre billet sur votre téléphone ou dans notre appli, et le présenter à l’embarquement.

Pour vous enregistrer en ligne et obtenir votre carte d’embarquement, vous pouvez cliquer sur les liens fournis dans votre mail de confirmation de réservation. Vous pouvez soit télécharger votre carte d’embarquement sur votre appareil mobile, soit l’imprimer et l’apporter avec vous. Assurez-vous seulement d’avoir votre téléphone bien chargé pour pouvoir présenter les documents électroniques nécessaires à l’embarquement.

Bien que la plupart de compagnies de ferry proposent des e-billets (billets électroniques), certaines n’éditent encore que des cartes d’embarquement à retirer en agence ou dans d’autres points de retrait. Dans ces cas-là, tous les points de retrait vous seront renseignés dans votre mail de confirmation de réservation avec votre référence Ferryhopper et toutes les autres informations concernant votre embarquement.

Vous pourrez alors retirer vos billets physiques :

- Aux bureaux de Ferryhopper se trouvant dans le centre d’Athènes. L’adresse est Thessalonikis 147, Moschato 183 46, Athènes (ouvert du lundi au vendredi de 10 h à 18 h et le samedi de 10 h à 15 h).

- Aux points de retrait des différentes compagnies de ferry disponibles dans les ports. Ils prennent souvent la forme de guichets (des compagnies ou des agences de voyage partenaires) installés près des terminaux de départ.

Une fois votre réservation complétée, vous recevrez un mail de confirmation avec toutes les informations concernant votre procédure d’embarquement et les points de retrait. En cliquant sur les différents liens des points de collecte, vous trouverez toutes les informations relatives à leur emplacement exact et leurs coordonnées.

Si vous prévoyez de retirer vos billets de ferry au port à votre terminal de départ, assurez-vous un temps d’avance d’au moins 1 heure pour les récupérer sans problème. N’hésitez pas à contacter les agences de voyage agréées pour connaître leurs heures d’ouverture exactes. Notez que certaines agences appliquent de petits frais pour l'impression des billets. C'est assez rare mais ces frais imposés ne sont pas de notre ressort et nous n'en bénéficions pas. Si une agence de notre connaissance applique des frais d'impression, nous vous en notifierons dans la liste des points de retrait. Important : Dans le cas où vous avez déjà édité/retiré vos billets de ferry, toute modification ou annulation ne peut être engagée qu’après avoir retourné vos billets dans une agence agrée ou à nos locaux.

Pour apporter des modifications à vos billets de ferry, veuillez consulter la section Ma réservation. Vous pouvez effectuer votre demande directement par le biais du chat, que vous trouverez dans la section "Modifier votre réservation".

Vous pouvez également contacter notre équipe du service client via le chat si vous avez besoin d'aide. Les demandes de modification sont traitées uniquement pendant nos heures d'ouverture et restent sujettes à approbation par la compagnie de ferry, conformément au réglement de celle-ci.

Notre service client est ouvert du lundi au samedi de 8 h à 19 h 30, et le dimanche de 8 h à 17 h 30 (HAEE).

De plus, nous avons le plaisir de vous informer que Ferryhopper offre désormais la possibilité de modifier soi-même sa réservation (uniquement avec certaines compagnies de ferry). Vous pourrez donc modifiez vous-même votre réservation, sans avoir à contacter notre équipe du service client. Rendez-vous simplement dans la section "Modifier votre réservation" de "Ma réservation". Nous sommes convaincus que de plus en plus de compagnies proposeront ce service à l'avenir.

Veuillez noter que Ferryhopper applique des frais de modification de 6 € par demande. Ces frais ne concernent pas les passagers qui ont ajouté le service Support plus à leur réservation. De plus, si les nouveaux billets coûtent plus cher que ceux que vous avez réservés à l'origine, vous devrez payer la différence de prix.

Enfin, si votre départ a lieu dans les prochaines 24 heures, il se peut que nous ne soyons pas en mesure de traiter votre demande à temps, ou bien que la compagnie de ferry ne puisse satisfaire à votre requête. Dans ce cas, il est préférable de vous rendre dans l'une des billeteries ou agences de voyage situées au port de départ et de demander la modification du billet en personne. Vous trouverez leurs adresses et leurs coordonnées dans l'e-mail de confirmation de votre réservation.

Remarque importante : Si vous avez déjà retiré vos billets de ferry à un point de retrait, il vous faudra les renvoyer, soit à nos bureaux, soit à une agence de voyage qui collabore avec la compagnie de ferry, afin de procéder à la modification demandée.

Si votre ferry a été annulé en raison de mauvaises conditions météorologiques, une ou plusieurs de ces alternatives vous seront proposées :

• Un échange de billet pour un billet de valeur égale
• Une annulation de billet avec une demande de remboursement intégral envoyé à la compagnie

Si vous décidez d'annuler vos billets,, la procédure d'annulation diffère selon ce que vous avez déjà récupéré vos billets en points de retrait ou non.

Si vous n'avez PAS récupéré vos billets, veuillez nous contacter via le chat afin que nous procédions immédiatement au remboursement. N'oubliez pas de nous en informer car les remboursements ne sont pas traités automatiquement.

Au cas où vous auriez déjà récupéré vos billets, conformément à la politique des compagnies de ferry, il vous faut nous retourner vos billets afin que nous puissions les annuler. Les scans ou photos de billets ne sont pas acceptés. Vous pourrez les retourner à l’un des emplacements suivants :

Si vous êtes à Athènes, vous pouvez retourner vos billets aux bureaux de Ferryhopper. Si cela ne vous convient pas, vous pouvez aussi nous les envoyer par courrier. Nous vous recommandons fortement de les envoyer par courrier recommandé. Veuillez noter que Ferryhopper n’est pas responsable de la perte de vos billets par la poste. Nos coordonnées sont les suivantes :

Ferryhopper

Thessalonikis 147, Moschato 183 46,

Athènes, Grèce (ouvert du lundi au vendredi de 10 h à 18 h et le samedi de 10 h à 15 h)

Si vous n’êtes pas à Athènes, vous pouvez retourner vos billets à l’une des agences de voyage locale partenaire avec la compagnie de ferry avec laquelle vous voyagez. Retrouvez la liste des agences de voyage locales et leurs coordonnées dans votre mail de confirmation de réservation.

L’agence de voyage tamponnera et annulera vos billets. Soit ils s’occuperont de modifier et d’annuler votre réservation en vous remboursant le cas échéant (dans ce cas, ils gardent vos billets), soit ils vous rendront les billets préalablement annulés afin que vous les retourniez aux bureaux de Ferryhopper.

Bien entendu, nous vous informerons par mail de la bonne réception des billets en même temps que du remboursement.

Afin d'annuler vos billets de ferry, vous devez nous faire parvenir votre demande d'annulation au moins 24 heures avant le départ prévu de votre ferry. Vous pouvez demander une annulation via la section Ma réservation de notre site.

Une fois votre réservation annulée, vous obtiendrez un remboursement de la ou les compagnies de ferry auprès desquelles vous avez réservé. Veuillez noter que Ferryhopper facture des frais d’annulation de 6 € (euros) par réservation. Le montant remboursable sera reversé sur la carte que vous avez utilisée lors de votre achat, généralement dans 2 à 7 jours ouvrés. La devise utilisée sur notre site est l'euro (€). Ferryhopper n’est pas responsable de la différence du taux de change au moment de la transaction initiale et au moment de l’annulation.

Si votre compagie de ferry édite des billets électroniques (e-billets) et permet de s'enregistrer en ligne, veuillez suivre les étapes suivantes :

Si vous utilisez notre application, rendez-vous dans la partie "Ma réservation" et sélectionnez le voyage pour lequel vous souhaitez vous enregistrer. Si la compagnie de ferry permet l'enregistrement en ligne, vous verrez un bouton "Enregistrement en ligne" à droite des détails du voyage.

Vous serez alors redirigé sur le site officiel de la compagnie de ferry pour effectuer votre enregistrement. Les champs seront normalement déjà pré-remplis. Si ce n'est pas le cas, vous devrez juste saisir la référence de la compagnie disponible en bas de page de votre réservation.

Si vous n'avez toujours pas téléchargé notre application, vous pouvez le faire ici.

Si vous n'utilisez pas notre application, il est également possible de vous enregistrer en ligne en passant par le mail de confirmation de votre réservation (ce dernier n'est pas votre e-billet). Dans ce cas, vous n'aurez qu'à vous rendre dans la partie "Procédure d'embarquement" (différente pour chaque voyage). Si la compagnie de ferry permet l'enregistrement en ligne, vous n'aurez qu'à cliquer sur "Enregistrement en ligne" et vous serez redirigé vers le site de la compagnie de ferry. Une fois la procédure complétée, vos e-billets vous seront envoyés par mail ou par SMS, selon l'option que vous avez choisie.

Veuillez noter que de nombreuses compagnies proposent le billet électronique sans exiger l'enregistrement en ligne. Dans la partie "Procédure d'embarquement", cliquez tout simplement sur "Récupérer mes e-billets".

Si l'enregistrement en ligne n'est pas géré par votre compagnie de ferry, vous devrez peut-être vous enregistrer au port, retirer vos billets au format papier, embarquer avec le mail de confirmation ou avec une pièce d'identité, etc. Pour savoir où retirer vos billets, cliquez sur "Points de retrait de billets" dans la partie "Procédure d'embarquement". Vous y trouverez les options disponibles en fonction de votre port de départ.