Hoe kunnen we je van dienst zijn?

Als je tickets wilt wijzigen, ga je naar 'Mijn boeking'. Je kunt je verzoek direct indienen via de chat in het deel 'Een boeking wijzigen'.

Je kunt ook via chat contact opnemen met onze klantenservice om je te helpen met de wijziging. Wijzigingsverzoeken kunnen alleen worden verwerkt tijdens kantooruren en alleen als de wijziging is toegestaan volgens het ticketwijzigingsbeleid van de ferrymaatschappij.

Onze openingstijden voor de klantenservice zijn:

Maandag - zaterdag: 08:00-19:30, zondag: 08:00-17:30 (lokale tijd)

Verder biedt Ferryhopper nu ook de nieuwe self-service functie waarmee je (online) wijzigingen kunt doorvoeren. Deze functie wordt al door verschillende ferrymaatschappijen ondersteund. Hiermee kunt je je reis rechtstreeks zelf wijzigen, zonder te wachten en contact op te nemen met onze klantenservice. Je kunt eenvoudig een online wijziging aanvragen via 'Mijn boeking', in het gedeelte 'Een boeking wijzigen'. We zijn ervan overtuigd dat steeds meer maatschappijen zich hierbij zullen aansluiten.

Ferryhopper brengt een bedrag van € 6 voor wijzigingskosten in rekening per verzoek. Deze kosten zijn niet van toepassing op passagiers die de Support Plus-service aan hun boeking hebben toegevoegd. Als de nieuwe tickets meer kosten dan de tickets die je oorspronkelijk had geboekt, moet je ook het prijsverschil betalen.

Als je ferry binnen de komende 24 uur vertrekt, is het mogelijk dat we je verzoek niet op tijd kunnen verwerken, en de wijziging is waarschijnlijk ook niet haalbaar volgens het beleid van de ferrymaatschappij. In dit geval kun je het beste naar een van de loketten of reisbureaus in de vertrekhaven gaan en de ticketwijziging persoonlijk aanvragen. De adressen en contactgegevens staan in de bevestigingsmail van je boeking.

Belangrijk: Als je je tickets al hebt opgehaald bij een afhaalpunt, moet je ze terugbrengen om de gevraagde wijzigingen te kunnen verwerken. Je kunt de tickets inleveren op ons kantoor of bij een van de reisbureaus die in de boekingsbevestiging staan vermeld.

Als de ferrymaatschappij die jouw reizen verzorgt e-tickets ondersteunt en online inchecken aanbiedt, moet je de volgende stappen uitvoeren.

Als je onze app gebruikt, hoef je alleen maar naar 'Mijn boekingen' te gaan en de overtocht te selecteren waarvoor je wilt inchecken. Als de ferrymaatschappij dit toestaat, zie je direct na de overtochtinformatie de knop 'Online inchecken'.

Als je daarop klikt, word je doorgestuurd naar het incheckgedeelte op de website van de ferrymaatschappij. Meestal worden de gevraagde velden automatisch ingevuld, maar als dat niet het geval is, kun je de bedrijfscode gebruiken die in jouw boeking staat vermeld.

Als je de functies van onze app nog niet hebt ontdekt, kun je die hier downloaden.

Als je de app niet gebruikt, kun je de bevestigingsmail van de boeking controleren, maar dit is niet je e-ticket. In dat geval ga je naar het gedeelte over de instapprocedure (voor elke individuele overtocht). Als online inchecken voor de ferrymaatschappij mogelijk is, klik je gewoon op 'Online inchecken', dan ga je rechtstreeks naar de online check-in van de ferrymaatschappij. Nadat het proces is afgerond, ontvang je je e-tickets via e-mail of sms. Je kunt de optie kiezen die het beste bij jou past.

Houd er rekening mee dat veel maatschappijen e-tickets aanbieden zonder inchecken. Klik in het gedeelte 'Inscheping' op 'Mijn e-tickets'.

Als de ferrymaatschappij online inchecken niet ondersteunt, moet je mogelijk inchecken in de haven, je geprinte ticket(s) ophalen, direct inschepen met de bevestigingsmail of ID, enz. Open de link 'Afhaallocaties' onder de instapprocedure om te zien waar je de tickets moet ophalen. Je ziet alle beschikbare opties afhankelijk van je vertrekdatum, zodat je de tickets voorafgaand aan de overtocht kunt ophalen.

Als jouw ferry wordt geannuleerd vanwege slechte weersomstandigheden, geldt meestal een van de volgende alternatieven:

- Wissel je ferryticket in voor een ticket van gelijke waarde.

- Annuleer je ticket met een verzoek aan de ferrymaatschappij voor een volledige terugbetaling.

Als je besluit om de tickets te annuleren, hangt de annuleringsprocedure af van het feit of je de papieren tickets al hebt opgehaald (als de ferrymaatschappij dat vereist) of niet:

Als je de tickets voor de geannuleerde overtocht NIET hebt opgehaald, contact met ons op via chat, zodat we je annuleringsverzoek onmiddellijk in behandeling kunnen nemen. Zorg ervoor dat je ons op de hoogte stelt van de annulering, omdat terugbetalingen niet automatisch verwerkt kunnen worden.

Als je de tickets voor de geannuleerde overtocht al hebt opgehaald, moet je de tickets inleveren om ze te wijzigen of te annuleren, volgens het beleid van de ferrymaatschappijen. Scans of foto's van afgedrukte tickets worden niet geaccepteerd. Je kunt ze op een van de volgende locaties inleveren:

Als je nog steeds in Athene bent, kun je de tickets terugbrengen naar het kantoor van Ferryhopper. Als dat jou niet schikt, kun je de tickets per koerier of post naar ons opsturen. We raden je sterk aan om ze aangetekend te versturen. Houd er rekening mee dat Ferryhopper niet verantwoordelijk is als jouw tickets in de post verloren raken. Onze contactgegevens zijn:

Ferryhopper

Thessalonikis 147, Moschato 183 46,

Athene, Griekenland

(maandag t/m vrijdag 10.00-18.00 en zaterdag 10.00-15.00 lokale tijd)

Als je niet in Athene bent, kun je de tickets inleveren bij een van de lokale reisbureaus die samenwerken met jouw ferrymaatschappij. Voor de lokale reisbureaus en hun contactgegevens klik je op de link met afhaalpunten in je bevestigingsmail.

Het reisbureau zal je tickets annuleren en afstempelen. Ze zijn verplicht om ofwel de geannuleerde tickets te behouden en het geld aan jou terug te betalen, je overtocht om te boeken of de geannuleerde tickets aan jou te geven zodat jij ze op het kantoor van Ferryhopper kunt afleveren.

Zodra we de tickets ontvangen, zullen we de annulering verwerken, de terugbetaling doen en jou per e-mail daarvan op de hoogte stellen.

Ferrymaatschappijen hebben, net als luchtvaartmaatschappijen, een tijdsbestek vastgesteld waarbinnen passagiers online kunnen inchecken. Gemiddeld kun je bij de meeste ferrymaatschappijen vanaf ongeveer 2 dagen voor vertrek online inchecken.

Het is belangrijk om te weten dat dit tijdsbestek per regio kan variëren. Griekse ferrymaatschappijen openen de online check-in meestal 48 uur tot 2 uur voor vertrek. Spaanse en Italiaanse ferrymaatschappijen, openen de check-in daarentegen vaak al 7 dagen voor de vertrekdatum. Het is de moeite waard om te weten dat sommige maatschappijen, zoals Trasmapi, geen wijzigingen van de boeking toestaan nadat je je online hebt ingecheckt.

Voor precieze informatie over online inchecktijden raadpleeg je de algemene voorwaarden van elke ferrymaatschappij.

De meeste ferrymaatschappijen bieden e-tickets (elektronische tickets) aan, maar er zijn er nog die deze optie niet bieden. Daarom moeten passagiers hun ferrytickets soms ophalen. Alle afhaalpunten staan in de bevestigingsmail van de boeking, samen met het reserveringsnummer, ticketnummer en informatie over de instapprocedure.

Als je papieren tickets nodig hebt, kun je die afhalen bij een van de volgende afhaalpunten:

- Je kunt de ferrytickets ophalen bij het kantoor van Ferryhopper, vlakbij het centrum van Athene. Het adres is: Thessalonikis 147, Moschato 183 46, Athene, Griekenland (maandag t/m vrijdag 10.00-18.00 en zaterdag 10.00-15.00 lokale tijd).

- Je kunt de ferrytickets afhalen bij verschillende afhaalpunten in de vertrekhaven, waaronder loketten bij de vertrekgates, en bij de reisbureaus die door elke ferrymaatschappij zijn gemachtigd (meestal in de buurt van de haven).

Zodra je de boeking hebt afgerond, krijg je een e-mail met uitgebreide informatie over alle punten waar je de tickets kunt afhalen. Je kunt op de link van elk afhaalpunt klikken om de exacte locatie en contactgegevens te bekijken.

Als je de ferrytickets wilt ophalen bij het loket bij de vertrekgate: de loketten zijn altijd ten minste 1 uur voorafgaand aan het geplande vertrek van de ferry geopend. Je kunt contact opnemen met de bevoegde reisbureaus voor de exacte openingstijden.

Sommige lokale reisbureaus brengen printkosten in rekening. Dit komt zelden voor, maar we willen je laten weten dat Ferryhopper daar geen voordeel bij heeft. Daarom hebben we deze opmerking toegevoegd als er extra kosten zijn wanneer je de tickets afhaalt.

Belangrijke opmerking: als je de ferrytickets al hebt opgehaald, kan een annulering of wijziging alleen worden verwerkt als je de tickets terugbrengt naar ons kantoor of naar het bevoegde reisbureau.

Als je je ferrytickets wilt annuleren, moet je minstens 24 uur voorafgaand aan het vertrek een annuleringsverzoek indienen. Je kunt een annuleringsverzoek indienen via 'Mijn Boeking' op onze website.

Nadat je de boeking hebt geannuleerd, krijg je een terugbetaling. Deze wordt verstrekt door de geboekte ferrymaatschappij(en). Houd er rekening mee dat Ferryhopper een kleine annuleringsvergoeding van € 6 per boeking in rekening brengt. Het terug te betalen bedrag wordt teruggestort op dezelfde kaart die je voor de boeking hebt gebruikt, doorgaans binnen 2 tot 7 werkdagen. De transactievaluta die gebruikt wordt op onze website is de euro (€). Ferryhopper is niet verantwoordelijk voor het verschil tussen de wisselkoers op het moment van de initiële transactie en de annulering.