Имате нужда от помощ?

Освен билета в разпечатан или електронен формат, трябва винаги да носите със себе си личната си карта или пасапорта или който и да е друг документ за идентификация, особено на международни пътувания с кораб. Моля, имайте предвид, че за някои региони и в зависимост от периода на престой може да Ви е необходима допълнителна виза. Винаги проверявайте официалния правителствен уебсайт на Вашата дестинация и нашия блог за допълнителна информация. Може да Ви бъде поискано да предствите документа на фериботния екипаж, за да потвърдите, че сте законния притежател на билета.

В случай че сте закупили фериботни билети с отстъпка, може да Ви бъде поискано да представите документ, потвърждаващ правото Ви да се възползвате от съответната отстъпка (например международна студентска карта ISIC). За допълнителна информация може посетете страницата Промоции и отстъпки.

Моля, обърнете внимание, че вече не се изискват документи за отрицателен тест за Covid-19 и строгите мерките за лична безопасност отпаднаха.

Зависи от пристанището на отплаване. Някои от главните пристанища (например Пирея, Неапол, Валенсия и др.) са доста големи. Това означава, че може да ви се наложи да вървите пеша в рамките на 30 минути, за да стигнете от входа на пристанището до изхода на отплаване.
Ако пристигнете достатъчно рано, няма да се притеснявате, че може да изпуснете ферибота. Затова обикновено съветваме всички пътешественици да пристигнат поне 1 час по-рано, независимо дали са взели билетите си на хартия, или са се чекирали онлайн, особено ако пътуват със собствено превозно средство.

Съветваме ви също така да проверите от кой изход отплава вашият ферибот, къде се намира изходът и какво е приблизителното време, необходимо за качване на борда на конкретното пристанище. Информация за изхода ще намерите на пристанището.
Препоръчваме ви да предвидите достатъчно време за чекиране и други процедури преди качването на борда, особено ако пътувате по международен фериботен маршрут. Ако закъснеете за чекирането или качването на борда, е възможно да не ви разрешат да пътувате. В този случай сумата за билета най-вероятно няма да ви бъде възстановена.

Ако пристигнете по-рано на пристанището, ще можете да се качите на борда и ще имате възможност да разгледате ферибота, да намерите удобни места и да си починете преди отплаването.

Ако фериботният оператор, обслужващ пътуването ви, поддържа електронни билети и предлага онлайн чекиране, трябва да изпълните описаните по-долу стъпки.

Ако използвате приложението ни, отидете в „Моите резервации“ и изберете пътуването, за което искате да се чекирате. Ако фериботният оператор предлага онлайн чекиране, ще видите бутон „Онлайн чекиране“ точно под подробностите за пътуването. 

След като кликнете върху бутона, ще ви пренасочим към раздела за чекиране на уебсайта на фериботния оператор. Обикновено задължителните полета са автоматично попълнени, но ако не са, може да използвате кода на компанията, който ще намерите най-долу в подробностите за резервацията си. В случай че все още не използвате приложението ни, може да го изтеглите оттук.

Ако не използвате приложението, отворете имейла за потвърждение на резервацията ви с Ferryhopper (забележка: този имейл не е електронният ви билет). Ако изберете този вариант, ще трябва да прегледате раздела „Качване на борда“ (отделно за всяко пътуване). Ако фериботният оператор предлага онлайн чекиране, трябва само да кликнете върху връзката „Онлайн чекиране“ и ще отидете в раздела за онлайн чекиране на уебсайта на компанията. След като приключите чекирането, ще получите билетите по имейл или чрез SMS – можете да изберете по-удобната за вас опция.

Моля, имайте предвид, че много от компаниите предлагат електронни билети без възможност за онлайн чекиране. В тези случаи просто изберете „Покажи билетите“ в раздела „Качване на борда“, за да получите билетите си.

Ако фериботният оператор не предлага услуга за онлайн чекиране, може да се наложи да се чекирате на пристанището, да вземете билета/билетите си на хартиен носител от билетен пункт, да се качите на борда само с имейла за потвърждение на резервацията или с документ за самоличност и др. За да видите кои са билетните пунктове, отворете връзката „Билетни пукнтове“ от раздела „Качване на борда“. Ще откриете информация за наличните пунктове в засивисимост от датата на пътуването ви и ще можете да вземете билета/билетите си преди пътуването.

Въпреки че повечето фериботни компании предлагат електронни билети, някои все още не предоставят тази възможност. По тази причина може да се наложи пътниците да вземат билетите си за ферибота от дадено място. Ще намерите всички билетни пунктове в имейла за потвърждение на резервацията, заедно с номера на резервацията ви, номера на билета и информация за процеса на качване на борда.

Ако трябва да носите със себе си билети на хартия, може да ги вземете от някой от следните пунктове за получаване:

• Можете да вземете фериботните билети от офиса на Ferryhopper, който се намира близо до центъра на Атина. Адресът е следният: Тесалоникис 147, Мосхато 183 46, Атина, Гърция (от понеделник до петък: 10:00–18:00; и събота: 10:00–15:00).
• Можете да вземете фериботните си билети от редица пунктове, обслужващи пристанището на отплаване. Те включват гишета за билети на изходите на отплаване, както и оторизирани туристически агенции на всяка фериботна компания (обикновено се намират близо до пристанището).

Веднага след приключване на резервацията ще получите имейл с подробна информация за всички пунктове за получаване на билети. Може да кликнете върху линка за всеки пункт за получаване, за да видите точното му местоположение и данни за контакт.

Ако искате да вземете фериботните си билети от гишето на изхода на отплаване, имайте предвид, че гишетата за билети винаги отварят най-малко 1 час преди определения час на отплаване на ферибота. Съветваме ви да се свържете с оторизираните туристически агенции относно точното им работно време. Важно е да се отбележи, че е възможно някои местни агенции да изискват допълнителна такса за отпечатване на билет. Това не е честа практика и бихме искали да заявим, че Ferryhopper в никакъв случай не печели от тези допълнителни такси. Именно затова добавихме забележка, че може да ви бъде начислена допълнителна такса, ако изберете този начин за взимане на фериботния си билет.

Важна забележка: Ако вече сте взели фериботните си билети, всяко анулиране или промяна може да бъде обработено само при връщане на билетите в нашия офис или в оторизираната туристическа агенция!

За да замените фериботните си билети, моля, посетете страницата „Моята резервация“.

Можете да изпратите заявката си за замяна директно чрез чата, който ще намерите в раздела „Променете резервацията си“. Можете да се свържете с екипа ни по обслужване на клиенти чрез чата, за да ви помогнат със замяната на билета. Заявките за замяна на билет могат да бъдат обработвани само в работно време и в случай че желаната от вас промяна е възможна в съответствие с правилата на фериботната компания.

Работното време за обслужване на клиенти е:

Делнични дни 08:00 – 19:30 ч. и събота 08:00 – 17:30 ч. (EEST).

Освен това имаме удоволствието да ви информираме, че Ferryhopper предлага нова функция за собственоръчна замяна на билета (онлайн), която някои фериботни компании поддържат. Тя ви дава възможност директно да промените пътуването си, без да се налага да чакате и да се свързвате с екипа ни по обслужване на клиенти. Можете просто да заявите промяна онлайн, като отидете в „Моята резервация“ и след това изберете „Променете резервацията си“. Убедени сме, че все повече компании ще откликнат на новия ни продукт.

Имайте предвид, че ако решите да промените резервацията си, Ferryhopper начислява малка такса за промяна на пътуването от 6 € (евро) на заявка. Таксата не се прилага за клиенти, които са добавили услугата „Обслужване+“ към резервацията си. Ако цената на новите билети е по-висока от тази на първоначално резервираните, ще трябва да платите разликата.

Ако фериботът ви отплава в следващите 24 часа, може да не успеем да обработим заявката ви навреме, а и най-вероятно промяната няма да отговаря на политиката на съответната фериботна компания. В този случай е най-добре да отидете до някой от билетните пунктове или туристическите агенции, които се намират на пристанището на заминаване, и лично да поискате промяна на билета. Можете да намерите информация за контакт и адресите им в имейла за потвърждение на резервацията.

Важна забележка: ако вече сте взели фериботните си билети от билетен пункт, трябва да ги върнете, за да бъде обработена заявката ви за замяна. Може да върнете билета в офиса ни или в туристическа агенция, която си сътрудничи с фериботната компания, с която пътувате.

За да анулирате фериботния си билет, трябва да подадете заявка за анулиране поне 24 часа преди планираното отплаване на ферибота. Може да заявите анулиране на билета от раздела „Моята резервация“ на уебсайта ни.

След като анулирате резервацията си, сумата за билета ще ви бъде възстановена от фериботната(ите) компания(и), с която(ито) сте резервирали пътуването си. Имайте предвид, че Ferryhopper прилага малка такса за анулиране от 6 € (евро) на резервация. Сумата ще бъде възстановена на същата карта, която сте използвали за закупуването на билетите, като обикновено това се случва в рамките на следващите 2 до 7 работни дни. Валутата на трансакциите в нашия уебсайт е евро (€). Ferryhopper не носи отговорност за разликата между обменния курс при първоначалната трансакция и при анулирането.