Prestaciones y servicios a bordo

Cada vez son más las navieras que invierten en adaptar sus barcos y sus servicios a las necesidades de las personas con discapacidad. Aunque la mayoría de las compañías disponen de todos los medios para las personas con discapacidad en sus buques, recomendamos contactar con nuestro equipo de atención al cliente antes de reservar el viaje para conocer más detalles sobre la accesibilidad de los puertos y los ferries.

En primer lugar, todas las autoridades portuarias y las compañías de ferries deben proporcionar asistencia gratuita para que todos los pasajeros puedan embarcar, viajar y desembarcar de forma segura y cómoda. Además, conviene tener en cuenta que algunas navieras especifican que los billetes de las personas con discapacidad deben reservarse directamente por teléfono o por correo electrónico. Si hay un servicio o algo muy concreto que necesites para disfrutar del viaje con total seguridad y comodidad, recomendamos informar a la compañía con la que viajes al menos 48 horas antes de la salida del barco. Desde Ferryhopper, también recomendamos reservar el camarote con suficiente antelación, ya que los camarotes adaptados suelen tener una disponibilidad bastante limitada.

La mayoría de las compañías de ferries dan la bienvenida a los animales de compañía que quieran acompañar a sus dueños en sus aventuras. Además, los barcos cuentan con instalaciones adaptadas a las necesidades de las mascotas. En función de la naviera, pueden viajar en camarotes acondicionados para mascotas, en la perrera del barco o en las zonas habilitadas para mascotas que suele haber en la cubierta.

Por otro lado, las opciones podrán variar en función del tamaño de la mascota. Normalmente, las mascotas pequeñas (alrededor de 6-10 kg) pueden ir en transportín, mientras que las más grandes (más de 10 kg) deberán ir en la perrera del ferry o en un camarote apto para mascotas (siempre y cuando el barco disponga de camarotes acondicionados para mascotas).

En cuanto al precio de los billetes, algunas compañías de ferries permiten viajar en compañía perruna (o gatuna, entre otras) sin coste adicional, mientras que otras cobran un pequeño suplemento. Eso sí, ten en cuenta que se debe sacar un billete para las mascotas, aunque viajen de forma gratuita. Aquí tienes los pasos que se deben seguir en la reserva de billetes para mascotas:

En primer lugar, selecciona tu destino y, después, haz clic en «Continuar» (botón naranja). A continuación, en la página «Billetes» podrás ver si existe o no la posibilidad de viajar con tu mascota (así como con tu vehículo) en la ruta de ferry seleccionada.

Al efectuar la reserva, tendrás que seleccionar el número de pasajeros, mascotas y vehículos para tu viaje. Si el billete de tu mascota es gratuito, verás el siguiente mensaje: «Las mascotas viajan gratis en este viaje.», tal y como aparece en esta imagen:

En función de la travesía, habrá otro campo que deberás rellenar para seleccionar el tamaño de tu mascota, las opciones para tu viaje y la persona con la que viajas.

Si no hay camarotes para mascotas disponibles, aparecerá un mensaje de error. En este caso, selecciona la opción «En la perrera», ya que será la única opción disponible para las mascotas en ese barco y en esa ruta en concreto.

Ten en cuenta que los billetes para mascotas suelen agotarse con rapidez. Así pues, ¡recomendamos hacer la reserva lo antes posible para que tu acompañante más especial no se quede sin cononcer mundo! Lo más seguro es que, antes de embarcar, tengas que presentar la cartilla veterinaria del animal, válida y actualizada, con todas las vacunas necesarias al día.

Además, si viajas con perros de gran tamaño, deberán llevar bozal para que todos los pasajeros disfruten de un trayecto tranquilo y seguro.

Echa un vistazo a nuestro artículo sobre viajar en ferry con tu mascota entre la península y las islas Canarias y Baleares para conocer más información sobre las tarifas, los camarotes aptos para mascotas o la documentación necesaria.

Se puede elegir el tipo de asiento, pero no el número de asiento específico. Las compañías de ferries no ofrecen esta opción, sino que asignan automáticamente asientos contiguos a los pasajeros de la misma reserva (siempre y cuando haya disponibilidad). Aunque este es el sistema que establecen las navieras, una vez a bordo puedes hablar con la tripulación si no te ha tocado al lado de tus acompañantes. ¡Estarán más que encantados de ayudaros!

Cada compañía de ferries tiene su propia política de equipaje. Recomendamos estar al tanto de los límites que establece la naviera con la que viajes para que no tengas que pagar un suplemento en el puerto por exceso de equipaje.

Por lo general, se permite llevar a bordo una pieza grande de equipaje por persona (una maleta). En las rutas de ferry por Grecia y Europa del Norte, se permite un peso máximo de 50 kg de equipaje. Sin embargo, la mayoría de las navieras europeas suelen establecer el límite en 20 kg, excepto las de Italia, que admiten un máximo de 9 o 10 kg. Si quieres llevar más equipaje o algún material deportivo (tablas de surf, por ejemplo), recomendamos recurrir a otros servicios de transporte de mercancías disponibles durante el embarque. Si viajas en ferry de alta velocidad, recomendamos que verifiques esta opción con la naviera. Por lo general, las compañías de ferries no se hacen responsables de la pérdida o el robo de equipaje.

Ten en cuenta que, en función del ferry y el tipo de billete, puede no haber un compartimento especial o un espacio para guardar el equipaje durante el viaje, sobre todo si no dispones de un asiento asignado (por ejemplo, si has comprado un billete en cubierta). En este caso, podrás dejar tus bultos al lado. ¡Eso sí, procura no perderlos de vista!

La mayoría de los barcos que disponen de las instalaciones necesarias para vehículos también permiten el traslado de bicicletas. Eso sí, recuerda sacar un billete especial para la bicicleta, independientemente de si la naviera brinda este servicio de forma gratuita o de si hay que pagar un pequeño suplemento.

Para los trayectos hacia/desde puertos españoles, ten en cuenta que algunas de las compañías de ferries con las que hay que reservar un billete para las bicicletas son Baleària, Corsica Ferries y Fred Olsen, entre otras.

En los barcos de otras navieras como Trasmapi, Formentera Lines, Aquabus o Líneas Romero se puede llevar la bicicleta a bordo sin tener que reservar un billete específico.

Recuerda que los catamaranes pequeños y los ferries rápidos suelen tener normas más estrictas en relación con el transporte de bicicletas. No olvides echar un vistazo a la página web de la compañía o envíanos una consulta si no tienes claro si una naviera permite o no subir a bordo con la bicicleta.

Por otro lado, ten en cuenta que las navieras griegas también permiten el traslado de bicicletas sin coste si hay espacio en la zona de garajes.

En primer lugar, ten en cuenta que es muy raro que el equipaje se estropee o se extravíe. Si se da el caso, tendrás que informar a la compañía de ferries lo antes posible. Si percibes algún desperfecto o no encuentras tus maletas cuando todavía estés en el ferry, coméntaselo a algún miembro de la tripulación.

Por otro lado, recuerda que Ferryhopper, como intermediario en la reserva de billetes de ferry, no se hace responsable del robo o la pérdida del equipaje y no podrá ayudarte si te ves en una situación de este tipo.

Si sueles marearte, nuestra recomendación son barcos pequeños y de alta velocidad o bien los ferries convencionales con cubierta al aire libre. Esta última es la mejor opción, ya que la brisa puede ser de gran ayuda. Además, los ferries grandes suelen ser más suaves en caso de que haya mucho viento. Sin viento, los ferries rápidos también son una buena opción. De todas formas, lo más prudente es optar por un ferry convencional con cubierta al aire libre (si hay disponibilidad en la ruta) ya que no se puede predecir el tiempo que hará el día de la travesía.

Cada vez son más los ferries que disponen de acceso a Internet a bordo. En los barcos de algunas compañías hay conexión Wi-Fi gratuita y en los de otras, en cambio, es un servicio de pago. Para conectarse a la red, hay que abrir el navegador web y aparecerán las instrucciones de pago para acceder a Internet. Para más información, no dudes en preguntar a la tripulación del ferry.

Durante el proceso de reserva, puedes ver si hay Wi-Fi disponible a bordo en cada barco al hacer clic en «Detalles del viaje».

También puedes consultar nuestra página dedicada a las compañías de ferries para ver qué servicios e instalaciones a bordo ofrece cada naviera.

Ten en cuenta que el ancho de banda de las redes de los barcos es limitado. Por ejemplo, podrás acceder sin problema a tu correo electrónico pero quizá tengas problemas para ver una serie en streaming. De todas maneras, podrás acceder a Internet a través de tu dispositivo móvil mediante redes 3G o 4G.

¡Claro que sí! Puedes llevar tu comida o bebida a bordo. Además, en la mayoría de los barcos hay bares o restaurantes donde podrás comprar algún tentempié para el viaje. En los ferries que operan en travesías más largas suele haber restaurantes de autoservicio durante las horas de las comidas (la comida y la cena no están incluidas en el percio del billete).