Meteorología adversa y huelgas

En esta sección presentamos un resumen de la política de las compañías de ferries en caso de que haya retrasos y cancelaciones de travesías. Por otro lado, ofrecemos un resumen de las normas relativas a los derechos de los pasajeros según las autoridades competentes. Las políticas de las compañías y los derechos de los pasajeros vienen determinados por las navieras y las autoridades competentes. Por lo tanto, Ferryhopper no se hace responsable de cualquier modificación que pueda producirse en estas políticas y normativas. Para más información sobre las interrupciones de los ferries y las indemnizaciones, consulta las políticas de las compañías.

Ten en cuenta que, si no has recibido ninguna notificación de Ferryhopper o de la compañía y la ruta sigue disponible para su reserva en línea, lo más seguro es que tu viaje no se haya calcelado. Además, en caso de cancelaciones de última hora, las navieras suelen contactar directamente con los pasajeros a través de un mensaje de texto.

Para cualquier otra pregunta, no dudes en contactarnos. ¡Nuestro equipo de atención al cliente estará más que encantado de proporcionarte la información necesaria!

Es importante mencionar que no es habitual que los ferries sufran cancelaciones o retrasos. Sin embargo, a veces, puede darse la situación por motivos que la compañía de ferries no puede evitar (por ejemplo, si ocurre alguna icidencia mecánica con el ferry).

Ten en cuenta que te avisaremos de forma inmediata en cuanto tengamos noticia de un retraso o cancelación y te ayudaremos a encontrar la mejor alternativa de acuerdo con tus necesidades y planes. También es posible que la propia compañía de ferries, ante un retraso de última hora, se ponga en contacto contigo directamente (por correo electrónico o por SMS, siempre y cuando facilitaras la información correcta al hacer la reserva) y, en ese caso, Ferryhopper no te hará llegar ningún aviso.

Entendemos que esta situación puede ser algo frustrante y, por eso, haremos todo lo posible para encontrar la mejor solución, sobre todo cuando exista el riesgo de perder una conexión o una noche de alojamiento.

En caso de que la compañía de ferries cancele tu travesía, esta cancelación no se deba por una causa de fuerza mayor y no hayas hecho uso de tus billetes:

- Tienes derecho al reembolso de tus billetes.

- A veces, la compañía de ferries ofrece otro viaje al mismo destino sin coste adicional. Si la alternativa no encaja con tus planes, puedes optar al reembolso íntegro del importe del billete.

En caso de que el ferry se retrase, presentaremos una reclamación a la naviera en función de la magnitud del retraso.

Ten en cuenta que Ferryhopper, como entidad proveedora de billetes de ferry, no es responsable de los retrasos o las cancelaciones de los barcos o de los costes derivados de estas situaciones.

En Ferryhopper, nos encargamos de tramitar las solicitudes de reembolso y gestionamos la comunicación entre clientes y compañías de ferries. Aunque hacemos todo lo posible para lograr la mejor solución, la decisión final queda en manos de la naviera.

En caso de que se interrumpa la salida de tu ferry debido a una huelga, avisaremos a todos los pasajeros afectados tan pronto como la autoridad portuaria lo anuncie de forma oficial. Recuerda que, desde Ferryhopper, no podemos controlar la interrupción de los viajes en ferry debido a una huelga. Entendemos que estas situaciones pueden ser muy frustrantes para todos los viajeros y haremos todo lo posible para ayudarte.

En caso de huelga de ferries, recomendamos hacer lo siguiente:

• Si ya has recogido tus billetes en formato impreso, tendrás que devolverlos para poder tramitar el reembolso.
• Si todavía no has recogido tus billetes en papel, recomendamos no recogerlos.
• Si puedes cambiar las fechas de tu viaje, recomendamos que optes por una travesía que zarpe antes del día de la huelga, ya que los horarios de los ferries en los días siguientes a la huelga también pueden verse afectados.

Si tu ferry se cancela debido a condiciones meteorológicas adversas, se suele ofrecer una de las siguientes alternativas:

• Cambiar tu billete de ferry por uno del mismo precio.
• Cancelar el billete mediante una solicitud dirigida a la naviera en la que se pida el reembolso íntegro.

Si decides cancelar tus billetes, el proceso de cancelación podrá ser distinto en función de si has recogido los billetes en papel (si la compañía de ferries así lo requiere) o no.

Si NO has recogido los billetes del viaje cancelado, contáctanos a través de nuestro chat y, de esta forma, procederemos con tu solicitud de anulación. Asegúrate de informarnos acerca de la anulación, ya que los reembolsos no se procesan de forma automática.

Si ya has recogido los billetes del viaje cancelado, tendrás que devolverlos para poder cambiarlos o anularlos, de acuerdo a las políticas de las compañías de ferry. No se aceptan escaneos o fotos de los billetes impresos. Podrás devolverlos en cualquiera de las siguientes ubicaciones:

Si aún te encuentras en Atenas, podrás devolver los billetes en las oficinas de Ferryhopper. Si no te viene bien, podrás enviarnos los billetes mediante correo postal. En este último caso, recomendamos que los envíes por correo certificado porque Ferryhopper no se hace responsable de la pérdida de los billetes durante el envío postal. Nuestros datos de contacto son:

Ferryhopper

Thessalonikis 147, Moschato 183 46,

Atenas, Grecia

(de lunes a viernes de 10:00 a 18:00 y sábados de 10:00 a 15:00)

Si no estás en Atenas, podrás devolver tus billetes en cualquiera de las agencias de viajes colaboradoras con tu compañía de ferries. Puedes encontrar las oficinas correspondientes y sus datos de contacto haciendo clic en el enlace que figura en el correo electrónico de confirmación de la reserva. La agencia de viajes sellará y cancelará tus billetes. Una vez hecho esto, están obligados a guardar los billetes y devolverte el dinero, o a darte los billetes anulados para que puedas entregarlos en nuestras oficinas en Atenas.

Cuando recibamos tus billetes, procederemos con su anulación y con la emisión del reembolso, y te notificaremos por correo electrónico.

De conformidad con la Carta de derechos del pasajero del Ministerio de Navegación y la Unión de Consumidores de Grecia, el pasajero no tendrá derecho a exigir indemnización por el retraso, la interrupción, la cancelación o el cambio de ruta por motivos de orden público y seguridad pública, por causa de fuerza mayor en la aplicación de disposiciones legales (como el artículo 6.3)d) de la Ley 2932/2001) o de las órdenes de la autoridad competente en general y, en particular, por la prestación de asistencia a buques o personas en peligro o por cualquier cambio autorizado de las rutas programadas que esté relacionado con la atención a necesidades de transporte de carácter extraordinario o que vengan impuestas por el interés público.