Лошо време и стачки

В този раздел обобщаваме политиката на фериботните компании в случай на закъснения на фериботи и отменени плавания. Предоставяме и преглед на правилата за правата на пътниците, както са описани от съответните органи. Политиките на компаниите и правата на пътниците се определят от фериботните оператори и съответните органи, а не от Ferryhopper. Ferryhopper не носи отговорност за каквито и да било промени в тези политики и правила.
За по-подробна информация относно закъсненията на фериботите и компенсациите, прочетете правилата на съответната компания.

Ако стачка нарушава нормалното протичане на плаването, ще уведомим всички пътници, чието пътуване е засегнато, веднага щом пристанищната администрация направи официално съобщение. Не забравяйте, че нямаме контрол върху прекъсването на фериботните пътувания поради стачки. Разбираме, че тези смущения могат да бъдат много неприятни за пътниците и ще направим всичко възможно да ви помогнем.

В случай на стачка препоръчваме да предприемете следните действия:

• Ако е трябвало да вземете билета си на хартия и все още не сте го направили, препоръчваме ви да не го взимате, особено ако искате да анулирате билета и да получите обратно парите си. Ако вече сте взели билета си, трябва да го върнете, за да бъде обработена заявката за възстановяване на сума.
• Ако можете да промените датата на пътуването си, ви препоръчваме да изберете ферибот, който отплава в деня преди стачката, тъй като разписанията на фериботите в дните след стачката също могат да бъдат засегнати.

Важно е да отбележим, че закъсненията или отменянето на пътувания се случват изключително рядко. Въпреки това понякога фериботната компания няма как да избегне подобна ситуация (напр. в случай на техническа неизправност на плавателния съд).

Ако нещо такова се случи, ние ще ви уведомим незабавно и ще ви помогнем да намерите най-добрия алтернативен маршрут, отговарящ на нуждите и плановете ви. В случай че промяната в разписанието на ферибота е настъпила непосредствено преди пътуването, е възможно да получите известие директно от фериботния оператор (чрез имейл или текстово съобщение), без последващо уведомление от наша страна.
Разбираме, че подобни ситуации са доста стресови, особено ако има риск да изпуснете друг ферибот, на който трябва да се прекачите, или да имате проблеми с мястото и датите за настаняване, и ще направим всичко необходимо да намерим най-удобното решение.

В случай че плаването ви бъде отменено по вина на фериботната компания:

• Ако фериботният оператор ви уведоми за отмененото пътуване не по-малко от седмица преди датата на заминаване, тогава можем да проверим какви са възможностите за възстановяване на цялата сума за билета/билетите.
• Ако не са ви уведомили преди заминаването, трябва да ви осигурят алтернативен начин да пристигнете до крайната точка, без да доплащате каквото и да било. Ако няма налична алтернатива за пътуване, можем да отправим иск за възстановяване на цялата сума за билета/билетите ви.

Моля, имайте предвид, че Ferryhopper е дистрибутор на билети и не носи отговорност за закъснения, отменени плавания или допълнителни разходи, възникнали при гореспосочените условия. Всички искове за възстановяване на суми се подават чрез нас и ние осъществяваме комуникацията между клиента и фериботния оператор. Въпреки това, крайното решение за възстановяването на сумата е на фериботната компания.

Ако пътуването ви бъде отменено поради лошо време:

• Имате право да замените фериботния си билет с билет на същата стойност.
• Имате право да анулирате билета си и да изпратите заявка на фериботния оператор за пълно възстановяване на сумата.

Ако решите да анулирате билета си, процесът на анулиране е различен в зависимост от това дали вече сте взели билета си на хартия (в случай че фериботният оператор го изисква) или не.

• Ако НЕ сте взели билета за отмененото пътуване, попълнете нашия онлайн формуляр за контакт, за да можем да обработим заявката ви за анулиране. Трябва да ни информирате, ако искате да анулирате билета си, тъй като възстановяването на суми не се извършва автоматично.
• Ако вече сте взели билета за отмененото пътуване, съгласно правилата на фериботните компании първо трябва да го върнете, за да можете да го замените или анулирате.

Може да върнете билета си на някое от следните места:

• Ако все още се намирате в Атина, може да върнете билета си в офиса на Ferryhopper. Ако този вариант не е удобен за вас, може да ни изпратите билета си по куриер или по пощата. Съветваме ви да го изпратите с препоръчана поща. Ferryhopper не носи отговорност, ако билетът се загуби. Нашите данни за връзка са:
  Ferryhopper
  Thessalonikis 147, Moschato 183 46,
  Athens, Greece
  (от понеделник до петък: 10:00–18:00; и събота: 10:00–15:00)
• Ако не сте в Атина, може да върнете билета си във всяка местна туристическа агенция, която си сътрудничи с фериботната компания, с която сте резервирали пътуването си. Може да видите местните туристически агенции и данните за контакт с тях, като кликнете върху връзката за билетните пунктовете в имейла за потвърждение на резервацията.
  От туристическата компания ще подпечатат и анулират билета ви. От тях се изисква или да задържат анулирания билет и да ви възстановят сумата/да променят пътуването ви, или да ви върнат анулирания билет, за да го върнете лично в офиса на Ferryhopper или да ни го изпратите по куриер или по пощата (вижте адреса ни по-горе). Съветваме ви да го изпратите с препоръчана поща. Ferryhopper не носи отговорност, ако билетът се загуби.

Веднага щом получим билета ви, ще обработим заявката за анулиране, ще възстановим сумата и ще ви уведомим по имейл.