Verstoringen door het weer of stakingen

Als jouw ferry wordt geannuleerd vanwege slechte weersomstandigheden, geldt meestal een van de volgende alternatieven:

- Wissel je ferryticket in voor een ticket van gelijke waarde.

- Annuleer je ticket met een verzoek aan de ferrymaatschappij voor een volledige terugbetaling.

Als je besluit om de tickets te annuleren, hangt de annuleringsprocedure af van het feit of je de papieren tickets al hebt opgehaald (als de ferrymaatschappij dat vereist) of niet:

Als je de tickets voor de geannuleerde overtocht NIET hebt opgehaald, contact met ons op via chat, zodat we je annuleringsverzoek onmiddellijk in behandeling kunnen nemen. Zorg ervoor dat je ons op de hoogte stelt van de annulering, omdat terugbetalingen niet automatisch verwerkt kunnen worden.

Als je de tickets voor de geannuleerde overtocht al hebt opgehaald, moet je de tickets inleveren om ze te wijzigen of te annuleren, volgens het beleid van de ferrymaatschappijen. Scans of foto's van afgedrukte tickets worden niet geaccepteerd. Je kunt ze op een van de volgende locaties inleveren:

Als je nog steeds in Athene bent, kun je de tickets terugbrengen naar het kantoor van Ferryhopper. Als dat jou niet schikt, kun je de tickets per koerier of post naar ons opsturen. We raden je sterk aan om ze aangetekend te versturen. Houd er rekening mee dat Ferryhopper niet verantwoordelijk is als jouw tickets in de post verloren raken. Onze contactgegevens zijn:

Ferryhopper

Thessalonikis 147, Moschato 183 46,

Athene, Griekenland

(maandag t/m vrijdag 10.00-18.00 en zaterdag 10.00-15.00 lokale tijd)

Als je niet in Athene bent, kun je de tickets inleveren bij een van de lokale reisbureaus die samenwerken met jouw ferrymaatschappij. Voor de lokale reisbureaus en hun contactgegevens klik je op de link met afhaalpunten in je bevestigingsmail.

Het reisbureau zal je tickets annuleren en afstempelen. Ze zijn verplicht om ofwel de geannuleerde tickets te behouden en het geld aan jou terug te betalen, je overtocht om te boeken of de geannuleerde tickets aan jou te geven zodat jij ze op het kantoor van Ferryhopper kunt afleveren.

Zodra we de tickets ontvangen, zullen we de annulering verwerken, de terugbetaling doen en jou per e-mail daarvan op de hoogte stellen.