Enregistrement en ligne

Si votre compagie de ferry édite des billets électroniques (e-billets) et permet de s'enregistrer en ligne, veuillez suivre les étapes suivantes :

Si vous utilisez notre application, rendez-vous dans la partie "Ma réservation" et sélectionnez le voyage pour lequel vous souhaitez vous enregistrer. Si la compagnie de ferry permet l'enregistrement en ligne, vous verrez un bouton "Enregistrement en ligne" à droite des détails du voyage.

Vous serez alors redirigé sur le site officiel de la compagnie de ferry pour effectuer votre enregistrement. Les champs seront normalement déjà pré-remplis. Si ce n'est pas le cas, vous devrez juste saisir la référence de la compagnie disponible en bas de page de votre réservation.

Si vous n'avez toujours pas téléchargé notre application, vous pouvez le faire ici.

Si vous n'utilisez pas notre application, il est également possible de vous enregistrer en ligne en passant par le mail de confirmation de votre réservation (ce dernier n'est pas votre e-billet). Dans ce cas, vous n'aurez qu'à vous rendre dans la partie "Procédure d'embarquement" (différente pour chaque voyage). Si la compagnie de ferry permet l'enregistrement en ligne, vous n'aurez qu'à cliquer sur "Enregistrement en ligne" et vous serez redirigé vers le site de la compagnie de ferry. Une fois la procédure complétée, vos e-billets vous seront envoyés par mail ou par SMS, selon l'option que vous avez choisie.

Veuillez noter que de nombreuses compagnies proposent le billet électronique sans exiger l'enregistrement en ligne. Dans la partie "Procédure d'embarquement", cliquez tout simplement sur "Récupérer mes e-billets".

Si l'enregistrement en ligne n'est pas géré par votre compagnie de ferry, vous devrez peut-être vous enregistrer au port, retirer vos billets au format papier, embarquer avec le mail de confirmation ou avec une pièce d'identité, etc. Pour savoir où retirer vos billets, cliquez sur "Points de retrait de billets" dans la partie "Procédure d'embarquement". Vous y trouverez les options disponibles en fonction de votre port de départ.

Un billet électronique ou e-billet est l’équivalent numérique d’un billet papier. Les e-billets sont émis par les compagnies de ferry. Ils intègrent toutes les informations passager telles qu’elles sont enregistrées dans le système de la compagnie de ferry. L’enregistrement en ligne effectué, vous pouvez conserver votre e-billet sur votre téléphone, tablette ou bien, dans l’application Ferryhopper. Vous n’aurez plus qu’à le présenter pour embarquer.

Certaines compagnies de ferry n'exigent pas l'enregistrement en ligne, vous pouvez alors télécharger directement le billet électronique à partir de l'e-mail de confirmation. Veuillez noter que chaque billet électronique comporte une icône de pixel carré représentant un code QR à côté de l'heure de départ, qui est scanné lors de l'embarquement.

Si vous vous demandez à quoi ressemble un billet électronique, vous pouvez trouver les informations qu'il contient généralement ci-dessous:

• Prénom, nom, genre, nationalité, âge
• Numéro de billet
• Référence Ferryhopper
• Date d’émission
• Date et heure de départ et d’arrivée
• Nom du bateau
• Nom de la compagnie
• Terminal de départ
• Code CRS
• Type de siège ou de cabine
• Prix total

Si de plus en plus de compagnies de ferry cherchent à rendre la procédure d’embarquement plus fluide et plus rapide, il en reste un petit nombre exigeant encore un embarquement sur présentation d’un billet physique.

Si vous n’êtes pas sûr qu’une compagnie de ferry édite des billets électroniques, ne vous inquiétez pas ! Ferryhopper vous précise avant la réservation si la compagnie prend en charge les billets électroniques. Une petite vignette avec un QR code se trouvera près de l’heure de départ.

Comme les compagnies aériennes, les compagnies de ferry ne permettent un enregistrement en ligne que quelques heures avant le départ. Pour la plupart des compagnies de ferry, l’enregistrement en ligne est disponible à partir de 2 jours avant le départ.

Il convient de noter que ce délai peut varier en fonction de la région dans laquelle vous voyagez. Les compagnies de ferry grecques proposent généralement l'enregistrement en ligne entre 48 heures et 2 heures avant le départ. Les compagnies de ferry espagnoles et italiennes, quant à elles, proposent généralement l'enregistrement à partir de 7 jours avant la date de départ. À noter que certaines compagnies, comme Trasmapi, limitent toute modification de votre réservation une fois l'enregistrement en ligne terminé.

Pour de plus amples informations sur les délais d'enregistrement en ligne, nous vous recommandons de consulter les conditions générales de chaque compagnie de ferry.

Si vous voyagez avec Baleària, vous ne pouvez pas vous enregistrer en ligne si vous bénéficiez d’une réduction. En effet, vous devrez présenter une preuve d’éligibilité à la réduction à la billetterie, généralement située au port de départ. Si vous ne pouvez pas vous enregistrer en ligne, il n’y a pas lieu de s’inquiéter car un comptoir d’enregistrement est disponible dans les terminaux de tous les ports.

Vous ne pouvez peut-être pas vous enregistrer en ligne pour un certain nombre de raisons. Par exemple, l’enregistrement en ligne peut ne pas être encore ouvert car les compagnies de ferry ne le permettent que sous un certain délai. Si vous voyagez avec une compagnie grecque, sachez que l’enregistrement en ligne n’est généralement disponible que de 48 h à 2 h avant le départ, et uniquement dans ce laps de temps. C'est pourquoi vous devriez toujours prendre connaissance des informations fournies dans le mail de confirmation de réservation.

De plus, il peut y avoir un problème avec le système de la compagnie vous empêchant de vous enregistrer ou bien, le site de la compagnie fait l’objet d’une maintenance programmée.

Veuillez noter que si vous rencontrez des problèmes avec la procédure d’enregistrement en ligne, contactez directement la compagnie de ferry de voyage. Ce sont elles qui gèrent le service d’enregistrement en ligne et ils seront à même de vous répondre si vous rencontrez un problème.

Enfin, si le départ de votre ferry est imminent, nous vous suggérons fortement de vous rendre dans l'une des agences locales, dont vous trouverez la liste dans la partie "agences de voyage locales".

La plupart des compagnies de ferry vous permettent de vous enregistrer en ligne qu’une seule fois. S’il y a une faute d’orthographe dans votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone, c’est peut-être la raison. Par conséquent, vérifiez vos informations personnelles avant de compléter votre réservation car cela pourrait vous éviter beaucoup de tracas. Pensez en outre à toujours vérifier votre dossier spam/courrier indésirable, l'e-mail pouvant parfois y être envoyé par erreur.

Si vous vous êtes enregistré en ligne mais que vous n’avez pas reçu votre carte d’embarquement, il vous faudra vous rendre dans un point de retrait pour éditer des billets physiques. Vous pouvez aisément retirer vos billets aux bureaux de la compagnie de ferry situés près de votre port de départ. Vous trouverez également tous les points de retrait listés dans votre confirmation de mail. Rendez-vous dans la partie ’Un imprévu ?’ et cliquez sur les liens des agences de voyage locales. Les adresses exactes des points de retrait de billets s’afficheront.

Si vous prévoyez de récupérer vos billets le jour de votre voyage, assurez-vous d’arriver au port au moins une heure à l’avance.

Veuillez prévoir suffisamment de temps pour récupérer vos billets avant votre départ. Si vous n’êtes pas en mesure de récupérer vos billets physiques, contactez directement la compagnie de ferry de voyage, Ce sont elles qui gèrent le service d’enregistrement en ligne et ils seront à même de vous aider à trouver une solution pour récupérer des billets physiques.