Płatności, zachowanie prywatności i ochrona danych osobowych

Platforma Ferryhopper przyjmuje płatności z większości ogólnie akceptowanych kart kredytowych i debetowych: Maestro, Mastercard, VISA i Visa Electron. Obecnie nie przyjmujemy płatności kartą American Express ani przez portal PayPal, ale planujemy dodać te formy płatności już wkrótce.

Bilet na prom jest przypisany do danej osoby. W związku z tym, aby wystawić bilet, musimy zapewnić operatorowi promowemu pewne dane osobowe każdego pasażera, takie jak imię, nazwisko, płeć, data urodzenia i narodowość. W przypadku płci systemy rezerwacji operatorów promowych oferują tylko dwie opcje: mężczyzna i kobieta. Oznacza to, że niestety obecnie nie możemy zapewnić dodatkowych opcji. Aby zarezerwować bilet (w szczególności na trasach międzynarodowych), prawdopodobnie wymagane będą też takie informacje jak numer dowodu osobistego lub paszportu.

W ramach rezerwacji poprosimy Cię też o podanie aktualnego numeru telefonu, aby operator promowy mógł skontaktować się z Tobą w przypadku jakichkolwiek zmian związanych z Twoją podróżą, które mogą wystąpić w ostatnim momencie. Twój adres e-mail jest wykorzystywany przez platformę Ferryhopper do wysłania e-maila z potwierdzeniem rezerwacji. W tym e-mailu znajdują się wszystkie niezbędne informacje dotyczące Twojego rejsu. Jeśli pojawią się jakiekolwiek zmiany w Twojej podróży lub gdy będzie wymagane działanie z Twojej strony w związku z Twoją podróżą, poinformujemy Cię o tym e-mailowo. Możesz też zdecydować, że chcesz otrzymywać naszego newslettera oraz informacje o ofertach specjalnych.

Bardzo poważnie podchodzimy do kwestii prywatności. Dokładamy wszelkich starań , aby chronić Twoje dane osobowe i nie będziemy ich wykorzystywać ani udostępniać nikomu, z wyjątkiem sytuacji opisanych w naszej polityce prywatności.

W odosobnionych przypadkach płatność, której dokonał klient, może zostać odrzucona przez nasz bank. Oto jedne z najczęstszych powodów takiej sytuacji:

• podane dane karty są nieprawidłowe;
• środki na Twoim koncie są niewystarczające;
• występuje tymczasowy problem w połączeniu między Twoim a naszym bankiem.

Jeśli płatność się nie powiedzie, spróbuj jeszcze raz. Upewnij się, że poprawnie wpisujesz dane karty. Jeśli nie uda Ci się rozwiązać problemu, od razu skontaktuj się ze swoim bankiem, a jego pracownicy będą w stanie Ci powiedzieć, dlaczego płatność jest odrzucana. Jeśli uważasz, że problem leży po stronie naszego banku, wyślij nam e-maila, a my się z nim skontaktujemy i postaramy się rozwiązać tę kwestię.

W niektórych przypadkach należy podać kod bezpieczeństwa 3D Secure. 3D Secure to protokół zabezpieczeń wykorzystywany przez większość banków na całym świecie. To dodatkowa warstwa bezpieczeństwa, którą dodaliśmy, aby chronić Cię przed nieautoryzowanymi transakcjami. Jeśli będziesz mieć problem z płatnością, gdy pojawi się prośba o podanie kodu 3D Secure, poproś swój bank o ten kod. Jeśli dalej będziesz mieć problemy z płatnością, skontaktuj się bezpośrednio z nami, a my z przyjemnością Ci pomożemy.

Jeśli Twoja karta została wydana przez amerykański lub kanadyjski bank (na przykład Capital One), może zaistnieć potrzeba skontaktowania się z bankiem i poproszenia o autoryzację transakcji międzynarodowych (w tym transakcji w Grecji).

Wszystkie transakcje na platformie Ferryhopper są wykonywane w euro. Kurs wymiany walut jest określany przez wydawcę karty kredytowej w momencie przeprowadzania transakcji. Bank może też wykorzystywać własne międzybankowe kursy wymiany walut i pobierać opłaty za transakcje w obcej walucie lub inne opłaty za usługi. Te opłaty nie są uwzględnione w łącznej cenie widocznej na naszej stronie.

Bezpieczeństwo Twoich danych osobowych jest dla nas priorytetem. Aby zapewnić maksymalną ochronę danych Twojej karty, w celu dokończenia płatności zawsze przekierowujemy Cię na bezpieczną stronę płatności banku, z którym współpracujemy. Dane Twojej karty są bezpiecznie przekazywane bezpośrednio do serwerów banku przy użyciu szyfrowania SSL z 2048-bitowym kluczem, które zapewnia bezpieczne połączenie.