Regulamin

Ogólny regulamin korzystania ze strony internetowej www.ferryhopper.com i aplikacji Ferryhopper

1. Wstęp

1.1 Informacje o Firmie

Strona internetowa „www.ferryhopper.com” i aplikacja mobilna „Ferryhopper” (dalej termin „Ferryhopper” oznacza zarówno stronę internetową, jak i aplikację mobilną) są własnością greckiej spółki pod nazwą „Ferryhopper S.A.” znanej jako „Ferryhopper” (dalej „Firma” lub „my”) zarejestrowanej w dniu 18.10.2016 r. pod numerem rejestracyjnym greckiego ogólnego rejestru handlowego 140289903000, z siedzibą w Grecji, przy ulicy Thessalonikis 147, Moschato, z greckim numerem identyfikacji podatkowej 800769311 (Urząd Skarbowy w Atenach dla spółek handlowych).

Za pośrednictwem strony internetowej „www.ferryhopper.com” i aplikacji mobilnej „Ferryhopper” Firma działa jako biuro podróży (EOT 0206E60000775101) w zakresie rezerwacji biletów na promy i ogólnie jako pośrednik usług turystycznych (np. ubezpieczenia turystycznego, wynajmu hoteli, wynajmu samochodów) świadczonych przez dostawców zewnętrznych, zwanych dalej „Dostawcami zewnętrznymi”, o których mowa na stronie i w aplikacji Ferryhopper. Oznacza to, że za pośrednictwem Ferryhopper użytkownik ma możliwość wyszukiwania i zakupu biletów na promy oraz innych usług turystycznych w oparciu o informacje na Ferryhopper dostarczane przez Dostawców zewnętrznych.

Innowacyjność Ferryhopper polega na możliwości rezerwacji online różnych rejsów z szerokiej gamy opcji podróży z pośrednimi miejscami docelowymi. Firma wzbogaca zakres usług świadczonych za pośrednictwem Ferryhopper poprzez współpracę z Dostawcami zewnętrznymi w celu zaspokojenia potrzeb użytkowników. Ferryhopper jest dostępny dla użytkowników za pośrednictwem stron internetowych i aplikacji innych firm (np. GooglePlay, AppStore), jest kompatybilny z różnymi urządzeniami i ich systemami operacyjnymi (np. Android, iOS) i aby działać, wymaga połączenia z internetem. Konsument ma następujące opcje korzystania z Ferryhopper: a) zarejestrowanie się jako Użytkownik w Ferryhopper, b) korzystanie z Ferryhopper jako gość. Korzystając z Ferryhopper jako gość, Użytkownik może nie mieć odstępu do niektórych funkcji dostępnych dla Użytkowników z zarejestrowanym profilem. W każdym przypadku osoba, która kupuje usługi za pośrednictwem Ferryhopper, jest określana w niniejszym dokumencie jako „Użytkownik” lub „Ty” (co oznacza zarówno zarejestrowanego użytkownika, jak i odwiedzającego).

1.2 Zastosowanie Regulaminu

Przed kontynuowaniem nawigacji w Ferryhopper prosimy o zapoznanie się z niniejszym Regulaminem (zwanym dalej „Ogólnym regulaminem”).

Niniejszy Ogólny regulamin i wszelkie szczegółowe regulaminy mające zastosowanie do określonej usługi (zwane dalej „Szczegółowymi regulaminami”) Ferryhopper stanowią prawnie wiążącą umowę regulującą wszelkie transakcje między Użytkownikiem a Spółką. Niniejszy Ogólny regulamin i wszelkie Szczegółowe regulaminy, które mogą mieć zastosowanie do poszczególnych usług, określają prawa i obowiązki Firmy wobec Użytkownika, a także prawa i obowiązki Użytkownika wobec Firmy jako Użytkownika i klienta Ferryhopper. Ogólny regulamin i wszelkie Szczegółowe regulaminy określają zasady wszystkich transakcji między Użytkownikiem a Spółką. Korzystając z Ferryhopper, Użytkownik bezwarunkowo oświadcza, że rozumie zapisy Ogólnego regulaminu i wszelkich Szczegółowych regulaminów, akceptuje je i zgadza się z nimi. W przypadku, gdy Użytkownik nie zgadza się z treścią Ogólnego regulaminu lub Szczegółowych regulaminów w całości lub w części, prosimy o niekorzystanie z Ferryhopper ani usług świadczonych za pośrednictwem Ferryhopper.

Nasza Firma działa jako pośrednik w świadczeniu wyżej wymienionych usług turystycznych, więc należy również zapoznawać się z regulaminami każdego z Dostawców zewnętrznych i przestrzegać ich zapisów, ponieważ w regulaminach Dostawców zewnętrznych można znaleźć przydatne informacje na temat świadczonej usługi (np. informacje o możliwości zmiany rezerwacji, wszelkich zmianach dotyczących zaplanowanych rejsów, procedurze zwrotu kosztów). Regulaminy Dostawców zewnętrznych mogą mieć zastosowanie do transakcji między Użytkownikiem a Dostawcą zewnętrznym. Oznacza to, że poza Ogólnym regulaminem i Szczegółowymi regulaminami Ferryhopper, w relacjach Użytkownika z Dostawcami zewnętrznymi obowiązują również regulaminy Dostawców zewnętrznych.

2. Prawa Użytkownika

Jako Użytkownik Ferryhopper, działając zgodnie z regulaminami w Ferryhopper dotyczącymi działania strony i aplikacji, masz prawo do korzystania z Ferryhopper w odniesieniu do wszystkich dostępnych usług świadczonych przez Dostawców zewnętrznych za pośrednictwem Ferryhopper. Użytkownik jako konsument ma wszelkie inne prawa wynikające z przepisów prawa greckiego i europejskiego.

Użytkownik nie ma prawa do odstąpienia od umowy zgodnie z art. 3a greckiej ustawy 2251/1994, który wyraźnie stanowi, że konsumenci korzystający z usług transportowych są wyłączeni z zakresu stosowania prawa do odstąpienia od umowy.

Wszelkie spory między Użytkownikiem a Spółką mogą być rozstrzygane polubownie za pośrednictwem platformy internetowej Komisji Europejskiej do rozstrzygania sporów (ODR) i jej upoważnionych organów zgodnie z dyrektywą 2013/11/UE w sprawie alternatywnych metod rozstrzygania sporów (np. grecki rzecznik konsumentów).

3. Obowiązki Użytkownika

Każdy Użytkownik musi korzystać z Ferryhopper zgodnie z prawem, Ogólnym regulaminem, wszelkimi Szczegółowymi regulaminami, Polityką prywatności i obowiązującą Polityką plików cookie.

Korzystając z Ferryhopper, Użytkownik oświadcza, że jest osobą pełnoletnią (ukończył 18 lat), posiadającą zdolność do czynności prawnych i jest prawdziwym użytkownikiem Ferryhopper. W przypadku korzystania z Ferryhopper przez osoby niepełnoletnie, Użytkownik oświadcza, że ponosi odpowiedzialność prawną za te osoby.

Podając jakiekolwiek dane (swoje lub osób trzecich) w Ferryhopper, Użytkownik oświadcza, że jest uprawniony do podawania tych danych (np. wprowadzone informacje odnoszą się do niego lub osób trzecich, w imieniu których działa). Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za treść przekazywanych nam danych i ich poprawność.

Zabronione jest wykorzystywanie Ferryhopper do prowadzenia jakiejkolwiek nielegalnej działalności przeciwko Firmie lub Dostawcom zewnętrznym (np. publikowanie zniesławiających, wprowadzających w błąd komentarzy dotyczących Firmy lub Dostawców zewnętrznych lub dokonywanie płatności przy użyciu konta osoby trzeciej bez upoważnienia do takiej płatności). Zabrania się korzystania z Ferryhopper w celu wprowadzenia w błąd lub w celach zarobkowych sprzecznych z działaniem Ferryhopper oraz ogólnie w celach innych niż opisane w niniejszym Ogólnym regulaminie lub jakichkolwiek Szczegółowych regulaminach.

Użytkownik musi szanować praw własności intelektualnej Firmy w Ferryhopper i nie naruszać ich, unikając wszelkich działań naruszających te prawa, takich jak nieautoryzowane wykorzystywanie Ferryhopper lub imitowanie Ferryhopper.

Zgodnie z naszymi zaleceniami, Użytkownik musi zapoznać się z Regulaminami Dostawców zewnętrznych i przestrzegać ich. Regulują one świadczenie ich usług za pośrednictwem Ferryhopper. Użytkownik jest odpowiedzialny za przestrzeganie warunków określonych przez Dostawców zewnętrznych (np. warunków określonych przez każdego przewoźnika w odniesieniu do czasu wejścia na pokład).

4. Prawa Firmy – ograniczenie odpowiedzialności

Zastrzegamy sobie prawo do wykluczenia z Ferryhopper każdego Użytkownika, który działa nielegalnie lub narusza naszą umowę i jej poszczególne zapisy. Ferryhopper ma również prawo do odrzucenia zamówienia złożonego za pośrednictwem Ferryhopper (np. zamówienia rezerwacji), w przypadku niezgodności z Ogólnym regulaminem lub Szczegółowymi regulaminami Ferryhopper.

Firma jest uprawniona do ochrony swoich praw własności intelektualnej do Ferryhopper za pomocą wszelkich środków prawnych. Firma jest wyłącznym właścicielem i beneficjentem Ferryhopper. Wszelkie kopiowanie, dystrybucja, przekazywanie, przetwarzanie, odsprzedaż, tworzenie prac pochodnych lub wprowadzanie w błąd co do rzeczywistego beneficjenta Ferryhopper jest zabronione.

Firma jest uprawniona do wprowadzania w dowolnym czasie zmian w niniejszym Ogólnym regulaminie lub Szczegółowych regulaminach Ferryhopper bez uprzedniego powiadomienia Użytkownika, pod następującymi warunkami: a) zmiany są włączone do Ferryhopper, tak aby były dostępne dla Użytkownika oraz b) zmiany obowiązują w przyszłości od momentu ich włączenia do Ferryhopper.

Firma działająca jako pośrednik nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek wadliwe usługi świadczone przez Dostawców zewnętrznych ani za ich niezdolność do świadczenia tych usług, niezależnie od zgodnego z prawem postępowania Użytkownika. Ponadto Firma nie ponosi odpowiedzialności za informacje przekazywane użytkownikowi przez Dostawców zewnętrznych za pośrednictwem Ferryhopper, ponieważ Firma nie sprawdza tych informacji. Firma nie ponosi odpowiedzialności np. za jakiekolwiek informacje dotyczące przesiadek, opóźnień i odwołań rejsów lub innych usług i produktów turystycznych Dostawców zewnętrznych. Dostawca zewnętrzny ponosi wyłączną odpowiedzialność w przypadku niedostępności wybranej i opłaconej usługi, w przypadku nieodpowiedniego świadczenia wybranych i opłaconych usług, w przypadku błędu, pominięcia, naruszenia lub odmowy świadczenia. W przypadku obrażeń ciała, śmierci, zniszczenia mienia lub innych szkód (takich jak opóźnienia) spowodowanych nieodpowiednim świadczeniem usług, Dostawca zewnętrzny ponosi wyłączną odpowiedzialność za wszelkie odszkodowania.

Firma nie ponosi odpowiedzialności za dokumenty podróżne (paszporty, wizy itp.), które Użytkownik powinien posiadać w celu odbycia podróży. Za ważność i oryginalność wszelkich niezbędnych dokumentów odpowiada pasażer. Firma nie ponosi odpowiedzialności za treść innych stron internetowych zawartych jako linki lub odniesienia do Ferryhopper i nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody spowodowane przez nie. Wszelkie odniesienia do innych stron internetowych ułatwiają korzystanie z Ferryhopper.

5. Pośrednictwo Ferryhopper w rezerwacji usług turystycznych

5.1 Rezerwacje

Wypełniając odpowiednie pola formularza rezerwacji na stronie Ferryhopper, Użytkownik zleca Ferryhopper działanie w charakterze pośrednika usług turystycznych świadczonych przez Dostawców zewnętrznych. Zlecenie rezerwacji jest wiążące dla Użytkownika w każdym przypadku. W przypadku zmian w zaplanowanej podróży wybranej przez Użytkownika, które wchodzą w zakres odpowiedzialności Dostawcy zewnętrznego (np. w przypadku opóźnienia lub anulowania rejsu), Firma dołoży starań, aby skontaktować się z Użytkownikiem za pośrednictwem jego adresu e-mail lub numeru telefonu, który już nam podał, w celu poinformowania Użytkownika o odpowiednich zmianach, pod warunkiem, że zostaniemy również terminowo poinformowani przez odpowiedzialnego Dostawcę zewnętrznego.

5.2 Rejsy, rejsy łączone i rejsy pośrednie

Połączenie rejsów nie oznacza połączonej sprzedaży odpowiednich biletów na promy, niezależnie od tego, czy usługi są świadczone przez tego samego, czy innego Dostawcę zewnętrznego. Oznacza to, że każdy bilet jest zawsze sprzedawany oddzielnie. Użytkownik, który zdecyduje się na zakup połączonych rejsów z pośrednim miejscem docelowym, ponosi wyłączną odpowiedzialność za pomyślne ukończenie rejsu łączonego, przestrzegając ram czasowych (np. czasu wejścia na pokład) określonych w warunkach każdego Dostawcy zewnętrznego. Firma działająca jako pośrednik nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek zmiany dotyczące rezerwacji (np. zmianę godziny, dnia lub trasy podróży lub wybór nieodpowiedniego czasu oczekiwania między rejsami lub jakąkolwiek inną przyczynę, która nie pozwoli Użytkownikowi na ukończenie rejsu łączonego). W każdym przypadku informujemy Użytkownika za pośrednictwem specjalnego powiadomienia, podczas dokonywania rezerwacji i przed jej opłaceniem, o wyłącznej odpowiedzialności każdego Dostawcy zewnętrznego za zapewnienie rejsów w ramach rejsu łączonego, a także o odpowiedzialności Użytkownika za przestrzeganie regulaminu każdego Dostawcy zewnętrznego.

5.3 Ceny i opłaty

Ceny wskazane w odpowiednich polach formularza rezerwacji Ferryhopper są ostateczne i obejmują wartość usługi lub produktu turystycznego oraz wszelkie obowiązujące podatki lub opłaty. Ceny usług i produktów turystycznych są ustalane przez odpowiedniego Dostawcę zewnętrznego i podawane do wiadomości Ferryhopper wraz z obowiązującymi podatkami i opłatami. Ferryhopper nie odpowiada za ustalanie ani zmiany tych cen.

Za usługi świadczone przez Firmę jako pośrednika może zostać naliczona dodatkowa opłata („Opłata za rezerwację”). W takim przypadku Opłata za rezerwację jest wyraźnie określona i widoczna dla Użytkownika przed etapem płatności w przypadku każdej transakcji, aby Użytkownik otrzymał informację o wysokości Opłaty za rezerwację dodanej do oferowanej usługi przez Dostawcę zewnętrznego i uwzględnionej w całkowitej cenie rezerwacji. W przypadku anulowania rezerwacji przez Użytkownika, Opłata za rezerwację zostanie zwrócona Użytkownikowi tylko wtedy, gdy jest on uprawniony do zwrotu pełnej wartości wszystkich biletów w ramach danej rezerwacji. W przypadku anulowania rejsu z przyczyn leżących po stronie Dostawcy zewnętrznego, Opłata za rezerwację zostanie zwrócona Użytkownikowi tylko wtedy, gdy anulowanie dotyczy wszystkich rejsów w ramach konkretnej rezerwacji dokonanej za pośrednictwem Ferryhopper.

5.4 Formy płatności

Aby uzyskać usługi turystyczne za pośrednictwem Ferryhopper, Użytkownik może zakupić usługi turystyczne płacąc kartą kredytową (np. Mastercard) lub korzystając z innych form płatności online (np. portfel cyfrowy). Firma obsługuje płatności kartami kredytowymi Visa, Mastercard, Maestro, a także płatności Masterpass za pośrednictwem Narodowego Banku Grecji, Eurobanku i usługi płatniczej EveryPay, która jest licencjonowana przez Bank Grecji (na mocy decyzji nr 280/3 / 23-7-2018 FEK B 3010/25-7-2018) i bezpiecznie zarządza szczegółami transakcji płatniczych, zgodnie z ramami prawnymi norm bezpieczeństwa danych branży kartowej. Wszystkie płatności i zwroty są dokonywane w euro (€) zgodnie z bankowym kursem waluty obowiązującym w danym momencie.

Firma nie jest zobowiązana do dostarczenia biletów użytkownikowi przed zakończeniem procedury płatności. Firma dokona rezerwacji biletu na prom lub innej usługi po zakończeniu procedury płatności. Jeśli z powodu awarii technicznej rezerwacja jest niedostępna pomimo dokonania płatności, Firma zobowiązuje się do natychmiastowego (w ciągu jednego dnia) wycofania transakcji i zwrotu pełnej kwoty w euro. Zwrot kwoty do banku klienta jest zwykle realizowany w ciągu 3-7 dni, a Firma nie ma żadnych dodatkowych zobowiązań ani nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek dodatkowe opłaty bankowe.

5.5 Potwierdzenie rezerwacji

Po zakupie dowolnej usługi turystycznej za pośrednictwem Ferryhopper, Użytkownik otrzymuje potwierdzenie rezerwacji w formie wiadomości e-mail. Użytkownicy powinni zweryfikować poprawność informacji i danych zawartych w wiadomości e-mail z potwierdzeniem rezerwacji i niezwłocznie powiadomić Firmę o wszelkich rozbieżnościach lub błędach, które mogą być w niej zawarte.

5.6 Bilety elektroniczne i odbiór biletów fizycznych

Po dokonaniu rezerwacji wyślemy wiadomość e-mail z potwierdzeniem i linkiem lub załącznikiem do e-biletu („biletu elektronicznego”) oraz linkiem do odprawy online. Ważne jest, aby zapoznać się z informacjami na bilecie elektronicznym, ponieważ znajdują się tam przydatne informacje na temat rejsu i procesu odprawy. W większości przypadków otrzymujesz bilet elektroniczny, więc nie musisz odbierać fizycznego biletu.

Należy jednak pamiętać, że nie wszyscy Dostawcy zewnętrzni oferują obecnie opcje biletów elektronicznych. W takim przypadku lub w przypadku chęci otrzymania biletu fizycznego, Użytkownik może otrzymać bilet od Firmy pod adresem podanym na początku niniejszego Ogólnego regulaminu lub w autoryzowanych oddziałach odpowiedniego Dostawcy zewnętrznego (np. w porcie początkowym, w którym znajduje się oddział odpowiedniego przewoźnika promowego).

5.7 Zmiana lub anulowanie usługi turystycznej

Możliwość modyfikacji lub anulowania biletu na prom, wycieczki lub innego produktu bądź usługi oraz koszt takiej modyfikacji lub anulowania są ustalane przez Dostawcę zewnętrznego i odnoszą się do jego regulaminu (np. danego przewoźnika promowego lub firmy ubezpieczeniowej). Z tego powodu zalecamy zapoznanie się z nimi i przestrzeganie ich, ponieważ jest to niezbędne do świadczenia usług turystycznych. Firma, działając jako pośrednik, nie jest w stanie wpłynąć na regulaminy usług Dostawców zewnętrznych i dlatego nie ponosi odpowiedzialności za kwestie przez nie regulowane. Na przykład regulaminy dotyczące usług Dostawców zewnętrznych mogą określać koszty związane z modyfikacją lub anulowaniem wybranej usługi turystycznej. W przypadku wniosków o modyfikację lub anulowanie produktów bądź usług turystycznych Użytkownik może skontaktować się bezpośrednio z odpowiednim Dostawcą zewnętrznym.

Aby pomóc Użytkownikowi w złożeniu wniosku o modyfikację lub anulowanie wyłącznie biletów na prom, w ramach usługi dodatkowej Ferryhopper może obsłużyć taki wniosek w imieniu użytkownika za dodatkową opłatą w wysokości sześciu euro (6 EUR) za rezerwację, pod warunkiem, że warunki Dostawcy zewnętrznego zezwalają na taką modyfikację lub anulowanie. Ta opłata nie obejmuje kosztu modyfikacji lub anulowania ustalonego przez Dostawcę zewnętrznego. W związku z tym, w przypadku wybrania Ferryhopper do obsługi wniosku o anulowanie, wyżej wymieniona opłata w wysokości sześciu euro (6 EUR) zostanie odjęta od kwoty zwrotu, którą otrzyma Użytkownik, a dodatkowo zostaną odliczone ewentualne koszty anulowania określone przez Dostawcę zewnętrznego.

Abyśmy mogli obsłużyć żądaną przez Użytkownika zmianę lub anulowanie, konieczne jest, aby Użytkownik zażądał zmiany lub anulowania biletu na prom za pośrednictwem strony „Moja rezerwacja” na naszej stronie internetowej lub wypełniając nasz formularz kontaktowy online nie później niż 48 godzin przed planowanym wypłynięciem, abyśmy mogli dokonać żądanej zmiany lub anulowania zgodnie z regulaminem odpowiedniego Dostawcy zewnętrznego. W przypadku wniosków o zmianę lub anulowanie na mniej niż 48 godzin przed planowanym wypłynięciem, zalecamy bezpośredni kontakt z Dostawcą zewnętrznym.

6. Usługi Ferryhopper

Oprócz usług świadczonych przez Firmę jako pośrednika usług turystycznych, Ferryhopper świadczy własne usługi dodatkowe. Przed wybraniem którejkolwiek z tych usług zalecamy uważne zapoznanie się z odpowiednim regulaminem regulującym daną usługę Ferryhopper.

6.1 Usługa Flexi

Ferryhopper działa jako pośrednik w rezerwacji biletów na promy od wielu różnych Dostawców zewnętrznych, z których każdy określa inne warunki modyfikacji biletów rezerwowanych przez Użytkowników. W celu usprawnienia modyfikacji rezerwacji i zapewnienia Użytkownikom większej elastyczności, Firma oferuje Użytkownikom możliwość zakupu „elastycznej usługi biletowej” (zwanej dalej „Usługą Flexi”). W przypadku zakupu Usługi Flexi w trakcie procesu rezerwacji, usługa umożliwia Użytkownikowi modyfikację rezerwacji pod następującymi warunkami:

Użytkownik może zażądać modyfikacji swojej rezerwacji bez żadnych ograniczeń wynikających z regulaminu Dostawcy zewnętrznego. Zmieniając rezerwację, Użytkownik może wybrać usługi innego Dostawcę zewnętrznego niż tego, który obsługuje pierwotnie zarezerwowane bilety.
Korzystając z Usługi Flexi, Użytkownik wyraża zgodę na anulowanie jednego lub wielu rejsów w ramach pierwotnej rezerwacji i dokonania przez Firmę nowej rezerwacji w jego imieniu. Użytkownik będzie jedynie zobowiązany do zapłaty różnicy między ceną pierwotnej rezerwacji a ceną nowej rezerwacji. Jeśli całkowita cena nowej rezerwacji będzie niższa niż pierwotna rezerwacja, Firma dokona nowej rezerwacji w imieniu Użytkownika i nie będzie wymagać od Użytkownika żadnych dodatkowych płatności. Firma wykorzysta zwrot z anulowania pierwotnej rezerwacji na pokrycie kosztów nowej rezerwacji. Jeśli łączna cena nowej rezerwacji będzie niższa niż łączna cena pierwotnej rezerwacji, pozostała kwota nie zostanie zwrócona Użytkownikowi.
Realizacja żądanych modyfikacji w ramach Usługi Flexi zależy od dostępności odpowiednich biletów. Nowa rezerwacja jest zakończona dopiero po otrzymaniu przez Użytkownika wiadomości e-mail z potwierdzeniem. Jeśli Użytkownik nie otrzyma wiadomości e-mail z potwierdzeniem, powinien skontaktować się z naszym działem obsługi klienta.
O wszelkie zmiany w rezerwacji należy prosić za pośrednictwem opcji „Wprowadź zmiany w rezerwacji” na stronie „Moja rezerwacja” co najmniej czterdzieści osiem godzin (48 godzin) przed pierwotnym czasem wypłynięcia. Jeśli rezerwacja składa się z wielu rejsów, w czasie rezerwacji Usługa Flexi będzie dostępna tylko dla tych rejsów, które odbędą się za więcej niż czterdzieści osiem godzin (48 godzin), a cena usługi Flexi zostanie odpowiednio dostosowana z wyłączeniem niekwalifikujących się rejsów.
Usługa Flexi musi zostać zakupiona podczas procesu rezerwacji i nie może zostać dodana do rezerwacji później.
Usługa Flexi umożliwia modyfikację każdego rejsu w ramach oryginalnej rezerwacji tylko raz. Wszelkie kolejne zmiany dotyczące tego konkretnego rejsu w ramach pierwotnej rezerwacji podlegają warunkom Dostawcy zewnętrznego. Po potwierdzeniu odpowiedniej modyfikacji, Usługa Flexi została wykorzystana na konkretny rejs.
Usługi Flexi nie można anulować ani zwrócić; nie można jej też przenieść na nową rezerwację.

Usługa Flexi nie ma zastosowania do anulowania rezerwacji. Żądania anulowania przez Użytkownika są przetwarzane zgodnie z regulaminem Dostawcy zewnętrznego i Ogólnym regulaminem Firmy. Nie można też skorzystać z Usługi Flexi w przypadku rejsu, który uległ zaplanowanej zmianie lub jakiejkolwiek innej zmianie lub anulowaniu przez Dostawcę zewnętrznego. W wyżej wymienionych przypadkach zastosowanie ma regulamin Dostawcy zewnętrznego, a Użytkownik otrzymuje odpowiedni zwrot kosztów. Z Usługi Flexi nie można korzystać w czasie działania siły wyższej lub innej nadzwyczajnej sytuacji, która jest poza kontrolą Firmy lub Dostawcy zewnętrznego, a także jeśli na rejs ma wpływ takie zdarzenie lub taka sytuacja. Zdarzenia takie obejmują między innymi ekstremalne warunki pogodowe, klęski żywiołowe, trzęsienia ziemi, strajki, niewypłacalność Dostawcy zewnętrznego, pandemie, ataki terrorystyczne i wojny.

Usługa Flexi nie jest produktem ubezpieczeniowym i nie ma na celu ochrony Użytkowników przed nagłymi wypadkami.

6.2 Rozszerzona obsługa klienta

Podczas procesu rezerwacji, Ferryhopper może dać Użytkownikowi opcję wyboru preferowanego poziomu obsługi klienta. Usługi obsługi klienta określają komunikację z naszym zespołem obsługi klienta w odniesieniu do różnych problemów, które użytkownik może napotkać w związku z rezerwacją. Standardowe usługi obsługi klienta są domyślnie świadczone w przypadku wszystkich rezerwacji i są wliczone w Opłatę za rezerwację (jeśli jest ona naliczana). Należy pamiętać, że w przypadku, gdy Użytkownik zdecyduje się na standardowe usługi obsługi klienta i chce, aby Firma obsługiwała wszelkie żądania modyfikacji lub anulowania biletów na prom w jego imieniu, obowiązują dodatkowe opłaty (patrz sekcja 5.7 niniejszego Ogólnego regulaminu).

Aby poprawić jakość obsługi klienta, Ferryhopper zapewnia również możliwość zakupu ulepszonych usług obsługi klienta (zwanych dalej „Rozszerzona obsługa klienta”). W przypadku zakupu Rozszerzonej obsługi klienta za dodatkową opłatą określoną w procesie rezerwacji, usługa jest oferowana Użytkownikom na następujących warunkach:

Zgłoszenia od Użytkowników korzystających z Rozszerzonej obsługi klienta otrzymają wyższy priorytet w porównaniu do zgłoszeń od Użytkowników korzystających ze Standardowej obsługi klienta, co skutkuje krótszym czasem pierwszej reakcji i szybszym rozwiązywaniem problemów.
Rozszerzona obsługa klienta jest dostępna przez 365 dni w roku, w tym w niedziele i święta.
Firma obsługuje żądania modyfikacji lub anulowania biletów na prom w imieniu Użytkowników bez naliczania dodatkowych opłat (tj. oprócz kosztów modyfikacji lub anulowania ustalonych przez Dostawcę zewnętrznego), o których mowa w punkcie 5.7 niniejszego Ogólnego regulaminu. Mogą jednak obowiązywać dodatkowe opłaty za modyfikację lub anulowanie biletów na promy przez Dostawcę zewnętrznego.
Rozszerzona obsługa klienta musi zostać zakupiona podczas procesu rezerwacji i nie może zostać dodana do rezerwacji później.
Rozszerzonej obsługi klienta nie można anulować ani zwrócić; nie można jej też przenieść na nową rezerwację.

7. Prawo właściwe, jurysdykcja i inne postanowienia

Niniejszy Ogólny regulamin i wszelkie Szczegółowe regulaminy mające zastosowanie w danym czasie podlegają prawu greckiemu i będą interpretowane zgodnie z nim.

Właściwe sądy miasta Ateny mają wyłączną jurysdykcję w przypadku wszelkich sporów między Użytkownikiem a Spółką wynikających z Ogólnego regulaminu, jakichkolwiek Szczegółowych regulaminów lub ogólnie z korzystania z Ferryhopper. Właściwe sądy miasta Ateny mają wyłączną jurysdykcję w zakresie środków nakazu zaprzestania szkodliwych praktyk lub tymczasowych nakazów sądowych (w tym czynów niedozwolonych).

Niniejszy Ogólny regulamin i wszelkie Szczegółowe regulaminy są dostępne w języku greckim i angielskim. W przypadku wątpliwości interpretacyjnych prosimy o zapoznanie się z tekstem w języku greckim, ponieważ grecka wersja Ogólnego regulaminu i wszelkich Szczegółowych regulaminów jest rozstrzygająca.

Dziękujemy za zaufanie!