Ritiro dei biglietti e imbarco

Oltre al biglietto in formato cartaceo o elettronico, dovresti sempre avere con te la tua carta d'identità, il passaporto o qualsiasi altro documento di riconoscimento, in particolare sulle rotte internazionali. Tieni presente che per alcune regioni e a seconda del periodo di soggiorno, potresti aver bisogno anche di un visto. Per ulteriori informazioni puoi controllare il sito web ufficiale del Governo relativo alla tua destinazione o il nostro blog. Considera che potrebbe esserti chiesto di presentare il documento all'equipaggio della nave o all'autorità portuale per confermare che si è titolare legale del biglietto.

Se hai acquistato un biglietto a prezzo ridotto, ti verrà chiesto di fornire un documento che attesti la tua idoneità allo sconto specifico (es. la carta dello studente, la tessera ISIC, ecc.). Per maggiori informazioni visita la nostra sezione dedicata agli sconti.

Si prega di notare che i documenti Covid-19 e le misure di sicurezza personali non sono più richiesti.

Nonostante la maggior parte delle compagnie di navigazione offra biglietti elettronici (e-ticket), alcuni operatori non hanno ancora implementato questa opzione. In questo caso i passeggeri dovranno ritirare i propri biglietti in versione cartacea. Nell'e-mail di conferma prenotazione puoi trovare la lista dei punti di ritiro insieme al numero di prenotazione, quello del biglietto e tutte le informazioni sull'imbarco.

Se ti viene chiesto di presentare un biglietto cartaceo, puoi ritirarlo in uno dei seguenti punti:

- I nostri uffici in centro ad Atene: Thessalonikis 147, Moschato 183 46, Atene, Grecia (lun - ven 10:00-18:00 e sabato 10:00-15:00).

- I punti vendita presenti al porto di partenza. Questi comprendono le biglietterie presenti ai gate di partenza e gli sportelli delle agenzie di viaggio (generalmente vicino al porto).

Quando la prenotazione sarà andata a buon fine, riceverai tutte le informazioni necessarie riguardanti i punti di ritiro disponibili. Puoi cliccare sul link relativo a ciascuno dei punti di ritiro per visualizzare la posizione e i contatti.

Se vuoi ritirare i tuoi biglietti presso le biglietterie direttamente al gate, tieni in mente che aprono almeno 1 ora prima della partenza. Non ci saranno quindi difficoltà nel ritiro. Puoi contattare le agenzie di viaggio autorizzate per ricevere informazioni sui loro orari di apertura.

Ti ricordiamo che alcune agenzie potrebbero richiedere un supplemento aggiuntivo per stampare i biglietti. Si tratta di un'occasione molto rara, ma vogliamo comunque chiarire il fatto che Ferryhopper non trae alcun beneficio da ciò. Ecco perché abbiamo aggiunto una nota che indica il costo aggiuntivo nel caso in cui tu scelga l'opzione ritiro biglietti.

Importante: Se hai già ritirato i tuoi biglietti, qualsiasi modifica o cancellazione della prenotazione potrà essere effettuata esclusivamente presso i nostri uffici o presso le agenzie di viaggio autorizzate.

La maggior parte delle compagnie di navigazione italiane e greche forniscono biglietti elettronici. Puoi riconoscere facilmente se la compagnia supporta i biglietti elettronici in base alla presenza o meno del codice QR accanto agli itinerari, oppure controllando la nostra sezione dedicata agli operatori navali.

La stampa dei biglietti elettronici è facoltativa, il che significa che non è di soliro richiesta dalle compagnie (a eccezione dell'operatore greco Fast Ferries). Pertanto, se viaggi con Fast Ferries, dovrai stampare il tuo biglietto elettronico. Se non viaggi con la suddetta compagnia, potrai salvare e presentare il tuo biglietto elettronico dal tuo dispositivo mobile o tablet al momento dell'imbarco.

Per fare il check-in online e ricevere la carta d'imbarco, puoi cliccare sui link presenti nella e-mail di conferma della tua prenotazione. Puoi salvare la tua carta d'imbarco sul tuo dispositivo mobile o stamparla e portarla con te. Ti consigliamo di assicurarti che il tuo dispositivo sia carico. Sappiamo bene che vuol dire rimanere senza batteria, soprattutto mentre si viaggia!

Dipende dal porto da cui parti. Alcuni porti principali (es. Pireo, Napoli, Valencia, ecc.) sono piuttosto grandi. Ciò significa che potresti dover camminare per massimo 30 minuti per arrivare dall'ingresso del porto al gate di partenza.
Se arrivi abbastanza presto non rischi di perdere il traghetto. Ecco perché di solito consigliamo a tutti i passeggeri di arrivare al porto con almeno 1 ora di anticipo, indipendentemente dal fatto che abbiano ritirato i biglietti cartacei o che abbiano effettuato il check-in online, soprattutto se viaggiano con un veicolo.

Ti consigliamo anche di verificare da quale gate parte il tuo traghetto, dove si trova il gate e qual è il tempo previsto per l'imbarco nel porto specifico. Le informazioni del gate sono disponibili al porto.
Assicurati di avere abbastanza tempo per il check-in e altre procedure, soprattutto per le rotte internazionali. Tieni a mente che se arrivi in ​​ritardo per il check-in o per l'imbarco, potresti non essere autorizzato a viaggiare. In questo caso, è probabile che non riceverai un rimborso.

Se arrivi presto al porto, molto probabilmente ti sarà permesso di salire a bordo e avrai l'opportunità di esplorare il traghetto, trovare posti comodi e rilassarti prima della partenza!

Ogni compagnia di navigazione ha regole e procedure diverse per l'imbarco che riguardano il check-in online, il check-in al porto, i biglietti cartacei o quelli elettronici.

Pochissime permettono l'imbarco mostrando semplicemente l'e-mail di conferma che include i tuoi dettagli personali e il codice della prenotazione. Puoi mostrare l'e-mail dal tuo dispositivo (telefono, tablet) o stamparla e portarla con te.

Per le rotte internazionali il processo d'imbarco richiede più tempo. In alcuni porti, soprattutto in Spagna e Italia, bisogna recarsi terminal della compagnia di navigazione per ritirare la carta d'imbarco (come si fa in aeroporto). In questo caso, per procedere con l'imbarco, mostrerai l'e-mail di conferma della tua prenotazione e farai il check-in allo sportello della compagnia. Assicurati di portare con te tutti i documenti necessari, altrimenti non ti sarà permesso di salire a bordo.

Puoi trovare tutte le informazioni utili sul tuo itinerario nell'e-mail di conferma della prenotazione. Se viaggi con più di una compagnia, ricorda che il processo di imbarco potrebbe essere diverso per ognuna.

Puoi facilmente richiedere qui che l'email di conferma ti venga reinviata, oppure contattare il nostro servizio clienti tramite chat.

Ricordati che è importante inserire i tuoi dati di contatto durante la prenotazione, così da ricevere successivamente tutte le informazioni richieste.

Se non hai ricevuto l'e-mail di conferma dopo che la prenotazione è andata a buon fine, ti consigliamo per prima cosa di controllare nel cestino e nello spam.

Se non hai digitato correttamente il tuo indirizzo e-mail, puoi contattarci per poterlo correggerlo nel sistema e inviare nuovamente l'e-mail di conferma.

Per motivi di sicurezza potremmo chiederti di riconfermare alcuni dettagli della prenotazione prima di procedere con la correzione dei contatti.

I porti più grandi hanno diversi gate di partenza (ad es. il porto del Pireo). Di solito, sono presenti vari tabelloni elettronici all'entrata del porto che informano i passeggeri sui gate e gli orari di partenza di ogni traghetto e compagnia. In alcuni porti, ogni compagnia ha il proprio terminal separato. In questo caso, puoi andare tranquillamente al terminal della compagnia. Se hai bisogno di assistenza per trovare il gate di partenza, puoi sempre chiedere al personale del porto di aiutarti.

Tieni a mente che, a causa del meteo o per altri motivi, il porto di partenza e di arrivo di un traghetto potrebbero cambiare all'ultimo minuto. Pertanto, ti suggeriamo di chiedere conferma del porto di partenza o di arrivo del tuo traghetto all'agenzia di viaggi o al personale del porto.

Dai uno sguardo alla nostra guida sul porto del Pireo per saperne di più.

Se hai deciso di raggiungere il Marocco in traghetto, tieni presente la città di Tangeri è servita da 2 porti: Tangeri Med e Tangeri Ville. Il porto di Tangeri Med opera normalmente rotte dall'Italia, dalla Spagna, da Gibilterra e dalla Francia. Il porto di Tangeri Ville è invece collegato alla città di Tarifa, nel sud della Spagna. Consulta la guida di Tangeri per maggiori dettagli.

Inoltre, se hai intenzione di visitare la comunità autonoma della Catalogna, sappi che il porto di Barcellona è uno dei più importanti al mondo per i collegamenti nel Mediterraneo (Italia, Isole Baleari e Nord Africa). Nel porto di Barcellona ci sono 3 terminal passeggeri: il Terminal Drassanes, il Terminal Ferry Barcelona e il Terminal Grimaldi. Qui operano diverse compagnie, tra ​​cui Baleària, Trasmed, Grimaldi Lines, Grandi Navi Veloci e tante altre. Scopri di più sul porto di Barcellona nel nostro blog dedicato!

Mykonos ha due porti di traghetti che distano 2,5 km l'uno dall'altro: il Porto Vecchio e il Porto Nuovo. Il Porto Nuovo si trova a Tourlos e accoglie le navi più grandi, mentre il Porto Vecchio serve solo itinerari occasionali.

Tieni a mente che, a causa del meteo o per altri motivi, il porto di partenza e di arrivo di un traghetto potrebbero cambiare all'ultimo minuto. Pertanto ti consigliamo di rivolgerti al personale portuale (+302289022218) per verificare da dove partirà / arriverà il tuo traghetto.

Puoi trovare più informazioni su Mykonos e i suoi porti sul nostro blog.

A differenza di Mykonos, Santorini (o Thira) ha solo un porto di traghetti, quello di Athinios. È qui che arrivano e partono le navi coi passeggeri. Il porto di Athinios si trova sul lato centro-occidentale dell'isola. Per maggiori informazioni su Santorini e il suo porto, leggi il nostro blog.

Se hai ritirato il tuo biglietto e l'hai perso, non ti sarà consentito viaggiare soltanto con la tua prenotazione o il numero. Per l'imbarco è infatti richiesto un biglietto cartaceo. In questo caso, ti consigliamo di contattare direttamente la compagnia di navigazione.

Dopo averli informati, avrai bisogno di acquistare un nuovo biglietto per viaggiare e dichiarare la perdita per iscritto. Se il biglietto perso non viene usato entro alcuni mesi dalla data di partenza, la compagnia lo sostituisce con un biglietto dello stesso valore.

Tieni a mente che perdere un biglietto non è come annullarlo. Nel primo caso, non hai diritto a un rimborso.