CONDICIONES DE TRANSPORTE GENERALES
PRIMERA: El billete es nominativo, personal e intransferible, y su utilización por persona distinta al pasajero indicado en el mismo dará lugar a las responsabilidades previstas en las leyes, salvo en el caso de pasajeros no residentes en los buques clase H (Línea interior de La Gomera - Benchi Express - y línea entre Corralejo y Playa Blanco en el buque Buganvilla Express), que están exentos de presentar documentación identificativa, por lo que únicamente será necesario para embarcar la presentación del billete no nominativo impreso o en formato digital. En este caso, la persona poseedora del billete será quién tenga la consideración de pasajero a efectos de estas condiciones.
SEGUNDA: Los pasajeros indicados en el billete o, en el caso de no residentes en las citadas líneas operadas con buques clase H, los poseedores del mismo, tienen derecho a ser transportados por la compañía en el trayecto indicado en el mismo, así como su equipaje personal hasta un máximo de 20Kg. por persona. El equipaje se transportará en las dependencias del buque que indique la compañía. La compañía declina toda responsabilidad por el transporte de objetos valiosos. Está prohibido el transporte de objetos de ilícito comercio, así como de aquellos artículos y/o mercancías peligrosas comprendidas en el código I.M.D.G, salvo en el caso de empresas dedicadas a la actividad de transporte de mercancías (en régimen de carga), siempre que se cumplan los siguientes requisitos: a) que se trate de mercancías susceptibles de ser transportada legalmente en el buque en cuestión; b) que se informe con un mínimo de 72 horas de antelación al armador y éste haya aceptado expresamente el transporte; c) que el transportista cumpla con todas y cada una de las condiciones que imponga Fred. Olsen, S.A. para el transporte de las mercancías de que se trate.
TERCERA: Los pasajeros indicados en el billete o, en el caso de pasajeros no residentes en las citadas líneas operadas con buques clase H, el poseedor del billete, durante el transporte estarán amparados por el Seguro Obligatorio de Viajeros. El pasajero deberá comportarse con arreglo a las normas de seguridad y policía, tanto generales, como del buque, no respondiendo la compañía de los resultados producidos por imprudencia del pasajero o por incumplimiento de las normas indicadas.
CUARTA: En el precio del billete no se incluye la manutención ni consumiciones a bordo, salvo que las condiciones específicas de la tarifa escogida indiquen expresamente otra cosa.
QUINTA: El transportista se compromete a esforzarse todo lo posible para transportar al pasajero y equipaje con diligencia razonable. Sin embargo, dadas las especiales características del transporte marítimo, sujeto a factores externos, las fechas y horas indicadas en los horarios y/o no se pueden garantizar. En caso de necesidad, la Compañía podrá reemplazar el barco asignado a ese viaje y/o a variar tanto el horario, como las fechas del viaje, en cuyo caso el viajero tendrá derecho, bien al reembolso del precio, bien a que se le extienda nueva reserva en la primera o sucesivas fechas u horarios, a elección del viajero, en que existan plazas libres.
SEXTA: El billete es válido por un año desde la fecha de emisión a menos que se estipule otra cosa en las condiciones específicas de cada una de las tarifas. Dentro del citado plazo de validez, y en caso de no utilizarse en la fecha para la que se haya reservado, y en el viaje concreto para el que fue expedido, su titular o poseedor podrá hacer uso del mismo, previa petición de reserva y pago de la diferencia de tarifas, si la hubiere.
La cancelación y reembolso del precio del billete únicamente será posible cuando las condiciones específicas de la tarifa contratada expresamente indiquen que el precio es REEMBOLSABLE.
Cuando el billete hubiera sido expedido por Agencia de Viajes, el reembolso deberá solicitarse a la misma.
SÉPTIMA: Cualquier queja, sugerencia o consulta hacia la compañía, se podrá formalizar a través del correspondiente formulario en la página web www.fredolsen.es o por escrito mediante envío por correo postal al Dpto. de Atención al Cliente de Fred. Olsen Express (Polígono Industrial Añaza s/n, 38111 – Santa Cruz de Tenerife). Para su adecuada gestión es recomendable que indique el número de Localizador/Nº de bono del billete.
OCTAVA: Respecto de los daños sufridos por el equipaje o vehículos, la compañía solamente responde hasta la suma máxima que, en cada momento, estipulen las normas marítimas por bulto. En caso de transporte del equipaje dentro de un vehículo el todo se considera como un solo bulto. Las operaciones de embarque y desembarque de los vehículos amparados por este billete son realizadas por los propietarios o sus representantes y el transportista no responde de los incidentes o averías que puedan producirse en dichas operaciones, salvo que sean por culpa directa del propio transportista o sus empleados.
Fred. Olsen, S.A. cuenta con distintos tipos de acomodaciones para animales de compañía, que puede consultar en las condiciones particulares. El pasajero que decida dejar a su animal de compañía en su vehículo en el garaje durante la travesía será bajo su total responsabilidad, descargando totalmente de la misma a Fred. Olsen Express. En tal caso, deberá asegurarse de que cuenta con aireación y condiciones adecuadas.
NOVENA: Podrá embarcar dirigiéndose a los puntos de embarque a pie o con vehículo debiendo aportar únicamente su documento de identidad, salvo que en el billete se le indique que debe validar su identidad o alguna de las condiciones del billete, en cuyo caso tendrá que dirigirse con antelación suficiente, antes de los tiempos límites marcados por el transportista, a los puntos de atención de Fred. Olsen Express situados en la estación marítima.
En las líneas operadas con buques clase H, los pasajeros NO residentes estarán exentos de presentar documentación identificativa, por lo que será necesario para embarcar la presentación del billete impreso o en formato digital.
En la línea interior de La Gomera (SS. Gomera-Playa Santiago-Valle Gran Rey), los pasajeros RESIDENTES deberán presentar: 1. su DNI/NIE y, 2. en caso de que en el mismo no conste su domicilio en Canarias deberán presentar el DNI/NIE junto con el certificado de residencia en vigor para viajar (conforme al modelo del Anexo I del Real Decreto 1316/2001) en papel. Debe proporcionar copia de esta documentación a la naviera, bien previamente con antelación de 48 horas, en la web https://www.fredolsen.es/es-ES/main/bookingaction.aspx?action=10, o en ventanilla de la terminal, previo al embarque.
Tiempos Límite: Salvo que en el billete se muestren otros tiempos límite, como norma general los pasajeros deberán encontrarse listos para el embarque con una antelación mínima de 20 minutos antes de la salida del buque. Caso de transportar vehículos, estos deberán estar en el muelle en disposición de ser embarcados con 40 minutos de antelación a la hora de salida del buque. En el caso de no cumplir los tiempos límites mencionados, los pasajeros y/o sus vehículos perderán automáticamente su reserva.
En los viajes entre Canarias y Península, tanto pasajeros como vehículos, deberán encontrarse listos para el embarque con 1 hora de antelación.
En cualquiera de las situaciones, una vez pasada la hora límite, el transportista no incurre en responsabilidad alguna por la no aceptación del pasajero y/o vehículo al embarque.
DÉCIMA: El transporte de vehículos tanto en régimen de pasaje como carga, estará sujeto a las normas que establezca la compañía. Ver Condiciones Particulares.
UNDÉCIMA: Ningún agente, empleado o representante del transportista tendrá autoridad para alterar, modificar o hacer renuncia de cualquiera de las disposiciones de este contrato.
DUODÉCIMA: a) Confirmar la salida para un billete OPEN no dará lugar en ningún caso a devolución de importes. b) Los billetes se rigen por las condiciones específicas de la tarifa contratada, que se informan en el momento de la compra y pueden consultarse en el apartado correspondiente de estas condiciones. c) Los billetes emitidos con tarifas promocionales o de Oferta, estarán regidos por las condiciones específicas que deberán consultarse para cada Oferta. d) Los Paquetes de Ahorro, basan la promoción en un grupo fijo e inalterable de pasajeros y, por lo tanto, son indivisibles. Caso de no utilizar alguna de las plazas, no dará lugar a devolución de importes ni podrán utilizarse esas plazas en otra salida.
DECIMOTERCERA: Las condiciones generales de transporte podrán verse afectadas por las condicionales específicas de las tarifas u ofertas. Asegúrese de conocer las condiciones específicas de la tarifa contratada.
DECIMOCUARTA: Usted acepta que Fred. Olsen, S.A. tiene derecho, a su discreción (sujeto únicamente al reembolso de la tarifa abonada), a negarse a trasportar a cualquier persona, animal de compañía, equipaje o vehículo, por cualquier motivo relacionado con la seguridad, o en interés de la seguridad y bienestar de otros pasajeros, o para garantizar el cumplimiento de la legislación sobre inmigración, aduanas, salud u otras normativas aplicables.
En su condición de pasajero, Ud. está obligado a cumplir con todas las disposiciones y avisos de seguridad y a obedecer las instrucciones que le sean dadas por nuestros empleados o agentes. Deberá Ud. comportarse en todo momento de una manera que no ponga en peligro ni suponga una amenaza para ninguna persona o bien material, evitando cualquier conducta susceptible de causar lesiones de todo tipo a cualquier persona y absteniéndose en todo momento de proferir amenazas e insultos, de agredir y de maltratar a otros pasajeros o a cualquier miembro de la tripulación. Para el caso de que esta empresa considere que existen motivos razonables para considerar que su conducta podría suponer un motivo de alarma durante el viaje, Fred. Olsen, S.A. se reserva el derecho a negarse a permitirle el embarque o de exigirle que desembarque y/o abandone las instalaciones de la terminal, así como el derecho a denunciar los hechos a las autoridades competentes. Igualmente, nos reservamos el derecho a negarnos a transportarle en su viaje de regreso o en cualquier momento en el futuro. En tales circunstancias, Fred. Olsen, S.A. no le reembolsará el importe abonado por Ud. por el viaje correspondiente, no asumirá ninguna responsabilidad por los inconvenientes o perjuicios que pueda Ud. sufrir como resultado de la cancelación de su viaje, y se le exigirá el pago de cualquier coste en que deba incurrir la empresa para reparar o sustituir cualquier propiedad dañada, destruida o sustraída por Ud., así como de cualquier indemnización que deba abonarse a cualquier pasajero o miembro de la tripulación afectado por sus acciones.
POLÍTICAS DE CANCELACIÓN
El billete es válido por un año desde la fecha de emisión a menos que se estipule otra cosa en las condiciones específicas de cada una de las tarifas. Dentro del citado plazo de validez, y en caso de no utilizarse en la fecha para la que se haya reservado, y en el viaje concreto para el que fue expedido, su titular o poseedor podrá hacer uso del mismo, previa petición de reserva y pago de la diferencia de tarifas, si la hubiere. La cancelación y reembolso del precio del billete únicamente será posible cuando las condiciones específicas de la tarifa contratada expresamente indiquen que el precio es REEMBOLSABLE. Cuando el billete hubiera sido expedido por Agencia de Viajes, el reembolso deberá solicitarse a la misma.
