Mudanças, Cancelamentos e Reembolsos de Bilhetes de Ferry

Nesta secção, fornecemos um resumo da política das operadoras de ferries, relativamente a cancelamentos de bilhetes, reembolsos e modificações de reservas. Cada operadora de ferry tem a sua própria política. Disponibilizamos também um resumo das regras sobre os direitos dos passageiros, conforme detalhado pelas autoridades competentes. As políticas de empresa e os direitos dos passageiros são determinados pelas operadoras de ferries e pelas autoridades competentes, não pela Ferryhopper. Por conseguinte, a Ferryhopper não é responsável por qualquer modificação destas políticas e regras.
A Ferryhopper tem os seus próprios termos de utilização, que pode ler aqui. Antes de pagar os seus bilhetes, ser-lhe-á pedido que leia e concorde com os termos e condições tanto da Ferryhopper como da operadora de ferry com a qual vai viajar. Somos legalmente obrigados a seguir estas políticas relativamente à emissão, alteração e cancelamento de bilhetes de ferry e não podemos fazer quaisquer exceções a estas regras.

No que diz respeito aos casos em que é obrigado a levantar os seus bilhetes antes da viagem, lembre-se que o processo de cancelamento é diferente se já os tiver levantado. O processo também é diferente se já tiver feito o check-in online e recebido o seu cartão de embarque.
Para informações mais detalhadas sobre cancelamentos, reembolsos e modificações de bilhetes, por favor, leia as políticas das operadoras.

Para cancelar os seus bilhetes de ferry, tem de efetuar um pedido de cancelamento pelo menos 24 horas antes da partida prevista do seu ferry. Pode solicitar o cancelamento através da secção A minha reserva no nosso website.

Depois de ter cancelado a sua reserva, receberá um reembolso, que é fornecido pela(s) operadora(s) de ferries com a qual reservou a sua viagem. Por favor, tenha em conta que a Ferryhopper aplica uma pequena taxa de cancelamento de 6 € (euros) por reserva. O montante reembolsável será devolvido ao mesmo cartão que utilizou durante a sua compra, por norma num prazo de 2 a 7 dias úteis. A moeda de transação utilizada no nosso site é o euro (€). A Ferryhopper não se responsabiliza pela diferença entre a taxa de câmbio no momento da transação inicial e no momento do cancelamento.

*** Nota importante: de acordo com as políticas de algumas operadoras de ferries, se forem necessários bilhetes em papel para embarcar e já os tiver levantado, deverá devolver os bilhetes para receber o reembolso. Esta política é aplicada pelas operadoras de ferries. A Ferryhopper é legalmente obrigada a segui-la. Não são aceites digitalizações ou fotografias de cupões impressos. O montante do reembolso depende da política de cada operadora de ferry. ***

Se já levantou os seus bilhetes presencialmente e deseja cancelá-los, tem de os devolver de uma das seguintes formas:

- Se estiver fora de Atenas (por exemplo, numa ilha), pode devolver os seus bilhetes em qualquer agência de viagens local que colabore com a operadora de ferry com a qual reservou a sua viagem. Pode encontrar os dados de contacto de todos os pontos de recolha e devolução de bilhetes clicando no link no seu e-mail de confirmação de reserva. O agente de viagens irá carimbar e cancelar os seus bilhetes. Feito isto, são obrigados a manter os bilhetes cancelados e dar o reembolso, ou dar os bilhetes cancelados, para que possa devolvê-los nos nossos escritórios em Atenas e receber o respetivo reembolso através da Ferryhopper.

- Se ainda estiver em Atenas ou planeia visitar-nos após a sua viagem, pode devolver os seus bilhetes nos escritórios da Ferryhopper, em Thessalonikis 147, Moschato 183 46, Atenas (Seg-Sex, 10h00-18h00 e Sábado 10h00-15h00). A nossa equipa irá cancelar os bilhetes e processar o pedido de reembolso.

- Se não puder devolver os seus bilhetes pessoalmente, pode enviá-los para a Ferryhopper por correio expresso ou correio normal. Neste caso, terá de solicitar o cancelamento por qualquer uma das seguintes formas: enviando-nos um chat ou através da secção "A minha reserva" no nosso website. Iremos notificá-lo por e-mail assim que recebermos os seus bilhetes e emitirmos o seu reembolso. Se já passou algum tempo e não tiver recebido um e-mail nosso, não hesite em contactar-nos. A nossa morada é:

Ferryhopper

Thessalonikis 147, Moschato 183 46,

Atenas, Grécia

Recomendamos vivamente o envio dos seus bilhetes por correio registado. Saiba que a Ferryhopper não é responsável pela perda dos seus bilhetes no correio.

A política de cancelamento aplicável depende de quando recebemos os bilhetes.

Para alterar os seus bilhetes de ferry, visite a página A minha reserva do nosso site. Aí, pode fazer o seu pedido diretamente através do chat que pode encontrar na opção "Modificar a sua reserva".

Pode igualmente contactar a nossa equipa de apoio a clientes através do chat para ajudar com a modificação. Os pedidos de alteração só podem ser processados durante o horário comercial e desde que a modificação solicitada seja possível de acordo com a política da operadora de ferries.

O horário de funcionamento do Apoio a Clientes é o seguinte:

Segunda a Sábado: 08:00-19:30 e Domingo 08:00-17:30 (EEST).

Além disso, temos o prazer de informar que a Ferryhopper oferece a nova funcionalidade de modificação self-service (online), suportada por algumas das operadoras de ferries, que lhe permite alterar diretamente a sua viagem, sem esperar e sem contactar a nossa equipa de serviço ao cliente. Pode simplesmente solicitar uma alteração online através de «A minha reserva», na secção «Fazer alterações à sua reserva». Acreditamos firmemente que cada vez mais operadoras responderão ao nosso novo produto.

Tenha em atenção que a Ferryhopper aplica uma pequena taxa de 6 € (euros) por pedido. Esta taxa não é cobrada aos passageiros que tenham adicionado o serviço Support Plus à sua reserva. Se os novos bilhetes custarem mais do que os que reservou inicialmente, também terá de pagar a diferença de preço.

Se o seu ferry partir nas próximas 24 horas, é possível que não possamos processar o seu pedido a tempo e, provavelmente, a modificação não será viável de acordo com a política da operadora de ferries. Neste caso, o melhor é dirigir-se a uma das bilheteiras ou agências de viagens situadas no porto de partida e solicitar pessoalmente a alteração do bilhete. Pode encontrar os seus endereços e informações de contacto no seu e-mail de confirmação da reserva.

Nota importante: se já tiver levantado os seus bilhetes num ponto de recolha, os bilhetes têm de ser devolvidos, quer aos nossos escritórios quer a uma agência de viagens que colabore com a operadora de ferries, para que a alteração solicitada seja processada.

Pode converter o seu bilhete para um bilhete de data aberta, fazendo um pedido através da secção A minha reserva no website da Ferryhopper.

Os bilhetes de data aberta são válidos por 6 meses a 1 ano, a contar da data de partida inicial. São apenas válidos para a mesma rota de ferry e para a mesma operadora com a qual tinha reservado originalmente. Note que se a operadora de ferry não oferecer uma opção de e-ticket, terá de levantar os seus bilhetes presencialmente nos nossos escritórios no centro de Atenas, ou pedir que sejam entregues por correio expresso. É igualmente importante mencionar que os bilhetes com data aberta não são normalmente reembolsáveis em caso de cancelamento.

Em conformidade com o Regulamento Geral de Proteção de Dados (UE) 2016/679 (RGPD), se desejar alterar ou cancelar um bilhete em nome de outro passageiro, deve contactar-nos a partir do endereço de e-mail ou número de telefone utilizado para a reserva. A Ferryhopper é obrigada a cumprir este regulamento, a fim de garantir a segurança dos seus dados pessoais. Portanto, se não nos contactar a partir do mesmo endereço de e-mail ou número de telefone, não poderemos processar o seu pedido. Estamos empenhados em garantir a privacidade dos nossos clientes.

Caso o endereço de e-mail ou número de telefone utilizado durante a reserva já não esteja disponível, poderemos solicitar informações adicionais a fim de verificar a sua identidade e prosseguir com o seu pedido. Podemos também solicitar informações adicionais se desejar alterar o endereço de e-mail ou o número de telefone que nos forneceu.

Cada operadora de ferry tem a sua própria política de cancelamento. Se cancelar os seus bilhetes, receberá um reembolso de acordo com a respetiva política da(s) operadora(s) de ferry, com a qual reservou os bilhetes. O montante que será reembolsado depende do tempo que resta entre o cancelamento e a data da partida. Para que possamos processar o seu pedido de cancelamento de acordo com os termos da operadora de ferry, tem de nos informar com pelo menos 24 horas de antecedência da data de partida programada. Note que se aplica uma pequena taxa de cancelamento de 6€ (euros) por reserva.

Tenha em atenção de que há diferenças nos termos e condições de reembolso de cada operadora de ferries. Na maioria das operadoras gregas, os viajantes têm direito a um reembolso total se efetuarem um pedido de cancelamento até 7 ou 14 dias antes da partida, nas operadoras italianas têm normalmente direito a um reembolso de α 90% até 30 dias e nas operadoras espanholas têm direito a um reembolso máximo de 90% ou a um reembolso total até 3 dias ou 24 horas antes da partida.

Tenha em atenção que se efetuar um pedido de cancelamento através de "A minha reserva" com menos de 24 horas e fora do nosso horário de funcionamento, não verá qualquer montante reembolsável, mesmo que tenha direito a um reembolso de acordo com a política da operadora de ferries. Nesses casos, a nossa equipa de serviço de apoio a clientes não poderá tratar do seu pedido a tempo e recomenda-se vivamente que contacte diretamente a operadoras de ferries ou visite uma agência local.

Os reembolsos são sempre emitidos para o mesmo cartão de crédito/débito que utilizou para realizar a sua reserva. Dependendo do seu banco, demora normalmente 2-7 dias úteis para que o reembolso seja processado e para que os fundos sejam transferidos para a sua conta bancária.

É importante ter cuidado ao preencher os dados do passageiro durante a reserva, de modo a evitar erros de digitação e erros ortográficos. O procedimento padrão para alterar uma reserva é cancelar o bilhete emitido e reservar um novo bilhete com os dados corretos.

Nas rotas domésticas, as operadoras de ferries podem ser mais brandas quando se trata de erros ortográficos e é pouco provável que se depare com um problema durante o embarque. No entanto, se estiver a viajar numa rota internacional ou tiver adquirido bilhetes com desconto, poderá não ser autorizado a embarcar no ferry. Assim, deverá certificar-se de que todos os dados dos passageiros estão escritos exatamente como aparecem nos seus documentos pessoais. No caso de um nome totalmente diferente preenchido, aconselhamos a contactar-nos, para podermos verificar quais são as opções possíveis.

Certifique-se também de que forneceu o endereço de e-mail e número de telefone corretos, para podermos enviar-lhe o e-mail de confirmação de reserva e contactá-lo em caso de alterações de última hora na sua viagem (por exemplo, devido a más condições meteorológicas, greves, etc.).

Desde que o tipo de veículo esteja correto e que a sua viagem seja numa rota doméstica, muito provavelmente não encontrará nenhum problema durante o embarque.

O procedimento padrão para alterar uma reserva é cancelar o bilhete emitido e reservar um novo bilhete com os dados corretos.
No entanto, se estiver a viajar numa rota internacional, poderá não ser autorizado a embarcar no ferry. Deve, portanto, certificar-se de que todos os detalhes estão escritos corretamente.

Caso esteja a viajar com um carro alugado e este ainda não tem número da matrícula, pode simplesmente preencher o respetivo campo com RENT123.