Cancellazione biglietti da parte del passeggero
L’annullamento dell’intero biglietto o di alcune voci dello stesso (es. riduzione del numero di passeggeri, cancellazione di veicolo, sistemazione, animali domestici) devono essere notificati per iscritto al Vettore direttamente o tramite l’intermediario presso il quale è stato acquistato il biglietto (es. Agenzia di Viaggio). Per i biglietti a tariffa special, l’annullamento del biglietto o di singole voci non dà diritto a rimborso salvo ove diversamente previsto dalle condizioni di applicabilità dell’offerta speciale. Per i biglietti a tariffa standard, l’annullamento del biglietto o di singole voci, dà diritto al rimborso del valore del biglietto o delle voci annullate, al netto dei diritti fissi e dei costi EU ETS (ove presenti) e salva l’applicazione delle seguenti penali:
- 10% del valore, fino a 30 giorni di calendario prima della partenza;
- 30% del valore, da 29 a 7 giorni di calendario prima della partenza;
- 50% del valore, da 6 a 2 giorni di calendario prima della partenza;
- 100% del valore, dal giorno prima e/o per mancata presentazione all’imbarco.
Non saranno accettate le richieste di annullamento di un biglietto a tariffa Standard, se lo stesso sia già stato oggetto, per due volte, di variazione di data, ora, linea. I pasti a bordo, il pet in cabin, i servizi al centro benessere ed il servizio di shuttle bus pre-acquistati sono rimborsabili, fatta eccezione per i casi di annullamento effettuato dal giorno prima della partenza o di mancata presentazione all’imbarco (penale di annullamento 100%). I biglietti con Convenzione sono rimborsabili secondo le succitate condizioni se in regime di tariffa standard, diversamente non saranno rimborsabili. Nessun rimborso è dovuto per mancato imbarco per causa di rifiuto da parte dell’autorità o di mancanza/insufficienza del documento del passeggero o del veicolo. È possibile stipulare una polizza assicurativa a copertura delle sopracitate penalità per cancellazioni. Per maggiori dettagli e per verificare l’ambito e i limiti di operatività della copertura, anche in rapporto alle tutele già previste dalla legge, consulta la pagina dedicata e il set informativo disponibile sul sito web della compagnia.
Annullamento del biglietto da parte del passeggero in contesto di pandemia
Nel caso in cui un passeggero sia costretto ad annullare il viaggio a causa di restrizioni agli spostamenti imposte dalle Autorità o altre motivazioni indicate nell’art. 88-bis del D.L. 18/2020 (ivi inclusa l’applicazione della quarantena), la Compagnia emetterà un voucher covid del valore totale del biglietto annullato e della durata di 30 mesi.
Il voucher covid potrà essere utilizzato per l’emissione di un nuovo biglietto su qualsiasi collegamento marittimo Grimaldi Lines. Se il nuovo biglietto avrà un valore maggiore del precedente, il cliente corrisponderà la differenza tariffaria.
Decorsi 30 mesi dall’emissione, per i voucher non usufruiti è corrisposto, entro quattordici giorni dalla scadenza, il rimborso dell’importo versato. Lo stesso rimborso può essere richiesto dal passeggero decorsi 12 mesi dall’emissione ed è corrisposto entro quattordici giorni dalla richiesta. La richiesta va inviata alla compagnia oppure alla propria agenzia di viaggio.
È comunque responsabilità del passeggero verificare eventuali aggiornamenti sui siti ufficiali governativi.
Variazione del biglietto da parte del passeggero
La variazione del biglietto è sempre possibile ed è soggetta a disponibilità; può essere richiesta scrivendo alla compagnia oppure contattando l’agenzia di viaggio o altro intermediario con cui è stato emesso il biglietto da modificare.
È possibile richiedere modifiche che riguardano la partenza, i passeggeri, le sistemazioni, i servizi ecc.; in base al tipo di variazione da apportare al biglietto, variano le condizioni.
Modifica della partenza (ora, data, linea)
Tutti i biglietti emessi sia a tariffa standard che special possono subire una variazione da parte del passeggero dell’orario, della data e dei porti (di partenza e/o arrivo), a condizione che la modifica venga richiesta entro 2 giorni dalla data di partenza indicata sul biglietto da modificare e solo in caso di contestuale prenotazione di un viaggio già disponibile alla vendita. Questo tipo di modifica comporta il pagamento di €30 di spese di variazione e di eventuali differenze tariffarie, se il nuovo viaggio ha un costo maggiore rispetto al precedente. Se il nuovo viaggio ha un costo inferiore, la differenza tariffaria viene rimborsata nel caso in cui la modifica del biglietto è effettuata mediante il medesimo canale con cui è stata fatta la prima prenotazione.
Questo tipo di modifica può essere effettuata fino ad un massimo di 2 volte.
NB: per i biglietti acquistati entro il 30 dicembre 2022 (incluso), le modifiche della data di partenza effettuate a partire dal 31 dicembre 2022 comportano l’adeguamento del premio eventualmente versato per l’acquisto della polizza assicurativa multirischio NOBIS. Pertanto, il passeggero sarà tenuto a versare la differenza tra l’importo del premio eventualmente corrisposto e l’importo del nuovo premio.
Modifica di un prodotto (nome, sistemazione, veicolo)
Queste tipologie di variazione possono essere richieste fino al giorno stesso della partenza ed anche presso le biglietterie dei porti. Non vengono applicate spese di variazione, ma è necessario corrispondere l’eventuale adeguamento tariffario (se il nuovo prodotto ha un costo maggiore rispetto al precedente). La variazione è soggetta a disponibilità del prodotto richiesto.
Eccezione linee Tunisia: per i biglietti emessi con tariffa special Sconto sul ritorno Tunisia il cambio nome può essere richiesto solo fino a 2 giorni prima del viaggio di andata.
Aggiunta di passeggero (adulto/bambino/infant), di un animale domestico, di un servizio (pasti, pet in cabin, centro benessere, shuttle bus Napoli-Civitavecchia-Napoli)
Queste tipologie di variazione possono essere richieste fino al giorno stesso della partenza ed anche presso le biglietterie dei porti. Non vengono applicate spese di variazione, ma è necessario corrispondere il costo del passeggero aggiuntivo, dell’animale o del servizio alla tariffa vigente nel momento della variazione. La modifica è soggetta alla disponibilità dei posti a bordo, o del servizio richiesto. Solo nel caso di aggiunta del servizio shuttle bus da Napoli a Civitavecchia e viceversa, va verificata l’effettiva operatività.
La Compagnia si riserva il diritto di modificare le condizioni di annullamento e variazione dei biglietti da parte del passeggero su specifiche partenze.
La Compagnia si riserva, inoltre, la facoltà di lanciare campagne promozionali straordinarie limitate nel tempo, che possano limitare o migliorare le suddette condizioni. Tali variazioni sono ben specificate nelle condizioni di applicazione delle offerte speciali.
IMPORTANTE: Per maggiori dettagli è consigliabile contattare la compagnia. Eventuali modifiche ai termini e alle condizioni verranno aggiornate sul sito ufficiale di Grimaldi Lines.
