Biljettändring, -avbokning och -återbetalning

Besök sidan Min bokning för att ändra dina biljetter. Du kan begära detta direkt via chatten som du hittar i avsnittet ”Ändra din bokning”.

Du kan också kontakta vår kundtjänst via chatt för att få hjälp med ändringen. Ändringsärenden kan endast behandlas under kontorstid och så länge ändringen är tillåten enligt färjeoperatörens policy för biljettändringar.

Våra öppettider för kundtjänst är:

Måndag–lördag: 08.00–19.30, söndag: 08.00–17.30 (EEST)

Dessutom är vi glada att kunna informera dig om att Ferryhopper erbjuder en ny funktion för ändring via självbetjäning (online). Denna stöds av vissa av färjerederierna och gör att du kan ändra din resa direkt, utan att behöva vänta och kontakta vår kundtjänst. Du kan helt enkelt begära en onlineändring via ”Min bokning”, i avsnittet ”Ändra din bokning”. Vi är övertygade om att fler och fler företag kommer att börja använda vår nya produkt.

Observera att Ferryhopper tar ut en ändringsavgift på 6 € per begäran. Denna avgift är undantagen passagerare som har lagt till Support Plus-tjänsten i sin bokning. Om de nya biljetterna kostar mer än de biljetter du bokade från början måste du även betala prisskillnaden.

Om din färja avgår inom de närmaste 24 timmarna kan det hända att vi inte hinner behandla din begäran i tid, och det är troligt att ändringen inte är möjlig enligt färjerederiets policy. I så fall är det bäst att besöka ett av biljettkontoren eller resebyråerna som finns i avgångshamnen och begära biljettändringen personligen. Du hittar deras adresser och kontaktuppgifter i din bokningsbekräftelse.

Viktigt: Om du redan har hämtat ut dina biljetter på ett uthämtningsställe måste du lämna tillbaka dem för att de begärda ändringarna ska kunna behandlas. Du kan lämna tillbaka dina biljetter på vårt kontor eller till en av de resebyråer som anges i bokningsbekräftelsen du fått via e-post.

För att avboka dina färjebiljetter måste du göra en avbokningsbegäran senast 24 timmar innan färjans planerade avgång. Du kan begära avbokning via avsnittet Min bokning på vår webbplats.

När du har avbokat får du en återbetalning, som tillhandahålls av de(t) färjerederi(er) som du bokade din resa med. Observera att Ferryhopper tar ut en mindre avbokningsavgift på 6 € (euro) per bokning. Det återbetalningsbara beloppet återbetalas till samma kort som du använde vid köpet, vanligtvis inom 2 till 7 arbetsdagar. Den transaktionsvaluta som används på vår webbplats är euro (€). Ferryhopper ansvarar inte för skillnaden mellan växelkursen vid tidpunkten för den ursprungliga transaktionen och vid tidpunkten för avbokningen.

Varje färjerederi har sin egen avbokningspolicy. Om du avbokar dina biljetter får du återbetalning i enlighet med policyn för det eller de färjerederi du har bokat med. Hur mycket du får tillbaka beror på hur lång tid som återstår mellan avbokningen och avresan. För att vi ska kunna behandla din avbokningsbegäran enligt färjerederiets villkor måste du informera oss minst 24 timmar före planerad avgång. Observera att en mindre avbokningsavgift på 6 € (euro) per bokning tillkommer.

Tänk på att det finns skillnader i återbetalningsvillkoren mellan de olika färjerederierna. Hos de flesta grekiska rederier har passagerare rätt till full återbetalning om de gör en avbeställningsbegäran upp till 7 eller 14 dagar före avgång, hos italienska rederier har de vanligtvis rätt till 90 % återbetalning upp till 30 dagar före och hos spanska rederier har de antingen rätt till högst 90 % återbetalning eller full återbetalning upp till 3 dagar eller 24 timmar före avgång.

Observera att om du gör en avbokningsbegäran via ”Min bokning” mindre än 24 timmar före avgång och utanför våra öppettider, kommer du inte att se något återbetalningsbart belopp, även om du har rätt till återbetalning enligt färjerederiets policy. I sådana fall kommer vår kundtjänst inte att kunna hantera din begäran i tid, och vi rekommenderar starkt att du kontaktar färjerederiet direkt eller besöker en lokal byrå.