Recolha de Bilhetes e Embarque nos Ferries

Para além do seu bilhete em formato impresso ou e-ticket, deve ter sempre consigo o seu Cartão de Cidadão ou passaporte ou qualquer outro documento de identidade, especialmente em rotas internacionais de ferry. Pode ser-lhe pedido que apresente o documento à tripulação do ferry ou à autoridade portuária para confirmar que é o portador legal do bilhete.

Se tiver adquirido bilhetes de ferry com desconto, ser-lhe-á pedido que forneça um documento que confirme que é elegível para o desconto específico (por exemplo, cartão de estudante, cartão ISIC, etc.). Para mais informações, visite a nossa página 'Descontos'.

Embora a maioria das operadoras de ferries disponibilizem e-tickets (bilhetes eletrónicos), outras ainda não oferecem esta opção. Por conseguinte, os passageiros podem ser obrigados a levantar os seus bilhetes de ferry. Pode encontrar todos os pontos de recolha de bilhetes listados no seu e-mail de confirmação de reserva, juntamente com o número de reserva, número de bilhete e informações sobre o processo de embarque.

Caso seja obrigado a ter bilhetes impressos, poderá recolhê-los em qualquer um dos seguintes pontos:

- Pode recolher os seus bilhetes de ferry nos escritórios da Ferryhopper, perto do centro de Atenas. O endereço é: Thessalonikis 147, Moschato 183 46, Atenas, Grécia (Seg-Sex 10:00-18:00 e Sábado 10:00-15:00).

- Pode recolher os seus bilhetes de ferry a partir de uma série de pontos de venda que servem o seu porto de partida. Estes incluem camarotes de bilhetes nos portões de partida e agências de viagens autorizadas por cada operadora de ferry (geralmente localizadas perto do porto).

Assim que completar a sua reserva, receberá um e-mail com informações detalhadas sobre todos os pontos de recolha de bilhetes. Pode clicar no link de cada ponto de recolha para ver a localização exata e detalhes de contacto.

Se quiser levantar os seus bilhetes de ferry na bilheteira do seu portão de embarque, saiba que as bilheteiras estão sempre abertas pelo menos 1 hora antes da partida programada do ferry. Pode contactar as agências de viagens autorizadas para saber o seu horário exato de trabalho.

Vale a pena mencionar que algumas agências locais podem pedir um custo adicional de impressão. É algo raro de acontecer, mas garantimos que a Ferryhopper não beneficia dessas taxas. É por isso que adicionámos uma nota indicando esse custo adicional no caso de escolher essa opção de recolha.

Nota importante: caso já tenha recolhido os seus bilhetes de ferry, qualquer cancelamento ou alteração só pode ser processado se devolver os seus bilhetes aos nossos escritórios ou à agência de viagem autorizada.

Neste momento, oferecemos um serviço de entrega por correio para qualquer endereço em Atenas e na região da Ática na Grécia. Também oferecemos um serviço de entrega em hotel, em qualquer lugar da Grécia. Pode levantar os seus bilhetes na receção do seu hotel no momento da sua chegada. Uma vez selecionada esta opção, todos os custos de entrega são calculados antes do pagamento e estão incluídos no preço total dos bilhetes, no momento da reserva.

Depende do porto de onde parte. Alguns portos importantes (por exemplo, Piraeus, Nápoles, Valência, etc.) são bastante grandes. Isto significa que poderá ter de caminhar até 30 minutos para chegar da entrada do porto até à porta da partida.
Chegar suficientemente cedo significa que não terá de se preocupar em perder o seu ferry. É por isso que normalmente aconselhamos todos os viajantes a chegarem ao porto com pelo menos 1 hora de antecedência, independentemente de terem bilhetes impressos ou feito o check-in online, especialmente se estiverem a viajar com o seu veículo.

Aconselhamos igualmente a verificar qual a porta de partida do seu ferry, onde se encontra e qual o tempo estimado necessário para embarcar no porto específico. A informação sobre a porta de partida é disponibilizada no porto.
Por favor, assegure-se que tem tempo suficiente para o check-in e outros procedimentos, particularmente nas rotas de ferry internacionais. É importante notar que se chegar atrasado para o check-in ou embarque, poderá não ser autorizado a viajar. Nestes casos, muito provavelmente não receberá reembolso.

Se chegar mais cedo ao porto, muito provavelmente será autorizado a embarcar e terá a oportunidade de explorar o ferry, encontrar lugares confortáveis e passar algum tempo a relaxar a bordo antes da partida!

As operadoras de ferries Gregas que fornecem e-tickets são: Blue Star Ferries, Minoan Lines (rotas domésticas), Seajets, Golden Star Ferries, Alpha Lines, Anes Ferries, Dodekanissos Seaways, Triton Ferries, Saronic Ferries, Sea Speed Ferries, Lefkimmi Lines, Skyros Maritime Company, Ionian Seaways, Kerkyra Lines, Sarris Lines, Makedonia IV, Goutos Lines, Sebeco Lines e Kerkyra Seaways.
Muitas operadoras de ferries italianos e espanhóis também disponibilizam e-tickets (por exemplo, Trasmediterránea, Balearia, BluNavy, Corsica Ferries, Grandi Navi Velocci, Trasmed GLE, Travelmar, Medmar, Trasmapi, Lineas Romero, Mediterranea Pitiusa, Ichusa Lines, Liberty Lines, entre outras).

A impressão dos e-tickets é opcional, o que significa que não é exigida pela maioria das operadoras de ferries, exceto para a Fast Ferries na Grécia. Portanto, se estiver a viajar com Fast Ferries, tem de imprimir o seu e-ticket. Se não estiver a viajar com a operadora de ferry acima referida, pode simplesmente guardar e apresentar o seu e-ticket no seu smartphone ou tablet ao embarcar.

Para fazer o check-in online e obter o seu cartão de embarque, pode clicar nos links fornecidos no seu e-mail de confirmação de reserva. Pode descarregar o seu cartão de embarque no seu smartphone ou imprimi-lo e trazê-lo consigo.
O conselho mais importante é certificar-se de que o seu dispositivo tem bateria; todos sabemos que ter o telemóvel sem bateria não é muito agradável - especialmente durante uma viagem.

Cada operadora de ferry tem regras e procedimentos diferentes para o embarque.

Algumas operadoras de ferries permitem-lhe o embarque simplesmente mostrando o seu e-mail de confirmação de reserva, que inclui os seus dados pessoais e o seu código de reserva. Pode mostrar o e-mail no seu dispositivo (telefone, tablet) ou imprimi-lo e trazê-lo consigo.

Em rotas de ferry internacionais, o processo de embarque pode demorar mais tempo em comparação com rotas domésticas.
Em alguns portos, especialmente em Espanha e Itália, tem de se dirigir ao terminal da operadora de ferry para recolher o seu cartão de embarque, tal como faria num aeroporto. Neste caso, terá de mostrar o seu e-mail de confirmação de reserva e fazer o check-in no balcão de check-in da empresa para poder embarcar.
Por favor, certifique-se que traz consigo todos os documentos necessários. Caso contrário não terá autorização para embarcar no ferry!

Poderá encontrar toda a informação relevante para cada etapa da sua viagem no seu e-mail de confirmação de reserva. Caso esteja a viajar com mais do que uma operadora de ferry, saiba que o processo de embarque pode diferir entre cada operadora.

Pode fazer um pedido para que o e-mail de confirmação lhe seja reenviado através do nosso formulário de contacto.

É importante acrescentar cuidadosamente os seus dados de contacto ao criar a sua reserva, para receber posteriormente todas as informações necessárias.

Se não tiver recebido um e-mail de confirmação após uma reserva bem sucedida, aconselhamos a verificar as pastas de spam/lixo.

Caso o endereço de e-mail não seja introduzido corretamente, pode contactar-nos, para o podermos corrigir no sistema e reenviar-lhe o e-mail de confirmação.

Por razões de segurança, talvez tenhamos de confirmar novamente alguns dos detalhes da reserva antes de proceder à correção dos detalhes de contacto.

Todos os grandes portos têm portas de partida diferentes (por exemplo, o porto do Piraeus). Encontrará normalmente placas eletrónicas nas entradas do porto, informando os passageiros sobre as portas de partida e horários de partida de cada operadora de ferry e tipo de embarcação. Em alguns portos, cada operadora tem o seu próprio terminal separado. Neste caso, pode simplesmente dirigir-se ao terminal da operadora. Se precisar de assistência para encontrar a sua porta de embarque, pode sempre pedir ajuda ao staff do porto.

Note que o porto de partida/chegada pode mudar no último minuto se o ferry não puder atracar devido a condições meteorológicas adversas ou outras razões. Por conseguinte, recomendamos que peça à agência de viagens local ou à autoridade portuária para verificar de onde o seu ferry vai partir/chegar.

Mykonos tem dois portos de ferry, localizados a cerca de 2,5 quilómetros de distância: o Velho Porto (Old Port) e o Novo Porto (New Port). O novo porto, localizado em Tourlos, é onde todos os grandes ferries chegam e de onde partem, enquanto o antigo porto agora serve apenas itinerários ocasionais.

Note que o porto de partida/chegada pode mudar no último minuto se o ferry não puder atracar devido a condições meteorológicas adversas ou outras razões. Portanto, recomendamos que reconfirme com o staff do porto (+30 22890 22218) para verificar de onde o seu ferry vai partir / onde vai chegar.

Pode encontrar mais informações sobre Mykonos e os seus portos no nosso blog.

Ao contrário de Mykonos, Santorini (ou Thira) tem apenas um porto de ferry, o porto de Athinios. É aqui que todos os ferries de passageiros chegam e partem em Santorini. O porto de Athinios está localizado na costa ocidental da ilha.

Se tiver levantado o seu bilhete e o perder, não poderá viajar apenas com o número da sua reserva ou bilhete, pois o bilhete impresso é necessário para embarcar no ferry. Neste caso, recomendamos-lhe que contacte diretamente a operadora de ferry, uma vez que eles são responsáveis pela substituição do seu bilhete.

Após informar a operadora de ferry, terá de comprar um novo bilhete para poder viajar. Após isso, deve declarar a perda por escrito. Se o bilhete perdido não tiver sido utilizado após a data da partida (durante alguns meses), a operadora de ferry irá substituí-lo por um bilhete de igual valor.

Saiba que perder o seu bilhete não é o mesmo que cancelar o seu bilhete. No primeiro caso, não tem direito a reembolso.