Odbieranie biletów na prom i wchodzenie na pokład

Oprócz biletu w formie drukowanej lub elektronicznej należy zawsze mieć przy sobie dowód osobisty, paszport lub inny dokument tożsamości, zwłaszcza na międzynarodowych trasach promowych. Załoga promu może poprosić Cię o okazanie dokumentu, aby potwierdzić, że bilet należy do Ciebie.

W przypadku biletu ze zniżką należy również posiadać dokument potwierdzający, że pasażer jest uprawniony do zniżki (np. legitymacja studencka, karta ISIC itp.). Więcej informacji znajdziesz w zakładce dotyczącej zniżek.

Większość operatorów promowych oferuje bilety elektroniczne, jednak nie wszyscy zapewniają tę opcję. Oznacza to, że pasażerowie mogą zostać poproszeni o odebranie biletów na prom. Wszystkie punkty odbioru biletów znajdziesz w e-mailu z potwierdzeniem rezerwacji. Znajdziesz w nim też numer rezerwacji, numer biletu i informacje dotyczące wchodzenia na pokład.

Jeśli potrzebne będą bilety w formie papierowe, możesz je odebrać z jednego z tych punktów odbioru:

- Biuro Ferryhopper, znajdujące się niedaleko centrum Aten. Adres: Thessalonikis 147, Moschato 183 46, Ateny, Grecja (pon.–pt. 10:00–18:00, sob. 10:00–15:00).

- Różne pounkty sprzedaży działające w porcie, z którego wypływa prom. Te punkty obejmują kasy biletowe przy wejściu na pokład i biura podróży autoryzowane przez operatora promowego (zazwyczaj zlokalizowane w okolicy portu).

Gdy zakończysz rezerwację, otrzymasz e-maila ze szczegółami dotyczącymi wszystkich punktów odbioru biletów. Możesz kliknąć link przypisany do każdego punktu odbioru, aby wyświetlić jego dokładną lokalizację i dane kontaktowe.

Jeśli chcesz odebrać bilety na prom z kasy biletowej przy wejściu na pokład, kasy te są zawsze otwierane co najmniej 1 godzinę przed planową godziną odpłynięcia promu. Możesz skontaktować się z autoryzowanym biurem podróży, aby spytać się o jego godziny otwarcia.

Warto pamiętać, że niektóre lokalne biura podróży mogą naliczać dodatkowe opłaty za wydrukowanie biletu. Zdarza się to bardzo rzadko i chcemy zaznaczyć, że Ferryhopper nie otrzymuje żadnych zysków z tych opłat. Podajemy informację o możliwych dodatkowych opłatach przy odbiorze biletu na miejscu po to, aby podróżni mieli świadomość, że tak sytuacja może mieć miejsce.

Ważne: jeśli odebrano już bilety na prom, anulowanie podróży lub jej zmiana jest możliwa tylko po zwrocie biletów do naszego biura lub autoryzowanego biura podróży.

Obecnie oferujemy dostawę kurierską na dowolny adres w Atenach i w regionie Attyka w Grecji. Zapewniamy też dostawę do hoteli w całej Grecji. Możesz odebrać bilety z recepcji, gdy tylko przyjedziesz do hotelu. Jeśli wybierzesz tę opcję, wszelkie koszty zostaną skalkulowane przez płatnością i zostaną uwzględnione w łącznej cenie, która wyświetli się na naszej stronie.

Jest to zależne od portu, z którego wypływasz. Niektóre główne porty (w miastach takich jak Pireus, Neapol czy Walencja) są dość duże. To oznacza, że przejście od wejścia do portu do bramki może zająć nawet 30 minut.
Warto przybyć do portu odpowiednio wcześnie, aby nie martwić się, że nie zdążysz na prom. Zalecamy podróżnym, aby byli w porcie co najmniej 1 godzinę przed wypłynięciem niezależnie od tego, czy mają bilety w formie papierowej, czy odprawili się online. Zwracamy na to szczególną uwagę osobom podróżującym z pojazdem.

Warto też sprawdzić, z której bramki wypływa prom, gdzie znajduje się ta bramka i jaki jest szacunkowy czas potrzebny na wejście na pokład w danym porcie. Informacje są dostępne w porcie.
Zarezerwuj sobie odpowiedni zapas czasu na odprawę i inne procedury, w szczególności na międzynarodowych trasach promowych. Pamiętaj, że jeśli zgłosisz się do odprawy lub do wejścia na pokład za późno, prom może odpłynąć bez Ciebie. W tym przypadku najprawdopodobniej nie uzyskasz zwrotu kosztów podróży.

Jeśli przybędziesz do portu odpowiednio wcześnie, najprawdopodobniej wejdziesz na pokład, a załoga pozwoli Ci przejść się po promie. Dzięki temu znajdziesz wygodne miejsce i odprężysz się na pokładzie przed podróżą.

E-bilety oferuje większość greckich i włoskich operatorów promowych, a także niektórzy hiszpańscy przewoźnicy. Możesz łatwo sprawdzić, czy operator obsługuje bilety elektroniczne podczas procesu rezerwacji – obok godziny wypłynięcia znajduje się wtedy ikona kwadratowego piksela z kodem QR. Możesz też uzyskać te dane, zaglądając na naszą stronę z informacjami o operatorach promowych.

Drukowanie biletów elektronicznych jest opcjonalne, co oznacza, że nie jest wymagane przez większość operatorów promowych, z wyjątkiem Fast Ferries w Grecji. Podróżując z Fast Ferries, należy wydrukować bilet elektroniczny. Jeśli nie podróżujesz ze wspomnianym powyżej operatorem promowym, możesz zapisać swój bilet elektroniczny telefonie lub tablecie i okazać go na urządzeniu mobilnym, wsiadając na pokład.

Aby odprawić się online i uzyskać kartę pokładową, kliknij link podany w e-mailu z potwierdzeniem rezerwacji. Możesz ściągnąć kartę pokładową na urządzenie mobilne lub wydrukować ją i przynieść ze sobą w dniu podróży. Najważniejsza rzecz, o której trzeba pamiętać, to pełne naładowanie baterii urządzenia. W czasie podróży naładowany telefon to szczególnie ważna sprawa.

Każdy operator promowy ma inne zasady i procedury dotyczące wchodzenia na pokład.

Niektórzy operatorzy promowi pozwalają na wejście na pokład po okazaniu e-maila z potwierdzeniem rezerwacji, które zawiera dane pasażera i kod rezerwacji. Możesz okazać tego e-maila na swoim urządzeniu (telefonie lub tablecie) albo wydrukować go i przynieść ze sobą.

W przypadku międzynarodowych rejsów promowych proces wchodzenia na pokład może być dłuższy niż na trasach krajowych.
W niektórych portach (w szczególności w Hiszpanii i we Włoszech) trzeba udać się do terminalu operatora promowego, tak jak ma to miejsce na lotniskach. W takim przypadku należy pokazać e-maila z potwierdzeniem rezerwacji i odprawić się w punkcie odprawy danego przewoźnika, aby móc wejść na pokład.
Należy mieć przy sobie wszystkie potrzebne dokumenty. W przypadku ich braku obsługa może odmówić wstępu na pokład promu.

W e-mailu z potwierdzeniem rezerwacji możesz znaleźć wszystkie przydatne informacje dotyczące każdego etapu podróży. Jeśli poróżujesz z więcej niż jednym operatorem promowym, pamiętaj, że proces wchodzenia na pokład może być inny w przypadku każdego przewoźnika.

Możesz poprosić o ponowne wysłanie e-maila z potwierdzeniem przez nasz formularz kontaktowy.

Robiąc rezerwację, sprawdź, czy wszystkie wpisane dane są prawidłowe, aby móc później otrzymać wszystkie potrzebne informacje.

Jeśli po zrobieniu rezerwacji na Twojego maila nie trafiło potwierdzanie, warto zacząć od sprawdzenia folderu ze spamem.

Jeśli adres e-mail nie został wpisany poprawnie, skontaktuj się z nami, żebyśmy mogli go poprawić w systemie i wysłać Ci ponownie e-maila z potwierdzeniem.

Ze względów bezpieczeństwa możemy poprosić Cię o potwierdzanie niektórych szczegółów rezerwacji przed poprawieniem Twoich danych kontaktowych.

Wszystkie duże porty mają różne bramki (na przykład port Pireus). Przy wejściu do portu można znaleźć ekrany z informacją o bramkach i planowaną godziną wypłynięcia każdego statku każdego operatora promowego. W niektórych portach każda firma ma własny, oddzielny terminal. W takim przypadku możesz skierować się do terminalu danego przewoźnika. Jeśli potrzebujesz pomocy w znalezieniu bramki, możesz poprosić o pomoc pracowników portu.

Port początkowy i docelowy mogą ulec zmianie nawet w ostatnim momencie, jeśli prom nie może przybić do portu ze względu na niekorzystne warunki pogodowe lub z innych względów. W związku z tym warto poprosić lokalne biuro podróży lub organy zarządzające portem o sprawdzenie, skąd wypłynie i dokąd przypłynie Twój prom.

Na wyspie Mykonos znajdują się dwa porty promowe oddalone od siebie o około 2,5 km: Stary Port i Nowy Port. Nowy port znajduje się w Tourlos i przypływają oraz odpływają z niego wszystkie duże promy. Stary port obecnie obsługuje połączenia sporadycznie.

Port początkowy i docelowy mogą ulec zmianie nawet w ostatnim momencie, jeśli prom nie może przybić do portu ze względu na niekorzystne warunki pogodowe lub z innych względów. W związku z tym warto poprosić lokalne biuro podróży lub pracowników portu (+30 22890 22218) o sprawdzenie, skąd wypłynie i dokąd przypłynie Twój prom.

Więcej informacji o Mykonos i portach na tej wyspie znajdziesz na naszym blogu.

W odróżnieniu od wyspy Mykonos, na Santorini (inaczej Thira) znajduje się tylko jeden port promowy – Athinios. Wszystkie promy pasażerskie na Santorini przypływają do tego portu i z niego odpływają. Port Athinios znajduje się na zachodnim wybrzeżu wyspy.

W przypadku zgubienia odebranego biletu podróżowanie na podstawie rezerwacji lub numeru biletu jest niemożliwe, ponieważ jedynie bilet w formie papierowej upoważnia podróżnego do wstępu na pokład promu. Gdy zaistnieje taka sytuacja, skontaktuj się bezpośrednio z operatorem promowym, ponieważ to on jest odpowiedzialny za wydawanie biletów zastępczych.

Po poinformowaniu operatora promowego o zgubieniu biletu trzeba kupić nowy bilet umożliwiający podróż i zgłosić zagubienie biletu na piśmie. Jeśli zgubiony bilet nie zostanie wykorzystany w ciągu kilku miesięcy od daty Twojej podroży, operator promowy wymieni zgubiony bilet na nowy o takiej samej wartości.

Zgubienie biletu to nie to samo co anulowanie biletu. W przypadku anulowania biletu nie przysługuje Ci zwrot kosztów.