Bilety na prom: zmiany, anulowanie i zwroty kosztów

W tej sekcji prezentujemy podsumowanie zasad operatorów promowych dotyczących anulowania biletów, zwrotów kosztów i zmian rezerwacji. Każdy operator promowy ma własne zasady. Przedstawiamy też najważniejsze informacje dotyczące praw pasażerów określone przez odpowiednie władze. Zasady przewoźników i prawa pasażerów są określane przez operatorów promowych i przez odpowiednie władze, a nie przez platformę Ferryhopper. To oznacza, że platforma Ferryhopper nie jest odpowiedzialna za jakiekolwiek zmiany tych zasad. Platforma Ferryhopper ma własne warunki korzystania z usługi, z którymi możesz zapoznać się tutaj. Zanim zapłacisz za bilety, poprosimy Cię o przeczytanie i zaakceptowanie regulaminu platformy Ferryhopper oraz operatorów promowych, z którymi będziesz podróżować. Jesteśmy prawnie zobowiązani do przestrzegania tych zasad dotyczących wydawania, zmieniania i anulowania biletów na prom. Nie możemy robić żadnych odstępstw od tych reguł.

W sytuacji, gdy trzeba odebrać bilety w wersji papierowej przed podróżą, proces ich anulowania będzie wyglądał inaczej, gdy bilety zostały już przez Ciebie odebrane. Proces jest też inny po odprawieniu się online i otrzymaniu karty pokładowej.
Aby uzyskać bardziej szczegółowe informacje o zasadach dotyczacych anulowania biletów, zwrotów kosztów i zmian rezerwacji, zapoznaj się z zasadami przewoźników.

Aby anulować bilety na prom, prośbę o anulowanie należy przesłać co najmniej 24 godziny przed planowanym wypłynięciem promu. Prośbę o anulowanie można przesłać korzystając z sekcji „Moja rezerwacja” na naszej stronie.

Po anulowaniu rezerwacji otrzymasz zwrot pieniędzy od operatorów promowych, u których została zrobiona rezerwacja. Platforma Ferryhopper pobiera drobną opłatę za anulowanie rezerwacji wysokości 6 euro za każdą rezerwację. Zwrot pieniędzy zostanie przekazany na tę samą kartę, którą opłacono pierwotną rezerwację. Zazwyczaj zajmuje to 2-7 dni roboczych. Waluta, w której przeprowadzane są transakcje na naszej stronie, to euro. Platforma Ferryhopper nie jest odpowiedzialna za różnicę między kursem waluty w momencie pierwotnej transakcji a kursem w momencie anulowania rezerwacji.

*** Ważne: zgodnie z zasadami niektórych operatorów promowych, jeśli bilety w wersji papierowej są wymagane do wejścia na pokład, a już zostały odebrane, należy zwrócić bilety, , aby otrzymać zwrot pieniędzy. Te zasady są stosowane przez operatorów promowych i platforma Ferryhopper jest prawnie zobowiązana do przestrzegania ich. Wysokość zwrotu kosztów zależy od zasad określonych przez każdego operatora promowego. ***

Jeśli bilety w wersji papierowej zostały już odebrane i chcesz je anulować, trzeba zrobić to w jeden z tych sposobów:

• Jeśli znajdujesz się poza Atenami (na przykład na wyspie), możesz zwrócić bilety w którymkolwiek z lokalnych biur podróży, które współpracują z operatorem promowym, u którego była zarezerwowana podróż. Aby zobaczyć dane kontaktowe wszystkich punktów, w których można odebrać lub zwrócić bilety, kliknij link w e-mailu z potwierdzeniem rezerwacji. Pracownik biura podróży ostempluje i anuluje bilet. Potem zachowa on anulowane bilety i da Ci zwrot pieniędzy lub odda Ci anulowane bilety, aby umożliwić Ci ich zwrot w naszym biurze w Atenach i otrzymanie zwrotu pieniędzy przez platformę Ferryhopper.
• Jeśli nadal jesteś w Atenach lub planujesz odwiedzić to miasto po podróży, możesz zwrócić bilety w biurze Ferryhopper pod adresem Thessalonikis 147, Moschato 183 46, Ateny (pon.–pt. 10:00–18:00, sob. 10:00–15:00). Nasz zespół anuluje Twoje bilety i zrealizuje prośbę o zwrot pieniędzy.
• Jeśli nie możesz zwrócić biletów osobiście, wyślij je do biura Ferryhopper kurierem lub pocztą. W takiej sytuacji poproś o anulowanie biletów na jeden z tych sposobów: wysyłając nam e-maila, wypełniając formularz kontaktowy online lub przez sekcję Moja rezerwacja na naszej stronie. Wyślemy Ci e-maila, gdy tylko otrzymamy Twoje bilety i dokonamy zwrotu pieniędzy. Jeśli minął już jakiś czas od wysłania biletów, a nie doszedł do Ciebie e-mail od nas, skontaktuj się z nami. Nasz adres pocztowy to:
  Ferryhopper
  Thessalonikis 147, Moschato 183 46,
  Ateny, Grecja

Zalecamy wysłanie biletów przesyłką poleconą. Platforma Ferryhopper nie ponosi odpowiedzialności za zagubienie biletów przez pocztę.

Zasady, które będą miały zastosowanie w przypadku anulowania biletów, zależą od momentu, w którym otrzymamy bilety.

Oferujemy dwie opcje zmiany rezerwacji:

Czat online

Możesz skontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta za pośrednictwem czatu, aby uzyskać pomoc w modyfikacji. Wnioski o zmianę są przetwarzane w godzinach pracy zespołu, zgodnie z polityką modyfikacji biletów operatora promowego oraz dostępnością. Nasze godziny pracy obsługi klienta to:

8:00-19:30 (EEST) od poniedziałku do soboty i 8:00-17:30 (EEST) w niedzielę

Samodzielna modyfikacja

Ferryhopper oferuje innowacyjną opcję samodzielnej modyfikacji podróży, dostępną u niektórych operatorów promowych. Możesz zmienić swoją rezerwację online poprzez zakładkę „Moja rezerwacja”, wybierając „Wprowadź zmiany w rezerwacji”, bez kontaktu z naszym zespołem obsługi klienta.

Ferryhopper pobiera opłatę za wprowadzanie zmian, która wynosi ona 6 euro za prośbę. Ta opłata jest zniesiona w przypadku pasażerów, którzy podczas rezerwacji wykupili Rozszerzoną obsługę klienta. Jeśli nowe bilety kosztują więcej niż te pierwotnie zarezerwowane, pasażer jest zobowiązany do zapłacenia różnicy w cenie.

Jeśli Twój prom ma wypłynąć w ciągu najbliższych kilku godzin, sprawdź politykę operatora promowego, ponieważ modyfikacje mogą nie być dozwolone. W takim przypadku najlepiej jest odwiedzić jedną z kas biletowych lub biur podróży znajdujących się w porcie, z którego wypływa prom, i osobiście poprosić o modyfikację biletu. Ich adresy i dane kontaktowe można znaleźć w wiadomości e-mail z potwierdzeniem rezerwacji.

Uwaga

Jeśli bilety na prom zostały już odebrane, należy osobiście odwiedzić nasze biuro lub biuro podróży, aby zwrócić bilety przed dokonaniem jakichkolwiek zmian.

Możesz zamienić bilet na bilet otwarty, wysyłając prośbę przez sekcję Moja rezerwacja na stronie Ferryhopper.

Bilety otwarte są ważne przez okres od 6 miesięcy do 1 roku od pierwotnej daty wypłynięcia i można je wykorzystać tylko na tej samej trasie promowej u tego samego operatora promowego, u którego pierwotnie zarezerwowano bilety. Jeśli operator promowy nie oferuje biletów elektronicznych, należy odebrać bilety w wersji papierowej z naszego biura w centrum Aten lub poprosić o ich dostawę kurierem. Należy pamiętać, że przy biletach otwartych nie przysługuje zwrot pieniędzy w przypadku ich anulowania.

Zgodnie z ogólnym rozporządzeniem o ochronie danych (UE) 2016/679 (RODO), jeśli chcesz zmienić lub anulować bilet w imieniu innego pasażera, musisz skontaktować się z nami z tego samego adresu e-mail lub numeru telefonu, który został użyty w czasie robienia rezerwacji. Platforma Ferryhopper jest zobowiązana do przestrzegania tego rozporządzenia, aby chronić Twoje dane osobowe. Jeśli nie skontaktujesz się z nami z tego samego adresu e-mail lub numeru telefonu, nie będziemy mogli zrealizować Twojej prośby. Dokładamy wszelkich starań, aby chronić prywatność naszych klientów.

Jeśli adres e-mail lub numer telefonu wykorzystany podczas robienia rezerwacji nie jest już dostępny, możemy poprosić Cię o dodatkowe informacje, aby zweryfikować Twoją tożsamość i zrealizować Twoją prośbę. Możemy też poprosić o dodatkowe informacje w przypadku prośby o zmianę adresu e-mail lub numeru telefonu, który podano przy rezerwacji.

Każdy operator promowy ma własne zasady anulowania biletów. Jeśli anulujesz bilety, otrzymasz zwrot zgodnie z zasadami operatorów promowych, u których masz zrobione rezerwacje. Wysokość zwrotu kosztów jest zależna od czasu, jaki pozostaje między anulowaniem biletu a planowanym wypłynięciem promu. Abyśmy mogli przetworzyć prośbę o anulowanie biletu zgodnie z warunkami określonymi przez operatora promowego, należy poinformować nas co najmniej 24 godziny przed planowanym wypłynięciem promu. Platforma Ferryhopper pobiera drobną opłatę za anulowanie rezerwacji wysokości 6 euro za każdą rezerwację.

Należy pamiętać, że istnieją różnice w warunkach zwrotu kosztów u poszczególnych operatorów promowych. W przypadku większości greckich operatorów pasażerowie są uprawnieni do pełnego zwrotu kosztów, jeśli złożą wniosek o anulowanie rezerwacji do 7 lub 14 dni przed wypłynięciem, we włoskich firmach zazwyczaj mają prawo do 90% zwrotu kosztów do 30 dni przed rejsem, a w hiszpańskich firmach mają prawo do co najwyżej 90% zwrotu kosztów lub pełnego zwrotu kosztów do 3 dni lub 24 godzin przed wypłynięciem.

Uprzejmie informujemy, że w przypadku złożenia wniosku o anulowanie rezerwacji za pośrednictwem zakładki „Moja rezerwacja” w czasie krótszym niż 24 godziny przed wypłynięciem i poza naszymi godzinami pracy, nie zostanie wyświetlona żadna kwota podlegająca zwrotowi, nawet jeśli pasażer jest uprawniony do zwrotu zgodnie z polityką operatora promowego. W takich przypadkach nasz zespół obsługi klienta nie będzie w stanie obsłużyć wniosku na czas i zdecydowanie zalecamy bezpośredni kontakt z firmą promową lub odwiedzenie lokalnego biura przewoźnika.

Pieniądze są zawsze zwracane na to samo konto lub tę samą karetę debetową, której użyto podczas rezerwacji. Czas realizacji zwrotu jest zależny od banku. Przetworzenie zwrotu i pojawienie się pieniędzy na koncie bankowym zazwyczaj zajmuje 2-7 dni roboczych.

Podczas robienia rezerwacji należy uważnie wypełnić dane pasażerów, aby nie pojawiły się w nich literówki. Standardowa procedura umożliwiająca zmianę rezerwacji polega na anulowaniu wystawionego biletu i rezerwacji nowego z poprawnymi danymi.

Na trasach krajowych operatorzy promowi mogą przymknąć oko na literówki, a napotkanie problemów przy wchodzeniu na pokład jest mało prawdopodobne. Jeśli jednak wybierasz się w rejs międzynarodowy lub masz bilet ze zniżką, obsługa promu może nie wpuścić Cię na pokład. Upewnij się, że dane wszystkich pasażerów są wpisane dokładnie tak, jak wskazują informacje w ich dokumentach tożsamości. W przypadku podania kompletnie innego imienia lub nazwiska, skontaktuj się z nami, żebyśmy mogli sprawdzić, jakie są dostępne rozwiązania.

Upewnij się też, że podajesz nam prawidłowy adres e-mail i numer telefonu, żebyśmy mogli przesłać Ci e-maila z potwierdzeniem rezerwacji i skontaktować się z Tobą w przypadku jakichkolwiek zmian związanych z Twoją podróżą, które mogą wystąpić w ostatnim momencie (na przykład wynikających ze złych warunków pogodowych czy strajków).

O ile rodzaj pojazdu się zgadza, a podróż odbywa się na trasie krajowej, nie powinno być żadnych problemów podczas wjeżdżania na pokład.

Standardowa procedura umożliwiająca zmianę rezerwacji polega na anulowaniu wystawionego biletu i rezerwacji nowego z poprawnymi danymi.
Jeśli jednak wybierasz się w rejs międzynarodowy, obsługa promu może nie wpuścić Cię na pokład. Upewnij się, że wszystkie dane są wpisane poprawnie.

Jeśli podczas podróży będziesz korzystać z samochodu z wypożyczalni i jeszcze nie wiesz, jaki jest jego numer rejestracyjny, możesz wpisać RENT123.