Modifica, annullamento e rimborso biglietti

In questa sezione forniamo delle linee guida riguardo cancellazioni, rimborsi e modifiche dei biglietti da parte delle varie compagnie. Qui trovi anche una panoramica sulle leggi stabilite dalle rilevanti autorità e riguardanti i diritti del passeggero. Le politiche delle compagnie e i diritti del passeggero sono determinati dagli operatori navali e dalle autorità competenti, e non da Ferryhopper. Ferryhopper non è quindi responsabile per le eventuali modifiche.

Qui trovi i nostri termini e condizioni d'uso. Prima di pagare i biglietti, ti verrà chiesto di leggere e accettare i termini e le condizioni di Ferryhopper e della compagnia con cui viaggi. Siamo legalmente obbligati a seguire queste politiche riguardanti l'emissione, la modifica e l'annullamento dei biglietti senza alcuna eccezione.
Per quanto riguarda i casi in cui è necessario ritirare i biglietti cartacei prima del viaggio, ricorda che la procedura di cancellazione è diversa se li hai già ritirati. Lo stesso vale se hai già effettuato il check-in online e ricevuto la carta d'imbarco. 
Per informazioni più dettagliate su cancellazioni, rimborsi e modifiche dei biglietti ti suggeriamo di leggere le politiche delle compagnie.​

Le opzioni di annullamento, modifica e rimborso del biglietto descritte di seguito sono un riepilogo dettagliato e indicativo delle politiche delle compagnie di traghetti e dei diritti dei passeggeri dei traghetti definiti dallo stato greco. Questi sono creati e fatti rispettare dagli stessi operatori di traghetti e non da Ferryhopper. Ferryhopper non è responsabile per eventuali discrepanze o modifiche a queste opzioni. Ti consigliamo di contattare noi o la compagnia di traghetti per una risposta più dettagliata e accurata riguardante il tuo caso specifico. Il nostro team di assistenza clienti è sempre pronto a rispondere a domande complesse, quindi non esitare a contattarci.

Ferryhopper non può offrire nessuna offerta speciale oltre a ciò che offrono le compagnie di traghetti. Se prenoti attraverso di noi, ovviamente, sarai pienamente coperto dalle politiche di cancellazione ufficiali di ciascun operatore di traghetti. Ecco una breve rassegna dei diversi casi: per un elenco completo, è necessario rivedere le politiche delle società.

Il processo di cancellazione dipende dal fatto che tu abbia già ritirato i tagliandi cartacei dei tuoi biglietti oppure no.

Per annullare i tuoi biglietti è necessario effettuare una richiesta di cancellazione almeno 24 ore prima della partenza. Puoi richiedere la cancellazione attraverso la sezione "La mia prenotazione" nel nostro sito web.

Una volta cancellata la prenotazione riceverai un rimborso dalla compagnia dei traghetti con cui avevi prenotato, sulla stessa carta utilizzata durante l'acquisto dei biglietti. Tieni a mente che Ferryhopper applica un costo di cancellazione pari a 6€ per prenotazione. L'importo rimborsabile verrà accreditato sulla stessa carta utilizzata per l'acquisto, solitamente entro 2-7 giorni lavorativi. La valuta di transazione utilizzata sul nostro sito web è l'euro (€). Ferryhopper non è responsabile per la differenza tra il tasso di cambio al momento della transazione iniziale e al momento della cancellazione.

*** Importante: Secondo la politica di alcune compagnie di navigazione, se per l'imbarco sono richiesti biglietti cartacei e li hai già ritirati, è necessario restituire i biglietti per ricevere il rimborso. Questa politica viene applicata dagli operatori navali, e Ferryhopper è legalmente obbligata a seguirla. Non sono accettate scansioni o foto dei biglietti stampati. Si prega inoltre di notare che l'importo del rimborso dipende dalla politica di ciascuna compagnia. ***

Se hai già ritirato i tuoi biglietti cartacei e desideri annullarli, puoi restituirli in uno dei seguenti modi:

- Se ti trovi fuori Atene (ad es. su un'isola), puoi restituire i biglietti in qualsiasi agenzia locale che collabori con la compagnia di navigazione con cui hai scelto di viaggiare. Puoi trovare i recapiti di tutti i punti di ritiro e restituzione dei biglietti cliccando sul link presente nell'email di conferma prenotazione. L'agente di viaggio timbrerà e annullerà i tuoi biglietti. Dopo di ciò, sono tenuti a conservare i biglietti annullati ed effettuare il ​​rimborso o a consegnarti i biglietti cancellati, in modo che tu possa restituirli ai nostri uffici ad Atene e ricevere il rimborso tramite Ferryhopper.

- Se sei ancora ad Atene o hai intenzione di visitarla dopo il tuo viaggio, puoi restituire i biglietti agli uffici di Ferryhopper. Il nostro indirizzo è: Thessalonikis 147, Moschato 183 46, Atene (lun - ven, 10:00-18:00 e sabato 10:00-15:00). Il nostro team cancellerà i tuoi biglietti ed elaborerà la richiesta di rimborso.

- Se non puoi restituire i biglietti di persona, puoi inviarli a Ferryhopper tramite corriere o posta. In questo caso, devi richiedere la cancellazione in uno dei seguenti modi: contattaci via chat o tramite la sezione "La mia prenotazione" del nostro sito web. Ti avviseremo via email appena riceveremo i tuoi biglietti ed emetteremo il rimborso. Se è passato del tempo e non hai ricevuto una nostra email, non esitare a contattarci. Il nostro indirizzo di posta è:

Ferryhopper

Thessalonikis 147, Moschato 183 46,

Atene, Grecia

Ti consigliamo vivamente di inviare i biglietti tramite raccomandata. Ricorda che Ferryhopper non è responsabile per la perdita dei biglietti per posta.

La politica di cancellazione applicabile dipende da quando riceviamo i biglietti.

Alcuni tipi di biglietti, come i biglietti speciali, non sono rimborsabili né modificabili. Inoltre, non è previsto alcun rimborso nel caso in cui si richieda una cancellazione in un momento non conforme alle condizioni e termini di cancellazione degli operatori di traghetti. Inoltre, non è previsto alcun rimborso nel caso in cui i biglietti vengano stampati e ritirati, a meno che non li rinvii alle posizioni descritte nella nostra sezione di cancellazione.

I termini di rimborso del tuo biglietto sono regolati dalla politica dell'operatore di traghetti e non da Ferryhopper. Qui a Ferryhopper, cerchiamo di rendere queste regole più ovvie possibili durante il processo di prenotazione. Prima di acquistare i biglietti, ti viene chiesto di leggere e accettare i termini e le condizioni di Ferryhopper e di quelli dell'operatore di traghetti; leggere questi termini è un passo molto importante per capire il servizio che acquisti. In ogni caso, per quanto riguarda i biglietti non rimborsabili, Ferryhopper deve rispettare le politiche degli operatori di traghetti e non può ignorare questi termini e condizioni. Anche se questa situazione ci delude, e facciamo pressione sugli operatori di traghetti per allentare le loro regole, in alcuni casi non ci è assolutamente consentito cancellare e rimborsare i biglietti in nessun caso. Non abbiamo l'ultima parola.

Per cambiare i tuoi biglietti, ti basterà accedere a La mia prenotazione. Da qui potrai effettuare direttamente la tua richiesta tramite la chat che troverai nella sezione "Modifica la tua prenotazione".

Per procedere con la modifica, puoi anche contattare il nostro team di assistenza clienti tramite chat. Le richieste di modifica possono essere elaborate esclusivamente durante l'orario di lavoro e solo se in linea con la politica della compagnia di navigazione.

I nostri uffici operano durane i seguenti orari:
Lunedì - Sabato 08:00-19:30 e Domenica 08:00-17:30 (EEST).

Ma c'è una novità: Adesso su Ferryhopper avrai a disposizione funzionalità online di modifica self-service (al momento supportata da alcune compagnie di navigazione), che ti permette di modificare direttamente il tuo viaggio in completa autonomia senza dover contattare il servizio clienti. Basterà procedere con la modifica online tramite la sezione "La mia prenotazione", nella sezione "Modifica la tua prenotazione". Ci auguriamo davvero che in futuro tutte le compagnie di navigazione rispondano positivamente al nostro nuovo prodotto!

Si prega di notare che Ferryhopper applica una commissione pari a 6€ per ogni richiesta. Sono esenti da tale commissione i passeggeri che hanno aggiunto il servizio Support Plus alla prenotazione. Inoltre, se i nuovi biglietti hanno un prezzo superiore rispetto a quelli prenotati in origine, ti verrà chiesto di pagare la differenza.

Se la tua partenza è prevista entro le prossime 24 ore, potremmo non essere in grado di elaborare la tua richiesta in tempo e, probabilmente, la modifica non sarà possibile perchè non in linea con la politica dell'operatore navale. In questo caso è bene recarsi presso una delle biglietterie o agenzie di viaggio presenti al porto di partenza e richiedere la modifica biglietti di persona. Puoi trovare gli indirizzi e le informazioni di contatto nell'e-mail di conferma prenotazione.

Importante: Se hai già ritirato i tuoi biglietti presso uno dei punti suggeriti, è necessario restituirli affinché la tua richiesta di modifica possa essere elaborata. Puoi farlo sia presso i nostri uffici che presso una delle agenzie di viaggi riportate nell'e-mail di conferma prenotazione.

Puoi convertire il tuo biglietto e trasformarlo in un biglietto aperto effettuando una richiesta attraverso la sezione "La mia prenotazione" sul sito web di Ferryhopper.

I biglietti a data aperta sono validi da 3 mesi fino a 1 anno. La data di inizio può essere la data di partenza iniziale, la data di emissione o la data in cui hai convertito i tuoi biglietti. Tieni presente che questi possono essere utilizzati solo con la stessa compagnia di navigazione con cui hai prenotato in origine.

Per alcune compagnie che non offrono la possibilità di ricevere i nuovi biglietti in maniera elettronica, dovrai ritirarne una copia cartacea presso i nostri uffici di Atene. Se questo è il caso, il nostro team ti informerà durante il processo di conversione. È anche importante ricordare che, in caso di cancellazione, i biglietti a data aperta non sono generalmente rimborsabili.

Infine, tieni presente che non tutte le compagnie offrono la possibilità di convertire i biglietti in biglietti a data aperta e, in tal caso, esiste un limite di tempo specifico entro il quale è possibile effettuare il cambio.

Secondo il Regolamento generale sulla protezione dei dati (UE) 2016/679 (GDPR), se desideri modificare o annullare un biglietto per conto di un altro passeggero, puoi contattarci allo stesso indirizzo e-mail o numero telefonico utilizzato per la prenotazione. In questo modo garantiamo la sicurezza dei tuoi dati personali. Se non ci contatti dallo stesso indirizzo e-mail o numero telefonico, non saremo pertanto in grado di elaborare la tua richiesta. Ferryhopper si impegna a garantire la privacy dei clienti.

Nel caso in cui l'indirizzo email o il numero telefonico utilizzato durante la prenotazione non sia più disponibile, potremmo richiedere ulteriori informazioni per verificare la tua identità e procedere con la tua richiesta. Lo stesso vale nel caso in cui desideri modificare l'indirizzo e-mail o il numero di telefono che ci hai fornito.

Ogni compagnia ha la propria politica di cancellazione. Se annulli i tuoi biglietti, riceverai un rimborso in base al regolamento della compagnia con cui hai prenotato. L'importo dipende dal tempo rimanente tra l'annullamento e la tua partenza. Per poter elaborare la tua richiesta di annullamento secondo i termini dell'operatore, è necessario avvisarci 24 ore prima della partenza prevista. Tieni a mente che su ogni prenotazione si applica un costo di cancellazione pari a 6€.

Nota che potrebbero esserci piccole differenze nei termini e nelle condizioni di rimborso di ciascuna compagnia. Con la maggior parte delle compagnie greche, i passeggeri hanno diritto a un rimborso completo se fanno una richiesta di cancellazione fino a 7 o 14 giorni prima della partenza. Con le compagnie italiane si ha solitamente diritto a un rimborso del 90% fino a 30 giorni, e con le compagnie spagnole a un rimborso massimo del 90% o a un rimborso completo fino a 3 giorni o 24 ore prima della partenza.

Tieni presente che se effettui una richiesta di cancellazione tramite la sezione "La mia prenotazione" con meno di 24 ore e al di fuori del nostro orario di lavoro, non visualizzerai alcun importo rimborsabile (anche se hai diritto a un rimborso secondo la politica dell'operatore navale). In questi casi, il nostro team di assistenza clienti non sarà in grado di gestire la tua richiesta in tempo, per cui è bene contattare direttamente la compagnia di riferimento o visitare un'agenzia locale.

I rimborsi vengono sempre emessi sulla stessa carta di credito/debito utilizzata per la prenotazione. A seconda della banca, sono di solito necessari 2-7 giorni lavorativi per l'elaborazione del rimborso e la visualizzazione dei fondi sul tuo conto bancario.

È importante prestare attenzione quando si compilano i dati durante la prenotazione al fine di evitare errori di battitura e ortografia. La procedura standard per modificare una prenotazione è annullare il biglietto emesso e prenotarne uno nuovo con i dettagli corretti.

Sulle rotte nazionali le autorità non sono troppo rigide rigusrdo gli errori di ortografia, ed è poco probabile che si verifichi un problema durante l'imbarco. Tuttavia, se viaggi all'estero o hai acquistato dei biglietti scontati, è bene assicurarsi che tutti i dati siano scritti esattamente come appaiono sui tuoi documenti. In caso di nome completamente diverso inserito, ti consigliamo di contattare noi in modo da poter verificare le possibili opzioni.

Assicurati inoltre di aver fornito l'e-mail e il numero telefonico corretto in modo da essere in grado di inviarti nuovamente la conferma di prenotazione e contattarti in caso di modifiche dell'ultimo minuto (causa meteorologiche avverse, scioperi, ecc.)

Se il tipo di veicolo è corretto e viaggi su una rotta nazionale, probabilmente non avrai alcun problema durante l'imbarco.

La procedura standard per modificare una prenotazione è annullare il biglietto emesso e prenotarne uno nuovo con le informazioni corrette. Tuttavia, alcune compagnie di navigazione consentono la modifica diretta del numero di targa. In questi casi, possiamo aggiornare i dettagli per te, con un costo di modifica pari a 6€ e soggetto alla disponibilità a bordo.

Per i viaggi internazionali, è essenziale avere il numero di targa corretto, e potrebbe esserti negato l'imbarco se i dettagli non sono corretti. Pertanto, è importante garantire che tutte le informazioni siano accurate.

Nel caso in cui viaggi con un'auto a noleggio e non possiedi ancora il numero di targa, ti basterà inserire RENT123.