Promjene karata, otkazivanja i povrati

Kako biste promijenili svoje karte, posjetite stranicu Moja rezervacija. Zahtjev možete podnijeti izravno putem čavrljanja koje ćete pronaći u odjeljku „Izmijenite svoju rezervaciju”.

Također se možete obratiti našem timu za korisničku podršku putem čavrljanja kako bi vam pomogao s izmjenama. Zahtjevi za promjenu mogu se obraditi samo tijekom radnog vremena i sve dok je promjena dopuštena pravilnikom izmjene karata trajektnog društva.

Radno vrijeme naše korisničke službe jest:

ponedjeljak – subota: 8:00 – 19:30, nedjelja: 8:00 – 17:30 (EEST)

Nadalje, sa zadovoljstvom vas obavještavamo da Ferryhopper nudi novu značajku samoposlužnog (mrežnog) izmjenjivanja koju podržavaju neka od trajektnih društava i koja vam omogućuje izravno mijenjanje svog putovanja bez čekanja i obraćanja našem timu za korisničku podršku. Mrežnu izmjenu možete jednostavno zatražiti putem „Moje rezervacije” u odjeljku „Izmijenite svoju rezervaciju”. Čvrsto vjerujemo da će sve više društava odgovoriti na naš novi proizvod.

Imajte na umu da Ferryhopper naplaćuje naknadu za izmjene od 6 EUR po zahtjevu.Tu naknadu ne plaćaju putnici koji su svojoj rezervaciji dodali uslugu dodatne podrške. Ako nove karte koštaju više od onih koje ste prvotno rezervirali, također ćete morati platiti razliku u cijeni.

Ako vaš trajekt isplovljava unutar sljedeća 24 sata, možda nećemo moći obraditi vaš zahtjev na vrijeme i, vjerojatno, izmjena neće biti izvediva prema pravilniku trajektnog društva. U tom je slučaju najbolje posjetiti urede za prodaju karata ili putničke agencije koje se nalaze u polaznoj luci i osobno zatražiti izmjenu karte. Njihove adrese i kontaktne podatke možete pronaći u e-pošti s potvrdom rezervacije.

Važna napomena: ako ste već preuzeli svoje karte na mjestu preuzimanja, morat ćete ih vratiti kako bi se obradile tražene promjene. Karte možete vratiti u naše poslovnice ili u jednu od putničkih agencija navedenih u e-pošti s potvrdom rezervacije.

Kako biste otkazali trajektne karte, morate podnijeti zahtjev za otkazivanje najmanje 24 sati prije planiranog polaska svog trajekta. Možete zatražiti otkazivanje putem odjeljka Moja rezervacija na našoj mrežnoj stranici.

Nakon što otkažete rezervaciju dobit ćete povrat koji osigurava/ju trajektno/a društvo/a kod kojeg/ih ste rezervirali putovanje. Imajte na umu kako Ferryhopper primjenjuje malu naknadu za otkazivanje od 6 EUR (eura) po rezervaciji. Povratni iznos vratit će se na istu karticu koju ste upotrijebili tijekom kupnje – obično u roku od 2 do 7 radnih dana. Valuta je transakcije koja se upotrebljava na našoj mrežnoj stranici euro (EUR). Ferryhopper nije odgovoran za razliku između tečaja u trenutku početne transakcije i u trenutku otkazivanja.

Svako trajektno društvo ima vlastiti pravilnik otkazivanja. Ako otkažete karte, primit ćete povrat u sukladnosti s pravilnikom trajektnog/ih društva kod kojeg/ih ste rezervirali. Iznos koji će Vam se vratiti ovisi o tome koliko je vremena preostalo između otkazivanja i Vašeg odlaska. Kako bismo mogli obraditi Vaš zahtjev za otkazivanje prema uvjetima trajektnog prijevoznika, morate nas obavijestiti najmanje 24 sata prije planiranog polaska.

Imajte na umu kako se primjenjuje mala naknada za otkazivanje od 6 EUR (eura) po rezervaciji. Imajte na umu da postoje razlike u odredbama i uvjetima povrata svakog trajektnog društva. U većini grčkih društava putnici imaju pravo na puni povrat ako podnesu zahtjev za otkazivanje do sedam ili 14 dana prije polaska, u talijanskim društvima obično imaju pravo na 90 % povrata do 30 dana, a u španjolskim društvima imaju pravo na povrat od najviše 90 % ili puni povrat do tri dana ili 24 sata prije polaska.

Imajte na umu da ako podnesete zahtjev za otkazivanje putem „Moje rezervacije” unutar manje od 24 sata i izvan našeg radnog vremena, nećete vidjeti nikakav povratni iznos, čak i ako imate pravo na povrat prema pravilniku trajektnog društva. U tim slučajevima naš tim za korisničku podršku neće moći obraditi vaš zahtjev na vrijeme, pa vam preporučujemo da se izravno obratite trajektnom društvu ili posjetite lokalnu agenciju.