Perturbations météorologiques & Grèves des ferries

Des traversées peuvent prendre du retard ou être tout simplement annulées par les compagnies. Le cas échéant, il est appliqué certaines dispositions prévues par les politiques des compagnies de ferry. Les politiques des compagnies et les droits des passagers sont définis par les compagnies de ferry elles-mêmes et les autorités légales compétentes. Par conséquent, Ferryhopper n’est responsable d’aucune modification ou altération de ces politiques et de ces règles. Pour plus d’informations concernant les perturbations de ferries et les indemnisations prévues, consultez les conditions d’utilisation des compagnies de ferry.

Veuillez noter que si vous n'avez reçu aucune notification de Ferryhopper ni de la compagnie de ferry et que l'itinéraire est toujours disponible en ligne, cela signifie généralement que votre traversée n'est pas affectée par une quelconque perturbation. De plus, au cas où votre ferry serait annulé à la dernière minute, en général, les compagnies de ferry vous contacteront directement par SMS.

Pour toute question supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter. Notre équipe du support client sera ravie de vous fournir les informations dont vous avez besoin !

Il n’est pas courant que les ferries soient retardés ou annulés. Cependant, il est des situations inévitables où la compagnie de ferry se doit d’annuler un voyage (par exemple, un problème technique sur le bateau).

Le cas échéant, nous tâcherons de vous en informer dès que possible et nous vous aiderons à trouver la meilleure alternative selon vos besoins et vos plans de voyage. Dans certains cas où le changement intervient en dernière minute, c'est la compagnie de ferry elle-même qui vous en informera (par mail ou par sms, à condition que vous ayez fourni les bonnes informations) sans plus de communication de notre part.

Nous comprenons à quel point ces situations peuvent être frustrantes, surtout dans les cas où vous perdriez une correspondance ou une nuit à votre hébergement. N’hésitez pas à nous en faire part cela dit afin que l’on vous aide au mieux.

Dans le cas où la compagnie de ferry annule votre voyage, qu'il ne s'agit pas d'un cas de force majeure et que vous n'avez pas utilisé vos billets :

- Vous pouvez prétendre au remboursement de vos billets.

- La compagnie de ferry peut parfois vous proposer une autre traversée vers la même destination sans frais supplémentaires. Si cela ne vous convient pas, vous pouvez prétendre à un remboursement complet.

En cas de retard de votre ferry, et selon la durée du retard, nous porterons réclamation auprès de la compagnie de ferry.

Notez que Ferryhopper n'agit ici qu'en tant qu'intermédiaire entre vous et les compagnies de ferry. Par conséquent, Ferryhopper ne peut être tenu responsable d'un retard, d'une annulation ou des frais supplémentaires engagés le cas échéant.

Les demandes de remboursement peuvent être effectuées par nos moyens et nous nous occuperons des échanges avec la compagnie de ferry. Toutefois, ce sont les compagnies de ferry qui ont le dernier mot.

Si une grève survient le jour de votre voyage, nous en informerons tous les passagers au moment où l’autorité portuaire aura fait une annonce officielle. Sachez que nous n’avons aucun contrôle sur ces situations et la perturbation des ferries pendant les grèves. Nous comprenons que ces perturbations peuvent être très frustrantes pour tous les voyageurs et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Dans le cas d’une grève des ferries, nous vous recommandons :

• Si vous avez récupéré vos billets, vous devrez les retourner pour que le remboursement soit traité.
• Si vous n'avez pas récupéré vos billets papier, nous vous conseillons de ne pas les retirer.
• Si vous avez la liberté de modifier vos dates de voyage, nous vous recommandons de réserver un ferry un jour avant la grève car les horaires des ferries après la grève seront également affectés.

Si votre ferry a été annulé en raison de mauvaises conditions météorologiques, une ou plusieurs de ces alternatives vous seront proposées :

• Un échange de billet pour un billet de valeur égale
• Une annulation de billet avec une demande de remboursement intégral envoyé à la compagnie

Si vous décidez d'annuler vos billets,, la procédure d'annulation diffère selon ce que vous avez déjà récupéré vos billets en points de retrait ou non.

Si vous n'avez PAS récupéré vos billets, veuillez nous contacter via le chat afin que nous procédions immédiatement au remboursement. N'oubliez pas de nous en informer car les remboursements ne sont pas traités automatiquement.

Au cas où vous auriez déjà récupéré vos billets, conformément à la politique des compagnies de ferry, il vous faut nous retourner vos billets afin que nous puissions les annuler. Les scans ou photos de billets ne sont pas acceptés. Vous pourrez les retourner à l’un des emplacements suivants :

Si vous êtes à Athènes, vous pouvez retourner vos billets aux bureaux de Ferryhopper. Si cela ne vous convient pas, vous pouvez aussi nous les envoyer par courrier. Nous vous recommandons fortement de les envoyer par courrier recommandé. Veuillez noter que Ferryhopper n’est pas responsable de la perte de vos billets par la poste. Nos coordonnées sont les suivantes :

Ferryhopper

Thessalonikis 147, Moschato 183 46,

Athènes, Grèce (ouvert du lundi au vendredi de 10 h à 18 h et le samedi de 10 h à 15 h)

Si vous n’êtes pas à Athènes, vous pouvez retourner vos billets à l’une des agences de voyage locale partenaire avec la compagnie de ferry avec laquelle vous voyagez. Retrouvez la liste des agences de voyage locales et leurs coordonnées dans votre mail de confirmation de réservation.

L’agence de voyage tamponnera et annulera vos billets. Soit ils s’occuperont de modifier et d’annuler votre réservation en vous remboursant le cas échéant (dans ce cas, ils gardent vos billets), soit ils vous rendront les billets préalablement annulés afin que vous les retourniez aux bureaux de Ferryhopper.

Bien entendu, nous vous informerons par mail de la bonne réception des billets en même temps que du remboursement.

Conformément à la "Charte des droits des passagers" du ministère de la marine marchande et de la mer Égée et de l'Union grecque des consommateurs, aucune réclamation ne peut être déposée pour un retard, une interruption, une annulation ou un changement d’itinéraire pour des raisons de sécurité, en application des dispositions législatives pertinentes (cas D, par. 3, Article 6, loi 2932/01) ou d’ordres émanant d’une autorité compétente, en général, et en particulier pour le sauvetage de navires ou de personnes en détresse en mer, ou pour un éventuel changement d'itinéraire approuvé afin de répondre aux besoins de transport d'urgence présentant un intérêt public.