Retrait de billets & Embarquement

Si vous voyagez avec Golden Star Ferries et Aegean Speed Lines, vous avez droit à un billet électronique. Peu de temps après la finalisation de votre réservation, vous recevrez un email de confirmation contenant toutes les informations nécessaires et les liens vers les plates-formes d’enregistrement en ligne des opérateurs de ferry. Une fois l'enregistrement en ligne effectué, vous pouvez télécharger votre carte d'embarquement, l'imprimer ou la conserver dans votre téléphone / tablette et vous embarquer à bord en la présentant lors du départ. N'oubliez pas que dans certaines compagnies, par exemple Golden Star Ferries, l'enregistrement ne peut être effectué qu'une seule fois. Pour cette raison, veillez à conserver le fichier contenant vos billets électroniques dans un endroit sûr! Si vous perdez votre carte d'embarquement, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Il vous faut obligatoirement votre billet (format papier ou électronique) et vos documents d’identité (carte d’identité, passeport, etc.) pour embarquer sur les ferries. Ces derniers sont d’autant plus indispensables sur les itinéraires internationaux. Veuillez noter que pour certaines régions et en fonction de la durée du séjour, vous pouvez en outre avoir besoin d'un visa. Pensez toujours à consulter le site officiel du gouvernement de votre destination, ainsi que notre blog, pour plus d'informations. Vos papiers d’identité peuvent vous être demandés par l’équipage ou l’autorité portuaire pour s’assurer que vous êtes bien le/la propriétaire du billet.

Si vous bénéficiez d’un billet à tarif réduit, il vous faudra aussi fournir un document prouvant que vous êtes éligible à la réduction en question (ex : carte étudiante, carte ISIC, etc.). Pour plus d’informations à ce sujet, visitez notre page Réductions.

Bien que la plupart de compagnies de ferry proposent des e-billets (billets électroniques), certaines n’éditent encore que des cartes d’embarquement à retirer en agence ou dans d’autres points de retrait. Dans ces cas-là, tous les points de retrait vous seront renseignés dans votre mail de confirmation de réservation avec votre référence Ferryhopper et toutes les autres informations concernant votre embarquement.

Vous pourrez alors retirer vos billets physiques :

- Aux bureaux de Ferryhopper se trouvant dans le centre d’Athènes. L’adresse est Thessalonikis 147, Moschato 183 46, Athènes (ouvert du lundi au vendredi de 10 h à 18 h et le samedi de 10 h à 15 h).

- Aux points de retrait des différentes compagnies de ferry disponibles dans les ports. Ils prennent souvent la forme de guichets (des compagnies ou des agences de voyage partenaires) installés près des terminaux de départ.

Une fois votre réservation complétée, vous recevrez un mail de confirmation avec toutes les informations concernant votre procédure d’embarquement et les points de retrait. En cliquant sur les différents liens des points de collecte, vous trouverez toutes les informations relatives à leur emplacement exact et leurs coordonnées.

Si vous prévoyez de retirer vos billets de ferry au port à votre terminal de départ, assurez-vous un temps d’avance d’au moins 1 heure pour les récupérer sans problème. N’hésitez pas à contacter les agences de voyage agréées pour connaître leurs heures d’ouverture exactes. Notez que certaines agences appliquent de petits frais pour l'impression des billets. C'est assez rare mais ces frais imposés ne sont pas de notre ressort et nous n'en bénéficions pas. Si une agence de notre connaissance applique des frais d'impression, nous vous en notifierons dans la liste des points de retrait. Important : Dans le cas où vous avez déjà édité/retiré vos billets de ferry, toute modification ou annulation ne peut être engagée qu’après avoir retourné vos billets dans une agence agrée ou à nos locaux.

Oui, il est possible de recevoir ses billets par courrier pour tous les résidents d’Athènes et de la région de l’Attique en Grèce. Aussi, il est possible de recevoir ses billets à l’hôtel partout en Grèce ! Vous pourrez alors récupérer vos billets à la réception de votre hôtel au moment de votre arrivée. Veuillez noter qu’une fois que vous avez sélectionné cette option, les frais de livraison sont calculés avant le paiement et sont inclus dans le prix total de réservation.

La plupart des compagnies de ferry grecques et italiennes fournissent des e-billets. Lors de la réservation, vous saurez qu'une compagnie propose des e-billets si un pictogramme de QR code est présent à côté de l'horaire de départ. Sinon, vous pouvez consulter la page des compagnies de ferry sur notre site.

L’impression des billets électroniques est facultative, sauf pour Fast Ferries en Grèce. Par conséquent, si vous voyagez avec Fast Ferries, vous devrez imprimer votre e-billet. Si vous voyagez avec n'importe quelle autre compagnie de ferry, vous pouvez simplement conserver votre billet sur votre téléphone ou dans notre appli, et le présenter à l’embarquement.

Pour vous enregistrer en ligne et obtenir votre carte d’embarquement, vous pouvez cliquer sur les liens fournis dans votre mail de confirmation de réservation. Vous pouvez soit télécharger votre carte d’embarquement sur votre appareil mobile, soit l’imprimer et l’apporter avec vous. Assurez-vous seulement d’avoir votre téléphone bien chargé pour pouvoir présenter les documents électroniques nécessaires à l’embarquement.

Cela dépend de votre port de départ. Certains grands ports (par exemple Le Pirée, Naples, Valence, etc.) sont très grands. Vous devrez peut-être marcher jusqu’à 30 min de l’entrée du port à votre embarcadère (des navettes sont généralement mises à disposition mais on sait jamais !).
Vous assurer un temps d’avance au port vous permettra de faire face à tout contre-temps. C’est pourquoi nous vous recommandons d’arriver au port toujours une heure en avance au moins, peu importe si vous avez déjà vos billets et que vous vous êtes déjà enregistré en ligne, et d’autant plus si vous voyagez avec un véhicule.

Il est aussi préférable de vérifier quel est votre terminal de départ, où se trouve le quai de votre bateau et à quelle heure l’embarquement est estimé. Assurez-vous également un temps d’avance pour votre enregistrement, en particulier pour les itinéraires internationaux. Les informations concernant votre porte d'embarquement sont disponibles au port.
Sachez qu’un retard au moment de l’enregistrement et de l’embarquement peut vous priver d’un accès au bateau. Dans ce cas, vous n’obtiendrez probablement pas de remboursement.

Arriver tôt au port vous permettra d’embarquer rapidement et sans tracas, d’explorer le bateau à votre guise avant le départ et de profiter des meilleurs sièges pour une traversée tranquille et confortable.

Chaque compagnie dispose de sa propre procédure d’embarquement : enregistrement en ligne, enregistrement au port, billets papier et e-billets.

Dans de rares cas, certaines compagnies de ferry vous permettent d’embarquer en montrant simplement votre mail de confirmation de réservation, comprenant toutes vos informations personnelles et votre référence Ferryhopper. Vous pouvez soit afficher le mail sur votre appareil (téléphone, tablette), soit l’imprimer et l’apporter avec vous.

Pour les itinéraires internationaux, l’embarquement peut prendre un peu plus de temps que pour les itinéraires domestiques. Dans certains ports, en particulier en Espagne et en Italie, vous devez vous rendre au terminal de la compagnie de ferry pour récupérer votre carte d’embarquement, un peu comme vous le feriez dans un aéroport. Dans ce cas, vous devrez présenter votre mail de confirmation de réservation et vous enregistrer au comptoir d’enregistrement de la compagnie afin d’être autorisé à embarquer. S’il vous plaît assurez-vous que vous avez tous les documents nécessaires avant de partir. Vous ne pourrez pas embarquer si certains d’entre eux vous manquent.

Vous trouverez toutes les informations pertinentes pour chaque étape de votre voyage dans votre mail de confirmation de réservation. Si vous voyagez avec plusieurs compagnies de ferry, gardez à l’esprit que les procédures d’embarquement peuvent changer d’une compagnie à l’autre.

Vous pouvez aisément réinitier l’envoi de votre mail de confirmation ici, ou si cela ne fonctionne pas, contactez notre service clients par chat.

Il est important de renseigner correctement vos coordonnées au moment de la réservation afin que vous receviez toutes les informations requises par la suite.

Si vous n’avez pas reçu de mail de confirmation après avoir complété une réservation, nous vous conseillons de vérifier d’abord vos dossiers spam/courriers indésirables.

Dans le cas où votre adresse mail n’a pas été saisie correctement, vous pouvez nous contacter afin que nous la corrigions dans le système et que nous vous renvoyions le mail de confirmation.

Pour des raisons de sécurité, nous devrons peut-être reconfirmer certaines informations de la réservation avec vous avant de procéder à la correction de vos coordonnées.

Tous les grands ports disposent de plusieurs portes d’embarquement (le port du Pirée en est un exemple). Des panneaux électroniques à l’entrée des ports informent les passagers quant aux terminaux et aux portes de départ pour les différents compagnies de ferry et leurs bateaux. Dans certains ports, chaque compagnie a son propre terminal. Dans ce cas, vous pouvez simplement vous rendre au terminal de votre compagnie. Si vous avez besoin d’aide pour trouver votre porte d’embarquement, vous pouvez toujours demander de l’aide au personnel du port.

Veuillez noter que les ports de départ et d’arrivée peuvent changer à la dernière minute si le ferry ne peut pas accoster en cas de mauvaises conditions météorologiques ou pour d’autres raisons. Dans ces conditions, nous vous conseillons de contacter directement l’autorité portuaire ou l’agence de voyage locale pour savoir d’où votre bateau partira/arrivera.

Retrouvez plus d’informations sur le port du Pirée dans notre blog.

Si vous prévoyez un voyage en ferry au Maroc, sachez qu'il existe deux ports différents : Tanger Med et Tanger Ville. Le port de Tanger Med est relié à l'Italie, l'Espagne, la France et Gibraltar, tandis que que le port de Tanger Ville n'assure des liaisons en ferry qu'avec la ville de Tarifa, dans le sud de l'Espagne. Retrouvez plus d'informations dans notre blog.

De plus, si vous envisagez de vous rendre dans la communauté autonome de Catalogne, sachez que le port de Barcelone occupe une place très importante à l'échelle mondiale, et relie de nombreuses destinations en Méditerranée (les Baléares, l'Italie, l'Afrique du Nord). Il existe trois terminaux de passagers pour les ferries au port de Barcelone : Terminal Drassanes, Terminal Ferry Barcelona et and Grimaldi Terminal Barcelona. En outre, de nombreuses compagnies de ferry opèrent dans le port de Barcelone, notamment Baleària, Trasmed, Grimaldi Lines et Grandi Navi Veloci, entre autres. Retrouvez plus d’informations dans notre blog.

Mykonos possède en fait deux ports situés à 2,5 km l’un de l’autre : le vieux port et le nouveau port. Le nouveau port, situé à Tourlos, dessert les grands ferries pour les départs et les arrivées. Le vieux port ne dessert que quelques traversées occasionnellement.

Veuillez noter que les ports de départ et d’arrivée peuvent changer à la dernière minute si le ferry ne peut pas accoster en cas de mauvaises conditions météorologiques ou pour d’autres raisons. Ainsi, nous vous conseillons de confirmer votre port de départ ou d'arrivée après de l'autorité portuaire (+30 22890 22218) en cas de doute.

Retrouvez plus d’informations sur Mykonos et ses ports dans notre blog.

Il n’y a qu’un port à Santorin (ou Thira) : c’est le port d’Athinios. Il se trouve sur le côte ouest de l’île. Retrouvez plus d’informations sur le port d’Athinios à Santorin dans notre blog.

Si vous avez égaré un billet déjà retiré en agence, vous ne pourrez pas embarquer sans celui-ci (sur présentation de votre confirmation de réservation ou de votre référence par exemple). Dans ce cas, nous vous conseillons de contacter votre compagnie de ferry de voyage à qui revient la possibilité de remplacer vos billets à la dernière minute.

Généralement, il vous faudra acheter un autre billet et déclarer du même coup la perte de vos billets par écrit. Si le billet perdu n’a pas été utilisé dans les mois suivants votre date de départ, la compagnie de ferry le remplacera par un billet de valeur égale.

Sachez que la perte d’un billet n’équivaut pas à son annulation. Dans le premier cas, vous n’avez pas droit à un remboursement.