Annulation, modification & remboursements

Les options décrites ci-dessous ne sont qu’un résumé des différentes politiques d’annulation, de modification et de remboursement de chacune des compagnies de ferrys, ainsi que des règles générales de l’État Grec concernant les passagers de ferrys. Ces règles ne sont donc ni créés, ni modifiées par Ferryhopper, mais nous les tenons à jour quand les compagnies les modifient. Ces options sont donc correctes au moment où vous les lisez, mais Ferryhopper ne peut pas être responsable d’un changement qui pourrait intervenir dans certains cas. Nous vous conseillons donc, pour des questions très précises, de nous contacter directement, pour que nous puissions répondre plus clairement à vos demandes.

Ferryhopper ne peut pas vous proposer des conditions d’annulations plus généreuses que ce que les compagnies elles-mêmes nous proposent. Bien entendu, vous aurez accès et serez entièrement couvert par les polices d’annulation de chaque opérateur de ferry que vous utiliserez. Ci-dessous, vous trouverez un résumé des différents cas d’annulation possibles, pour une liste plus complète, vous pourrez vous référer aux politiques officielles de chacune des compagnies.

Le procédé d’annulation est différent si vous avez déjà fait imprimer vos coupons d’embarquements ou non.

Voici un sommaire des différentes politiques des compagnies de ferry concernant l’annulation, la modification et le remboursement d’une réservation Chaque compagnie de ferry dispose de sa propre réglementation.
Les politiques des compagnies et les droits des passagers sont définis par les compagnies de ferry elles-mêmes et les autorités compétentes. Par conséquent, Ferryhopper n’est responsable d’aucune modification ou altération de ces politiques et de ces règles.

Ferryhopper dispose de ses propres conditions d’utilisation, disponibles sur notre site. Avant de payer vos billets, il vous sera demandé de lire et d’accepter les Conditions générales d’utilisation de Ferryhopper et de la compagnie de ferry avec laquelle vous voyagez. Nous sommes légalement tenus de suivre ces politiques concernant l’émission, la modification et l’annulation de billets de ferry et nous ne pouvons faire aucune exception à ces règles.

Dans les cas où vous devez retirer des billets papier avant le voyage, n’oubliez pas que la procédure d’annulation est différente si vous les avez déjà récupérés. La procédure diffère également si vous vous êtes déjà enregistré en ligne et si vous avez obtenu votre carte d’embarquement.
Pour plus d’informations concernant l’annulation, la modification et les remboursements des billets de ferry, lisez les politiques des compagnies.

Afin d'annuler vos billets de ferry, vous devez nous faire parvenir votre demande d'annulation au moins 24 heures avant le départ prévu de votre ferry. Vous pouvez demander une annulation via la section Ma réservation de notre site.

Une fois votre réservation annulée, vous obtiendrez un remboursement de la ou les compagnies de ferry auprès desquelles vous avez réservé. Veuillez noter que Ferryhopper facture des frais d’annulation de 6 € (euros) par réservation. Le montant remboursable sera reversé sur la carte que vous avez utilisée lors de votre achat, généralement dans 2 à 7 jours ouvrés. La devise utilisée sur notre site est l'euro (€). Ferryhopper n’est pas responsable de la différence du taux de change au moment de la transaction initiale et au moment de l’annulation.

*** Remarque importante : conformément à la politique de certaines compagnies de ferry, dans le cas où des billets papier seraient nécessaires pour embarquer et où vous les auriez déjà retirés, vous devrez les renvoyer afin d'obtenir un remboursement. Cette règle est mise en œuvre par les compagnies de ferry et Ferryhopper est dans l'obligation légale de s'y conformer. Les scans ou photos de billets imprimés ne sont pas acceptés. Enfin, le montant du remboursement est à la discrétion des compagnies de ferry, chacune disposant de sa propre politique. ***

Si vous avez déjà retiré vos billets, il faut donc les retourner par l’un des moyens suivants :

• Si vous êtes en dehors d’Athènes (par exemple sur une île), vous pouvez retourner vos billets à n’importe quelle agence de voyage agréée par votre compagnie de ferry. Retrouvez toutes les coordonnées des points de retrait et de retour dans votre mail de confirmation de réservation. L’agent de voyage tamponnera vos billets et les annulera. Une fois cela fait, ils conserveront les billets annulés et vous rembourseront ou ils vous rendront les billets annulés afin que vous nous les retourniez physiquement à nos bureaux d'Athènes pour que Ferryhopper vous rembourse.
• Si vous êtes encore à Athènes ou si vous prévoyez d’y venir après votre voyage, vous pouvez retourner vos billets aux bureaux de Ferryhopper à Thessalonikis 147, Moschato 183 46, Athènes (lun.-ven., 10 h-18 h et samedi 10 h-15 h). Notre équipe annulera vos billets et traitera votre demande de remboursement.
• Si vous ne pouvez pas retourner vos billets en personne, vous pouvez les envoyer à Ferryhopper par courrier. Dans ce cas, vous devez d’abord faire une demande d’annulation de l'une des manières suivantes : soit en nous contactant via le chat, soit en vous rendant sur la page Ma réservation de notre site. Nous vous informerons par mail de la bonne réception de vos billets et nous procéderons à votre remboursement. Si un certain temps s’est déjà écoulé et que vous n’avez pas eu de nouvelles de nous, n’hésitez pas à nous contacter. Notre adresse postale est la suivante : 
  Ferryhopper
  Thessalonikis 147, Moschato 183 46,
  Athènes, Grèce

Nous vous recommandons fortement d’envoyer vos billets par courrier recommandé. Veuillez noter que Ferryhopper n’est pas responsable de la perte de vos billets par la poste.

Nous vous prions de bien vouloir noter que la politique d’annulation applicable dépend du moment où nous recevons les billets.

Pour apporter des modifications à vos billets de ferry, veuillez consulter la section Ma réservation. Vous pouvez effectuer votre demande directement par le biais du chat, que vous trouverez dans la section "Modifier votre réservation".

Vous pouvez également contacter notre équipe du service client via le chat si vous avez besoin d'aide. Les demandes de modification sont traitées uniquement pendant nos heures d'ouverture et restent sujettes à approbation par la compagnie de ferry, conformément au réglement de celle-ci.

Notre service client est ouvert du lundi au samedi de 8 h à 19 h 30, et le dimanche de 8 h à 17 h 30 (HAEE).

De plus, nous avons le plaisir de vous informer que Ferryhopper offre désormais la possibilité de modifier soi-même sa réservation (uniquement avec certaines compagnies de ferry). Vous pourrez donc modifiez vous-même votre réservation, sans avoir à contacter notre équipe du service client. Rendez-vous simplement dans la section "Modifier votre réservation" de "Ma réservation". Nous sommes convaincus que de plus en plus de compagnies proposeront ce service à l'avenir.

Veuillez noter que Ferryhopper applique des frais de modification de 6 € par demande. Ces frais ne concernent pas les passagers qui ont ajouté le service Support plus à leur réservation. De plus, si les nouveaux billets coûtent plus cher que ceux que vous avez réservés à l'origine, vous devrez payer la différence de prix.

Enfin, si votre départ a lieu dans les prochaines 24 heures, il se peut que nous ne soyons pas en mesure de traiter votre demande à temps, ou bien que la compagnie de ferry ne puisse satisfaire à votre requête. Dans ce cas, il est préférable de vous rendre dans l'une des billeteries ou agences de voyage situées au port de départ et de demander la modification du billet en personne. Vous trouverez leurs adresses et leurs coordonnées dans l'e-mail de confirmation de votre réservation.

Remarque importante : Si vous avez déjà retiré vos billets de ferry à un point de retrait, il vous faudra les renvoyer, soit à nos bureaux, soit à une agence de voyage qui collabore avec la compagnie de ferry, afin de procéder à la modification demandée.

Certains types de billets, tels que les billets avec offres spéciales, sont non remboursables et non modifiables. En outre, aucun remboursement n’est prévu si vous demandez une annulation à un moment qui ne respecte pas les conditions et délais d’annulation de l’opérateur de ferry. De plus, aucun remboursement n'est fourni au cas où vos billets seraient imprimés et récupérés, à moins que vous ne les renvoyez aux endroits décrits dans notre section annulations.

Les conditions de remboursement de votre billet sont régies par la politique de l’opérateur du ferry et non par Ferryhopper. Chez Ferryhopper, nous essayons de rendre ces règles aussi claires que possible pendant le processus de réservation. Avant d'acheter vos billets, il vous est demandé de lire et d'accepter les conditions générales de Ferryhopper ainsi que celles de l'opérateur de ferry. La lecture de ces termes est une étape très importante pour comprendre le service que vous achetez. Quoi qu’il en soit, en ce qui concerne les billets non remboursables, Ferryhopper doit respecter les politiques de l’opérateur de ferry et ne peut contourner ces conditions générales. Même si cette situation nous déçoit et que nous exhortons les opérateurs de ferry à assouplir leurs règles, dans certains cas, nous n’avons absolument pas le droit d’annuler et de rembourser vos billets. Nous n'avons pas le dernier mot.

Vous pouvez convertir votre billet en billet ouvert en en faisant la demande via la section ’Ma réservation’ sur le site de Ferryhopper.

Les billets ouverts sont valides de 3 mois à 1 an partant de la date initiale de votre départ, de la date d'émission de votre billet ou de la date à laquelle vos billets ont été convertis en billets ouverts. Ils sont utilisables uniquement auprès de la compagnie de ferry de la réservation d’origine.

Si la compagnie en question ne permet pas l’édition d’un billet électronique, vous devrez récupérer vos billets papier à nos bureaux dans le centre d’Athènes. Si cela vous concerne, notre équipe vous en informera. Sachez que les billets ouverts ne sont généralement pas remboursables en cas d’annulation.

Enfin, merci de noter que toutes les compagnies de ferry n'offrent pas la possibilité de convertir ses billets en billets ouverts. Lorsque c'est le cas, vous disposez d'un temps limité pour faire la demande de conversion.

Conformément au règlement général sur la protection des données (UE) 2016/679 (RGPD), si vous souhaitez modifier ou annuler un billet au nom d’un autre passager, vous devez nous contacter via la même adresse mail ou le même numéro de téléphone utilisé pour la réservation. Ferryhopper est tenu de se conformer à ce règlement, afin d’assurer la sécurité de vos données personnelles. Autrement, nous ne pourrons pas traiter votre demande pour le compte de cet autre passager. La sécurité des données et de la vie privée de nos usagers est une priorité.

Dans le cas où l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé lors de la réservation n’est plus disponible, nous pouvons avoir besoin d’informations supplémentaires afin de vérifier votre identité et ainsi, donner suite à votre demande. Nous aurons également besoin d’informations supplémentaires pour changer votre adresse mail ou le numéro de téléphone que vous avez fourni.

Chaque compagnie de ferry dispose de ses propres conditions d'annulation. Si vous annulez vos billets, le remboursement que vous percevrez dépendra donc du règlement de la compagnie ou des compagnies auprès desquelles vous avez effectué vos réservations. Le montant qui vous sera reversé dépend essentiellement du moment où vous faites la demande par rapport à la date initiale de départ. Afin que nous puissions procéder à l’annulation de votre réservation dans le respect des termes fixés par les compagnies de ferry, contactez-nous au moins 24 h avant la date de départ prévue. Veuillez noter que des frais d’annulation de 6 € (euros) par réservation sont appliqués.

Sachez qu’il peut y avoir de petites différences dans les conditions des différentes compagnies de ferry. Avec la plupart des compagnies grecques, les passagers bénéficient d'un remboursement complet s'ils font une demande d'annulation jusqu'à 7 ou 14 jours avant le départ. Avec les compagnies italiennes, les passagers ont généralement droit à un remboursement à hauteur de 90 % du prix du billet jusqu'à 30 jours avant le départ. Avec les compagnies espagnoles, les passagers bénéficient soit d'un remboursement à hauteur de 90 % du prix du billet, soit d'un remboursement complet jusqu'à 3 jours ou 24 heures avant le départ.

Veuillez noter que si vous faites une demande d'annulation via "Ma réservation" moins de 24 heures avant votre départ et en dehors de nos heures de travail, vous ne percevrez aucun remboursement, et ce même si le règlement de la compagnie de ferry prévoit que vous soyiez remboursé. En effet, dans ce cas, notre service client ne sera pas en mesure de traiter votre demande à temps, et nous vous recommandons vivement de contacter directement la compagnie de ferry ou de vous rendre dans une agence locale.

Les remboursements sont toujours versés sur le compte bancaire attaché au moyen de paiement utilisé lors de la réservation. Selon la banque, il faudra compter jusqu’à 2 à 7 jours ouvrés pour que le remboursement soit crédité sur votre compte bancaire.

Il est important de renseigner correctement vos informations personnelles lors de votre réservation, en évitant les fautes de frappe et d’orthographe. La procédure habituelle dans ces cas-là est d’annuler la réservation et d’en faire une nouvelle avec les bonnes informations.

Pour les itinéraires domestiques, les compagnies de ferry sont plus indulgentes quant aux fautes dans vos informations et il est peu probable que vous soyez empêché d’embarquer pour cette raison. En revanche, sur les itinéraires internationaux et pour les billets bénéficiant d’une réduction nominative, on peut vous refuser l’embarquement. Assurez-vous donc de renseigner vos informations personnelles telles qu’elles apparaissent sur vos documents d’identité. Si un nom totalement différent apparait sur votre billet, nous vous conseillons de contacter directement notre équipe pour que l'on trouvions une éventuelle solution.

Aussi, assurez-vous toujours d’avoir renseigné la bonne adresse mail et le bon numéro de téléphone, afin de recevoir votre confirmation de réservation et de nous permettre de vous prévenir en cas de changement de dernière minute.

Tant que le type de véhicule renseigné est le bon et que vous voyagez sur un itinéraire intérieur, vous ne rencontrerez probablement aucun problème à l’embarquement.

La procédure habituelle dans ces cas-là est d’annuler la réservation et d’en faire une nouvelle avec les bonnes informations. Toutefois, certaines compagnies de ferry permettent de modifier directement le numéro de plaque d'immatriculation. Dans ce cas, nous pouvons mettre à jour cette information pour vous, moyennant des frais de modification de 6 €, et sous réserve de disponibilité sur le pont-garage du ferry. Dans le cas d’un voyage international, vous devez impérativement avoir fourni les bonnes informations, dont le numéro de plaque d'immatriculation, sans quoi l’embarquement pourrait vous être refusé. Vous devez donc vous assurer que toutes les informations renseignées sont correctes.

Si vous voyagez avec une voiture de location et que vous ne connaissez pas encore le numéro de plaque d’immatriculation, vous pouvez simplement saisir RENT123 dans le champ approprié.