Aménagements & Services à bord

Les compagnies de ferry s’investissent de plus en plus à rendre leurs espaces accessibles et agréables pour les personnes handicapées. Même si les plus grandes compagnies de ferry offrent déjà tous les services et aménagements pour les personnes handicapées, nous vous invitons à contacter notre support clientèle avant votre réservation afin d’avoir toutes les infos concernant l’accessibilité d’un ferry ou d’un port.

La bonne nouvelle est que toutes les autorités portuaires et les compagnies de ferry sont tenues de fournir une assistance gratuite à tous les passagers en situation de handicap. Elles veillent à ce que toutes et tous embarquent, voyagent et débarquent confortablement et en toute sécurité. En outre, pour organiser et prévoir la meilleure assistance qui soit, certaines compagnies préfèrent que les personnes handicapées fassent leurs réservations par téléphone ou par mail. Si vous avez besoin d’une assistance spécifique et personnalisée, nous vous invitons à contacter votre compagnie de ferry au moins 48 h avant votre départ. Enfin, la réservation d’une cabine accessible et aménagée doit se faire dès que possible du fait de leur nombre limité.

La plupart des compagnies de ferry acceptent les animaux à bord de leurs navires. Certaines ont même adapté leurs infrastructures pour les maitres et leurs compagnons à 4 pattes. Selon le ferry et la compagnie, votre animal devra séjourner dans une cabine spécialement aménagée (cabine pour animaux de compagnie), dans un chenil ou dans un des espaces aménagées du pont.

Les options varient avec la taille de votre animal de compagnie. Les petits animaux (entre 6 et 10 kg) peuvent rester avec vous et voyager dans une caisse de voyage adaptée mais les gros animaux (plus de 10 kg) devront éventuellement être placés en chenil ou en cabine accueillant les animaux domestiques.

Certaines compagnies assurent le transfert des animaux gratuitement, d'autres, cependant, peuvent appliquer des frais supplémentaires. Notez que les animaux doivent toujours avoir un billet, même s'ils voyagent gratuitement. Voyez ci-dessous comment réserver un billet pour votre animal :

Choisissez d'abord votre destination et cliquez sur le bouton "Allons-y". Sur la page suivante, vous pourrez sélectionner une traversée et ainsi vérifier si un bateau et une compagnie assure le transfert des animaux de compagnies (afficher les détails d'une traversée en restant appuyé dessus).

Au moment de la réservation, vous devrez renseigner un nombre de passagers, de véhicules et d'animaux pour chaque voyage. Si aucun frais n'applique au transfert de votre animal, un message s'affichera : "Les animaux de compagnie voyagent gratuitement sur cet itinéraire" comme montré ci-dessous :

Un champ supplémentaire peut apparaître afin de renseigner la taille de votre animal, les options de voyage et le passager accompagnateur.

Enfin, plus qu'à vérifier le prix final de réservation pour connaître le montant du billet pour votre animal.

Si un message d'erreur apparait, cela peut signifier qu'aucune cabine aménagée pour les animaux est disponible pour cet itinéraire. Dans ce cas, il faudra sélectionner le séjour "En chenil" pour votre animal (le seul possible pour la traversée).

Notez que les billets pour les animaux de compagnie se vendent asez rapidement, nous vous conseillons donc de faire vos réservations le plus tôt possible. Il faudra aussi vous munir du carnet de santé de votre animal, valide et à jour avec toutes les vaccinations requises. Les gros chiens doivent porter une muselière pour la sécurité et le confort de tous les passagers.

Si vous pensez voyager avec votre chien sur les ferries en Espagne, retrouvez plus d'informations sur les tarifs, les cabines et les documents nécessaires sur Ferryhopper.

Vous pouvez choisir le type de siège mais pas son emplacement exact. Les compagnies de ferry n'offrent pas la possibilité de choisir son siège mais elles placent les passagers inclus dans une même réservation sur des sièges adjacents (si les disponibilités le permettent). Dans le cas où vous n’êtes pas placé près de vos compagnons de voyage, vous pouvez toujours demander à l’équipage de vous aider à trouver une solution.

Chaque compagnie de ferry dispose de sa propre réglementation concernant la franchise des bagages. Nous vous invitons à lire attentivement toutes les limitations en poids et en taille des bagages selon vos compagnies de ferry de voyage pour éviter tout dépassement.

Généralement, un gros bagage seulement est autorisé par personne. La plupart des ferries en Grèce et en Europe du Nord permettent jusqu’à 50 kg de bagages par personne. Cependant, pour la plupart des compagnies européennes, la franchise de bagages est généralement de 20 kilos, sauf pour l'Italie (9-10 kilos). Si vous souhaitez transporter des bagages supplémentaires ou des équipements sportifs spéciaux, vous pouvez recourir à des services postiers alternatifs, disponibles dans votre port d’embarquement. Pour les traversées avec un ferry à grande vitesse, nous vous recommandons de bien vérifier les limitations de franchise des bagages. En général, les compagnies de ferry déclinent toute responsabilité en cas de vol ou de perte de vos bagages.

Selon votre ferry et votre type de billet, il se peut que vous n’ayez pas de compartiment ou quelque autre espace pour ranger vos bagages pendant la traversée (d’autant plus si vous n’avez pas de siège numéroté). Dans ce cas, il faudra garder vos bagages près de vous. Assurez-vous de ne pas les laisser sans surveillance.

La plupart des ferries assurant le transport des véhicules permettent également le transfert des vélos (gratuitement ou moyennant quelques frais). Que vous payiez ou non, il est probable que vous deviez réserver un billet pour votre vélo.

Si vous voyagez vers/en Espagne, sachez que plusieurs compagnies exigent de fait la réservation d'un billet pour les vélos. Ces compagnies sont Balearia, Corsica Ferries, Fred Olsen, et autres. Autrement, il n'est pas nécessaire de réserver un billet pour votre vélo avec les compagnies suivantes : Trasmapi, Formentera Lines, Aquabus ou Lineas Romero.

Veuillez noter que les petits catamarans ou les ferries à grande vitesse peuvent appliquer une réglementation plus stricte concernant le transport des vélos. Renseignez-vous selon votre compagnie et votre ferry de transit.

Nous tenons à vous assurer qu'il s’agit d’un cas extrêment rare. Les bagages ne sont le plus souvent jamais endommagés ou perdus. Toutefois, le cas échéant, il vous faut contacter au plus tôt votre compagnie de ferry de voyage. Si vous vous en rendez compte pendant votre traversée, il faudra prévenir un membre de l’équipage.

Veuillez noter que Ferryhopper décline toute responsabilité en cas de perte ou de vol de vos bagages et ne pourrait intervenir dans de tels cas.

Si vous souffrez du mal de mer, nous recommandons d'éviter les fast-ferries (ou ferry à grande vitesse). La meilleure option reste de prendre un ferry conventionnel avec un accès au pont extérieur. L'air frais est toujours le bienvenu dans ces cas-là. En outre, les grands ferries offrent généralement des traversées plus calmes et moins cahoteuses par grand vent. S’il n’y a pas de vent, les plus grands bateaux à grande vitesse sont peut-être la meilleure option. Mais il n’est pas facile de prévoir la météo longtemps à l’avance. Pour cette raison, opter pour un ferry conventionnel est le plus sage.

Les compagnies offrent de de plus en plus souvent un accès à internet à bord de leurs bateaux. Certaines compagnies offrent un service de Wi-Fi gratuite tandis que d’autres proposent des packs de connexion achetables. Habituellement, en se connectant au réseau Wi-Fi du bateau, vous aurez la possibilité d’acheter par carte bleue un forfait de connexion temporaire. Pour plus d’informations, l’équipage du ferry à la réception sera heureux de vous répondre.

Au cours de la procédure de réservation, vous pouvez vérifier la disponibilité du service Wi-Fi pour chaque navire en cliquant sur "Détails du voyage".

Vous pouvez également consulter notre page sur les compagnies de ferry, afin de consulter les installations à bord par compagnie et par navire.

Veuillez noter que la bande passante de ces réseaux est souvent limitée. Les recherches internet et l’accès aux mails ne posent pas de problème, mais d’autres activités telles que le streaming peuvent présenter des ralentissements. La majeure partie de votre voyage, vous pourrez en outre accéder à internet via le réseau 3G ou 4G de votre téléphone.

D’abord, vous avez totalement la possibilité d’apporter votre propre nourriture et vos boissons à bord des ferries. Autrement, sur la plupart des bateaux, on trouve plusieurs snack-bar servant boissons, sandwichs, pâtisseries, etc. Sur les itinéraires plus longs, le ferry dispose également d’un restaurant en libre-service, ouvert aux heures de repas seulement. La nourriture et les boissons ne sont pas incluses dans le prix du billet.