Απαγορευτικό, Απεργία και Έκτακτες Περιστάσεις

Οι επιλογές ακύρωσης, τροποποίησης και αποζημίωσης εισιτηρίων είναι μια αναλυτική αλλά ενδεικτική σύνθεση των πολιτικών που ακολουθεί κάθε εταιρεία καθώς και των δικαιωμάτων που έχει ο επιβάτης όπως αυτά ορίζονται από το ελληνικό κράτος. Το Ferryhopper δεν ευθύνεται επομένως για πιθανή αλλαγή ή απόκλιση από τις επιλογές που σου εμφανίζουμε και καλό θα είναι σε περίπτωση που θέλεις να κάνεις κάποια αλλαγή ή ακύρωση εισιτηρίου να επικοινωνήσεις μαζί μας για μια πιο ολοκληρωμένη απάντηση.

Αξίζει να σημειωθέι ότι εάν δεν έχετε λάβει κάποια ειδοποίηση από το Ferryhopper ή την ακτοπλοϊκή εταιρεία και το δρομολόγιο είναι ακόμα διαθέσιμο στο διαδίκτυο, συνήθως το ταξίδι σας δεν έχει επηρεαστεί από κάποια ακύρωση, αλλαγή ή απεργία. Επιπλέον, εάν υπάρχουν ακυρώσεις της τελευταίας στιγμής, οι ακτοπλοϊκές εταιρείες επικοινωνούν απευθείας με τους επιβάτες μέσω γραπτού μηνύματος.

Αμέσως μόλις μια ακτοπλοϊκή εταιρεία ανακοινώνει ένα δρομολόγιό της, συνήθως αυτό παραμένει όπως είναι προγραμματισμένο. Ωστόσο, σε κάποιες περιπτώσεις η εκάστοτε ακτοπλοϊκή εταιρεία προβαίνει σε τροποποιήσεις των ωραρίων της για διάφορους λόγους. Σε τέτοια περίπτωση θα επικοινωνήσουμε άμεσα μαζί σας αμέσως μόλις ειδοποιηθούμε από την εταιρεία ώστε να σας ενημερώσουμε για την αλλαγή και να σας βοηθήσουμε να βρείτε την καλύτερη εναλλακτική για το ταξίδι σας. Επιπλέον, εάν προκύψει κάποια αλλαγή τελευταίας στιγμής στο δρομολόγιό σας, είναι πιθανό να λάβετε ειδοποίηση απ' ευθείας από την ακτοπλοϊκή εταιρεία (μέσω emaill ή SMS, εφόσον έχετε τα καταχωρίσει σωστά) χωρίς κάποια περαιτέρω ενημέρωση από πλευράς μας.

Σε περίπτωση που ακυρωθεί το ταξίδι με υπαιτιότητα της εταιρείας και όχι λόγω έκτακτης βλάβης ή ζημιάς του πλοίου και δεν έχετε χρησιμοποιήσει τα εισιτήριά σας, τότε:

- Δικαιούστε πλήρη επιστροφή χρημάτων για τα εισιτήριά σας.

- Μερικές φορές, η ακτοπλοϊκή εταιρεία προτείνει εναλλακτικό ταξίδι για τον ίδιο προορισμό χωρίς επιπλέον κόστος. Εάν το εναλλακτικό ταξίδι δεν σας βολεύει, τότε μπορούμε να ζητήσουμε πλήρη επιστροφή χρημάτων.

Σε περίπτωση που το πλοίο σας καθυστερήσει, θα υποβάλουμε αίτημα στην ακτοπλοϊκή εταιρεία ανάλογα με τη διάρκεια της καθυστέρησης.

Το Ferryhopper, ως πάροχος εισιτηρίων, δεν ευθύνεται για καθυστερήσεις, ακυρώσεις ή χρεώσεις, οι οποίες προέκυψαν λόγω των προαναφερθέντων.

Όλα τα αιτήματα επιστροφής χρημάτων γίνονται από την πλευρά μας, όπως και η επικοινωνία με την ακτοπλοϊκή εταιρεία, ωστόσο η τελική απόφαση ανήκει στην ακτοπλοϊκή εταιρεία.

Σε περίπτωση απεργίας, θα ενημερώσουμε όλους τους επιβάτες των οποίων ο προγραμματισμένος απόπλους είναι την ημέρα της απεργίας, αμέσως μόλις οι λιμενικές αρχές προβούν σε επίσημη ανακοίνωση. Φυσικά η αναστολή των δρομολογίων λόγω απεργίας είναι κάτι που δεν είναι δική μας ευθύνη και δεν μπορούμε να το ελέγξουμε. Ωστόσο, είμαστε πάντα πρόθυμοι να βοηθήσουμε και να κατευθύνουμε τους επιβάτες καθώς και να λύσουμε κάθε απορία τους.

Σε αντίστοιχη περίπτωση σας συμβουλεύουμε:

• Εάν έχετε ήδη παραλάβει τα εισιτήριά σας, τότε πρέπει να επιστραφούν ώστε να πραγματοποιηθεί η διαδικασία επιστροφής χρημάτων.
• Να μην παραλάβετε τα εισιτήριά σας, εάν δεν τα έχετε παραλάβει, ειδικά αν επιθυμείτε να τα ακυρώσετε. Η παραλαβή των εισιτηρίων επιβραδύνει τη διαδικασία επιστροφής χρημάτων αφού η πολιτική των ακτοπλοϊκών εταιρειών απαιτεί να επιστραφούν τα εκτυπωμένα εισιτήρια ώστε να γίνει η επιστροφή χρημάτων.
• Αν έχετε τη δυνατότητα να αλλάξετε την ημερομηνία ταξιδιού σας, συνιστούμε να ψάξετε για ένα δρομολόγιο πριν την προγραμματισμένη ημέρα απεργίας, αφού τα δρομολόγια των επόμενων της απεργίας ημερών συνήθως επηρεάζονται από τον γενικότερο επαναπρογραμματισμό.

Εφόσον το ταξίδι σας αναβληθεί λόγω δυσμενών καιρικών συνθηκών, υπάρχουν συνήθως οι παρακάτω επιλογές:

• Να τροποποιήσετε το εισιτήριό σας.
• Να γίνετι αίτημα για να σας επιστραφεί ολόκληρο το ποσό του εισιτηρίου.

Σε περίπτωση αναστολής του απόπλου λόγω καιρικών συνθηκών, η διαδικασία ακύρωσης εξαρτάται από το αν έχετε ήδη παραλάβει τα εισιτήριά σας ή όχι.

Στην περίπτωση που δεν έχετε παραλάβει τα εισιτήριά σας για το ακυρωμένο ταξίδι, τότε θα πρέπει να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω τσατ και θα διαχειριστούμε το αίτημά σας άμεσα. Έχετε υπόψη σας ότι η επιστροφή χρημάτων δεν πραγματοποιείται αυτόματα και για αυτό το λόγο είναι απαραίτητο να λάβουμε το αίτημά σας ώστε να διεκπεραιωθεί η επιστροφή άμεσα.

Σε περίπτωση που έχετε ήδη παραλάβει τα εισιτήριά σας, τότε σύμφωνα με την πολιτική της ακτοπλοϊκής εταιρείας, θα πρέπει τα μη χρησιμοποιημένα στελέχη να επιστραφούν σε οποιοδήποτε από τα παρακάτω σημεία ώστε να πραγματοποιηθεί η ακύρωση ή η αλλαγή. Δεν γίνονται δεκτά σκαναρισμένα αντίγραφα ή φωτογραφίες των εκτυπωμένων εισιτηρίων.

Αν βρίσκεστε εκτός Αθηνών, θα πρέπει να επισκεφθείτε οποιοδήποτε επίσημο εκπρόσωπο ή συνεργαζόμενο πρακτορείο της ακτοπλοϊκής εταιρείας που βρίσκονται στην περιοχή. Μπορείτε να βρείτε αναλυτικά τα συνεργαζόμενα πρακτορεία αν ακολουθήσετε το σύνδεσμο «Σημεία Παραλαβής» που βρίσκεται στην επιβεβαίωση της κράτησής σας. Οι πράκτορες της ακτοπλοϊκής εταιρείας πρέπει:

- Είτε να κρατήσουν τα εισιτήριά σας και να σας επιστρέψουν το αντίστοιχο ποσό που δικαιούστε ή εισιτήρια αντίστοιχης αξίας

- Είτε να σας δώσουν τα ακυρωμένα εισιτήρια ώστε να τα επιστρέψετε στα γραφεία του Ferryhopper στην Αθήνα και να λάβετε την επιστροφή χρημάτων από εμάς. Σε περίπτωση που δεν σας εξυπηρετεί να περάσετε από τα γραφεία μας στην Αθήνα, προτείνουμε να τα στείλετε με courier.

Η ακριβής μας διεύθυνση είναι:
Ferryhopper
Θεσσαλονίκης 147, Μοσχάτο 183 46,
Αθήνα, Ελλάδα
(Δευτέρα-Παρασκευή 10:00-18:00 και Σάββατο 10:00-15:00)

Φυσικά θα σας ενημερώσουμε αμέσως μόλις λάβουμε τα εισιτήριά σας και προχωρήσουμε σε επιστροφή χρημάτων.

Σύμφωνα με τη «Χάρτα Δικαιωμάτων Επιβατών» του Υπουργείου Ναυτιλίας και Αιγαίου και της Ένωσης Καταναλωτών Ελλάδος, καμία απαίτηση δεν μπορεί να θεμελιωθεί για καθυστέρηση, διακοπή, ακύρωση ή τροποποίηση δρομολογίου που οφείλεται σε λόγους δημόσιας τάξης και ασφάλειας, στην εφαρμογή διατάξεων της νομοθεσίας (όπως περίπτωση δ της παραγράφου 3, του άρθρου έκτου ν.2932/01) ή σε εντολές της αρμόδιας Αρχής γενικά ιδίως δε για την παροχή βοήθειας σε πλοία ή πρόσωπα που βρίσκονται σε κίνδυνο ή σε τυχόν εγκεκριμένη τροποποίηση των προγραμματισμένων δρομολογίων η οποία σχετίζεται με την εξυπηρέτηση εκτάκτων μεταφορικών αναγκών ή την εξυπηρέτηση του δημοσίου συμφέροντος.