Oplever du forsinkelser i turen eller andre forstyrrelser? Find ud af alt hvad du behøver at vide om færgeforsinkelser og aflysninger på vores side.
3. september 2024
Hvis din færge er aflyst på grund af dårlige vejrforhold, gør et af følgende alternativer sig normalt gældende:
- Du kan ombytte din færgebillet mod en anden billet med samme værdi.
- Du kan afbestille din billet med en anmodning til færgeselskabet om en fuld tilbagebetaling.
Hvis du beslutter dig for at afbestille dine billetter, afhænger annulleringsprocessen af, om du allerede har afhentet dine papirbilletter (hvis dette kræves af færgeselskabet) eller ej:
Hvis du IKKE har afhentet billetterne til den aflyste tur, kan du kontakte os via chat, så vi kan behandle din afbestillingsanmodning med det samme. Sørg for at informere os om aflysningen, da tilbagebetalinger ikke kan behandles automatisk.
Hvis du allerede har afhentet billetterne til den aflyste tur, skal du returnere billetterne for at ændre eller afbestille dem i henhold til færgeselskabernes politikker. Scanninger eller billeder af udskrevne billetter accepteres ikke. Du kan returnere dem på et af følgende steder:
Hvis du stadig er i Athen, kan du returnere dine billetter til Ferryhoppers kontor. Hvis dette ikke er en praktisk mulighed for dig, kan du sende billetterne til os via kurér eller med posten. Vi anbefaler kraftigt, at du sender dem som anbefalet post. Bemærk, at Ferryhopper ikke er ansvarlig for tab af dine billetter i posten. Vores kontaktoplysninger er:
Ferryhopper
Thessalonikis 147, Moschato 183 46,
Athen, Grækenland
(Man-fre 10.00-18.00 og lør 10.00-15.00)
Hvis du ikke er i Athen, kan du returnere dine billetter på et af de lokale rejsebureauer, der samarbejder med det færgeselskab, du rejser med. Du kan finde de lokale rejsebureauer og deres kontaktoplysninger ved at klikke på linket med afhentningssteder i din bookingbekræftelsesmail.
Rejsebureauet afbestiller og stempler dine billetter. De har pligt til enten at beholde de afbestilte billetter og give dig din tilbagebetaling/ændre din rejse eller returnere de afbestilte billetter til dig, så du kan returnere dem på Ferryhoppers kontor.
Så snart vi modtager dine billetter, behandler vi afbestillingen, udsteder din tilbagebetaling og giver dig besked via e-mail.